中國正在經歷新舊動能轉換的關鍵時期，傳統實體經濟增長遇到了瓶頸，造成這個瓶頸的因素有很多，但其中之一便是售前、售後服務的問題，即軟性服務支援。

無論是實體經濟還是淘寶京東這類網際網路電商，在經歷人口紅利、政策紅利、網際網路技術紅利後，無一例外的都或早或晚的遇到了客戶服務不完善、不成熟的問題，大家也都在積極探索。隨著5G和人工智慧的興起，智慧客服或自動語音機器人成為了各家網際網路廠商的首選解決方案。

舉個例子：京東利用自研的自然語言處理技術（NLP）已經實現了很高的客服解答覆蓋。目前消費者在京東客服提的前10個問題（平均），無論是文字還是電話語音，都由機器自動回答，而且能夠解決98%的使用者提出的問題。只有極個別問題才會轉交人工處理。目前京東智慧客服已經對外為大同市長熱線、武漢市長熱線、華西第二醫院、上海臨港區、建設銀行等行業企業賦能，實現了最低成本處理使用者諮詢服務。

傳統企業升級智慧客服同樣勢在必行，試想當你的生產訂單足夠大的時候，難道你還要花大的成本去做客服中心麼？

所以無論您是做門窗行業還是其他的傳統實業，都非常有必要且建議積極的擁抱網際網路技術，擁抱人工智慧技術。

一個良好溝通的諮詢服務平臺除了能夠解決使用者的諮詢，同時還能擴大品牌影響力，甚至對自身產品生產都有良好的指導作用，這也是國家倡導的產業升級必經之路。