這又是哪裡來的新名詞？反正我是沒有聽過。

那就大膽臆測一下吧。從字面的分析。是不是說員工對於自己所處的位置產生了認知的偏差。從而導致不能夠有效的銜接上下環節。從我降低了。企業的效率。產生了內耗。

角色偏差就是沒看清“我是誰？我要做什麼？我該怎麼做？”

因為沒做好這些，就會出現“創始人內鬥、管理層爭權、辦公室政治、員工勾心鬥角、人浮於事、效率低下”。

企業的內耗情況，在每一個企業都會出現。只是嚴重程度不同，相對來說，組織框架越多的企業，內耗越嚴重。主要原因之一就是角色偏差造成。我們對角色偏差造成的內耗可以從以下幾個方面理解：

一.角色偏差在企業管理中意味著什麼

角色偏差可以理解為,身在其職不謀其位。有的，是在某一個重要的管理崗位，責任人沒有勝任這個崗位的能力。比如企業中的市場部負責人，不是一線市場出身，沒有實際經驗，而是企業負責人直接委任的親戚朋友。比如辦公室負責人，沒有良好的溝通協作能力等等。很多的企業大都或多或少的出現這種情況。

角色偏差在企業裡存在的另一種形式是，做不好自己崗位的事情，而去插手其它部分的業務，或者是越級管理。這種情況主要是指中高層管理人員，直接越級插手最基層的業務管理工作。而基層直接上級因為是自己上級，卻無可奈何。同時，也會認為，即使業務出了偏差，也會有上級負責人承擔。但很多的情況是，上級領導直接插手基礎業務管理，而中層管理人員要承擔結果。

二.為什麼說企業角色偏差會造成企業內耗

企業內耗是指某一項計劃還沒有去完成，但大部分時間要處理為完成計劃所需要的內部資源。耗費了大量的人力物力，先處理好企業內部的各種協作關係。然後才能去真正去完成企業所制定的目標。舉幾個具體的例項：

事例1.

業務人員月初要出差到一線市場，首先要做好出差計劃。而這個出差計劃一般要經過自己的直接主管，在上級主管，總經理全部簽字。然後要到財務預支出差費用。財務負責人也會層層簽字。需要排程車輛的，也要經過部門負責人批准。遇到每個部門負責人，如果出現角色偏差的情況，然後要耗費幾天才能出發市場。

事例2.

參加過某企業的營銷會議，會後召開小區域會議。小區域會議是有省級業務負責人召開。地點在一小會議室進行。在省級負責人正在召開會議的期間，不斷的有企業高層負責人進來講話，一場會議還沒結束，已經有近三位企業高管做指示。最後省級負責人準備好的會議內容，只能中斷，會議不了了之。這是很極端的事例。

三.企業怎樣才能避免角色偏差造成的內耗

企業內耗其實是企業每一位員工都不願看到的事情。特別是執行層面的員工，更是對企業內耗反感。作為執行層最容易的說的話，出力不討好。就是對企業內耗的不滿。那麼，如何能夠避免因角色偏差造成的內耗？

1.角色定位

每一個崗位上的負責人，必須要進行角色定位。這種角色定位主要指兩個方面：一個方面是必須要職業化，就是要一定能勝任這個崗位的工作。要有專業技能，特別是管理層的崗位。因為如果管理層的負責人，不職業化，會造成下面執行層沒有方向感。也就是我們常說的，一將無能累死千軍。角色定位的另一個層面，是指做好自己本職工作，不去插手指點其它部門的工作。

2.杜絕越級管理

在有些企業管理組織結構較複雜的情況下，最容易出現的是越級管理。就是不去管理自己的直接下級，而是去直接管理下級的團隊。這種情況最讓基層執行人員不滿，因為不知道到底要聽誰的指揮，也就是企業中常出現的多頭馬車。做一個簡單的比喻，一線員工請假，應該第一直接給自己的主管請假，而是直接給更上一級的主管請假。這種情況，錯誤不是一線員工，而是主管的上級。這就是最直接越級管理的例子。

3.組織框架越簡單越好

企業內耗很大的原因是組織框架複雜，也可以簡單理解為，管理層太多的原因。還有就是管理層角色偏差。對於一些大型企業，規模大，涉及的環節較多，組織框架必須健全。而對於很多中小企業來說，組織框架完全沒有必要去按照一定的組織流程。應該做到組織框架越簡單越好。這是避免企業內耗的一條有效途徑。

總結：

每一個企業，無論是領導人，還是基層員工，都很反對企業內耗。但企業內耗卻在企業不同程度的存在著。角色偏差是主要的原因之一，但企業應該減少組織流程，讓管理層的角色定位外，並需做到越少越好。

（完）