見客戶不知道說什麼？剛工作那幾年，我也有這樣的疑惑，後來看了不少資料，多和前輩出去與客戶溝通，慢慢的我知道了該怎麼與客戶溝通。

見面寒暄

客戶分為兩種，一個是第一次見面的客戶，另一個是已經熟識很久的客戶了，但是不管是那種客戶，既然答應要見你，就肯定留下了時間給你，見面之後基本的禮貌還是要有的，比如聊幾句最近的大環境，比如疫情、比如股市、比方房價等對客戶所在公司、行業甚至客戶自己是否有一些影響，時間預計3分鐘左右，差不都就能聊結束，千萬不可長篇大論，耽誤正事。

按照提前約定好的內容，進行溝通

見客戶之前肯定是有了明確的溝通方向和內容，正式開始時，按照事先準備好的內容，一項項聊，遇到有分歧的時間，儘量站在客戶的角度去思考，儘快給出幾種設想的場景，讓客戶確認是否和他的理解一致，方便後續出方案。

結束正事，聊聊客戶感興趣的話題

一般正事聊結束之後，我們可能會合上筆記本，結束記錄，在這個過程中，儘量回想下剛剛在寒暄和聊工作的過程中，有沒有客戶提到的比較感興趣的話題，針對這個話題和延伸話題，找幾個點聊一聊，看客戶的時間安排決定聊的時間長短，注意，儘量聊客戶感興趣的話題，過程中，可以多讚美客戶的品味、見識、處理方式等，這樣客戶才願意跟你聊。

分別時，提一下後續的工作

假如和客戶聊完話題（吃過飯）之後，要分別時，與客戶提一下接下來的幾天或者一週，要對今天聊到的工作內容進行細化、計劃、出方案，給客戶確認等，提前預計下時間，告知客戶可能的下次的溝通時間，好讓客戶預留一個時間給你，也是體現你靠譜的一個很重要的方法。

知己知彼，百戰不殆，無論見什麼樣的客戶都要有所準備，尤其自己的專業性必須要紮實，如果在專業性上被客戶問住了基本上就失敗了，客戶願意讓你去做是因為你的專業性和人都讓他很放心，如果客戶沒有安全感客戶是不會選擇你的，談業務這個是很大的一個話題了，一輩子都學不完，這裡包括的東西太多了，努力學習提高自己的知識面，最主要的是提高自己的情商這個非常重要！加油，一起加油！

見客戶的時候不知道說什麼？其實有很多種方法，總結一句話就是見客戶時要做好準備，你不做準備就準備失敗。請看我的影片解答。

首先第一次見到客戶應該，增強你們彼此之間的瞭解，簡單介紹彼此

其次，你要了解客戶的家庭背景，和他的需求，可以透過拉家常的方式進行了解

最後，最重要的是你一定要認真聽取客戶聊天中的話語，以便為你的工作順利進行打下基礎。

最重要的是要消除彼此的陌生感

性格外向些的特別容易和別人熟悉，性格內向的可能人際交往會弱些。1、列個提綱，溝通的關鍵點2、聊一些擅長的事情3、多傾聽，用真誠來打動客戶

我是平頭哥，專注於企業諮詢，家庭孩子教育領域，現在就您的問題作以下解答！

【見客戶前的準備】

1.充分掌握客戶的資訊，包括企業，家庭，需求，興趣愛好等等，這樣可以提前準備好話題。

2.資料準備，準備好客戶需要的資料，包括公司介紹，產品介紹，客戶見證（文字，圖片，語音，影片）

3.心態準備，保持自然，無需緊張。

4.形象準備：髮型，指甲，著裝準備，俗話說，我們不能以貌取人，但我想補充一句，別人往往會以貌取你，所以建立良好的形象是一切談話開始的第一步。

5.小禮物的準備。中國是人情世故的社會，禮多人不怪。不需貴重，用心就好。

【見客戶時】

1.至少提前半個小時到達與客戶見面的地方等待

2.迷人的微笑，伸手不打笑臉人，要學會微笑待人。

3.勾魂的眼神，客戶講話時，時刻注視著客戶，客戶講話時可以適當點頭，談到他的輝煌，取得的成就伸出大拇指贊同誇讚。

4.逢人減歲，遇物加價。懂得時刻讚美對方，客戶都喜歡聽好話，嘴巴甜總沒壞處。

4.多講自己的成長故事，產品故事，少講理論。

5.善用“非銷”。不銷而銷，不要帶有目的性去聊天，多講客戶感興趣的話題，客戶開心了，自然而然會引導到你要的上面。

【見客戶結束後】

1.握手或者鞠躬離開

3.給客戶去一條感謝的簡訊，並約定下次見面的時間

一、要分析具體是在什麼情況下見的客戶。

不同情景之下、不同發展階段的客戶，我們與之接觸都要採取不一樣的接洽方式，該說的話自然也就不一樣了。所以我給出的建議是要具體根據客戶的情況進行細分，然後再有針對性地準備，主要分為以下五種情形：

1、已經在你這裡購買過產品的客戶。

見這類客戶至少在破冰的環節可以省去很多功夫了，相當於老客戶的常規維護。針對這種情況，我們可以談以下幾個話題：

（1）瞭解客戶對產品的反饋。

話術舉例：張老闆，您使用我們公司的產品已經有一段時間了，現在用下來應該感覺還不錯的，對吧？舉措分析：如果見此類客戶不知道談什麼，那就從共同話題開始聊，而共同話題選擇產品使用感受，則是比較接地氣的，比毫無意義的寒暄更能讓人感到真誠。同時，我們提問時採用封閉式問題比較好，比如這裡的“現在用下來感覺還不錯的，對吧？”，原因在於我們更容易掌握封閉式問題的 發展方向。開放式問題則較難把控，比如，“張老闆，我們公司的產品現在用下來感覺怎麼樣？”，這無形當中就給客戶一個發揮的空間。

（2）徵詢客戶的建設性意見。

話術舉例：張老闆，我這邊服務貴公司好幾年了，您看看我這邊還有哪些不足的，您給提提意見，我也好改進一下。舉措分析：以謙虛的姿態去請求客戶給自己的工作提提意見，一方面體現出了我們從業人員的修養，另一方面把客戶放在一個尊貴的位置上，給客戶一個好的感受。

（3）開放式探討所在行業的現狀。

話術舉例：張老闆，我聽新聞講這次疫情對我們這個行業影響比較大，您怎麼看這個事情？舉措分析：如果實在找不到話題聊，那就探討一下比較宏觀的事情，比如行業發展之類的。此類話題因為比較宏大，不會觸及到一些敏感問題，通常來講比較安全，不會觸痛雙方內心敏感的神經。

2、沒有在你這裡購買過產品的客戶

如果還沒有在我們這裡購買過產品，那麼對此類客戶我們要根據不同的發展階段，選擇不同的話題進行交流，大致分為如下三種情況：

（1）首次陌生拜訪

這種情況如果是第一次見面，我們的話題不宜太過寬泛，否則會讓客戶覺得我們的表達沒有邏輯性、與人溝通不夠聚焦。因此，首次陌生拜訪時，我們只要談接洽裡有、產品介紹、需求分析和合作方式等話題，話題聚焦到某一個點比較合適。

（2）經熟人轉介紹拜訪

此類情形則相對容易接洽，聊一聊共同認識的那個人則是比較穩妥的方法。比如可以按照如下流程：說明來意——聊聊中間人——話題聚焦到我們的產品。

（3）已經完成破冰，開始普通的回訪

如果已經完成破冰接洽的環節，我們去見客戶的主要目的是促成，那麼客戶將會非常清楚我們再去見自己原因。所以，這個時候我們直接開門見山即可，話題就侷限在如何促成就行了。

二、如何豐富談資：

很多朋友都會說，上面說的這些注意事項和溝通邏輯都清楚，但是就是不知道怎麼落實、並且怎麼樣可以做得更好。甚至有人問能不能羅列出在在職場中碰到類似情況的具體話術。我的建議是具體話術因為行業不同、場景不同、熟悉程度不同，很難一一列舉。但是，我們可以給出一個準備的方向，豐富我們拜見客戶的談資。

既然如此，在職場中我們怎麼應對焦慮，進而豐富我們見客戶的話題呢，從四個方面著手：

1、豐富的知識

廣博的知識面是我們應對尬聊的法寶。見到客戶辦公室的一草一木、客戶表情的一顰一笑，這些都是轉瞬即逝的資訊，我們如果抓住了，那都是我們溝通的話題。從宏觀經濟到當地新聞，這些都是我們聊天的話題。

2、主動的態度

主動溝通是我們見客戶必須具備的態度。在商務溝通中，如果出現幾秒鐘的冷場，我們就必須主動尋找出新的話題，進而啟用探討的氛圍。千萬不要等靠要，等著客戶來主動開啟話題。怎麼能體現出我們的積極主動呢？有兩個方式：自說自話或者主動提問。不知道聊什麼了，那就誇客戶的辦公室、綠植等職場佈置。或者主動詢問（前文已經舉例）。

3、嫻熟的技能

和客戶溝通開啟話題的技巧有這樣幾個：請教法：張老闆，我看你這辦公室的發財樹養的很不錯，怎麼養的，我們老闆養死了好幾棵了。讚美法：張老闆，您辦公室這發財樹養得真不錯，顏色翠綠，我們老闆養的都黃葉子了。送禮法：張老闆，我看您這辦公室還缺個綠植，我找人給您準備了一個發財樹，祝您財源滾滾。

4、良好的習慣

無論是知識儲備、還是主動的態度和嫻熟的技能，都需要我們堅持學習、並且反覆運用。只有長期堅持把上述分析的方法應用到實際工作當中，這樣我們才能取得職場上的成功。

聊客戶感興趣的

拜訪客戶之前最好做一些準備工作，最好是知道客戶的喜好是什麼，客戶最願意聊的就是他的興趣愛好。講到自己的興趣愛好話就會源源不斷，你也可以迅速拉進和他的距離。

聊健康養生

對於老年客戶，可以聊一聊健康方面的，老年人身體或多或少都會有一些病。記住客戶的病，可以以後做一些關心客戶的增值服務，讓客戶感動離成交就不遠了。

聊風水

可以學習一些風水知識，人們對風水都挺感興趣的。特別是老闆們。利用風水知識去說好聽的話，把客戶哄高興了信任感就會增加許多。

聊生活

聊一聊生活上的事，有很多切入點。聊天開始說的第一句話基本都是費話，比如：吃了嗎？出去啊？等等。透過簡單的費話切入，慢慢進入銷售的主題。

閒聊不要聊太久，5-10分鐘即可，然後就可以聊銷售的事了，透過聊天收集客戶有用的資訊。客戶的需求，痛點，購買力等等。瞭解好這些才有可能跟客戶成交。

1、客戶問來問去，無非就是那幾個問題吧，咱們抓到20個主要問題，事先寫寫畫畫錘鍊好答案，然後對著鏡子複述答案，這叫提前做準備，沒有提前做準備，現場如何反應得過來？

2、你的銷售話術還要繼續提煉嘛，見客戶有錄音嗎？見完客戶有寫寫畫畫登記找問題所在嗎？回來放錄音聽聽，看看自己問題出在哪裡呀……

3、你的專業知識不靈光，不能做到脫口而出；

4、你心態還要繼續調整哦，見客戶=幫助客戶成長，想明白這點，你理直氣壯啊，為啥說見客戶=幫助客戶成長？因為你提供的產品和服務能給客戶帶來最棒的效益，客戶有實際收益……

1.瞭解客戶。雖然說了解客戶是一個很簡單的問題。很多人會說了解客戶的基本資訊，沒什麼可難的。在這裡我要強調的是一方面瞭解客戶的基本資訊，另一方面瞭解客戶的需求。因為客戶不會將痛點需求說的那麼明確客戶需要的是解決問題。所以我們要明確客戶的痛點在哪？怎樣能把客戶的痛點解決？這樣你就會有一半的成功率。如果不清楚總結出你需要的資訊，當面詢問客戶。

以前我有一個朋友也是做銷售行業，他在見客戶的時候會第一時間把客戶的所有的基本資訊以表格的形式做好，還有客戶的愛好興趣也會統統記在本子上。會根據客戶的愛好和興趣查詢相關的資料，瞭解一部分主要資訊。因為這樣你和客戶交談的時候就不會出現冷場的時候。所以基本上他見的客戶跟他都是一見如故，相知恨晚的最後和客戶處成了朋友，他這樣是非常厲害的。如果你也想成為他這樣的人，就必須瞭解客戶。

2.過硬的行業知識和話術準備。首先我們見了客戶，要做一個簡單的自我介紹公司介紹產品介紹產品的優點，缺點。還要官方的認證資料這都是要我們提前準備好的。因為在你瞭解客戶的時候，客戶也在瞭解你們的產品瞭解你們的公司文化。這樣你就要提前想出客戶常問的幾個問題，找出最佳答案，反覆的錘鍊話術要有自己的銷售語言和肢體語言。

更重要的是一定要提前準備好提問話術，因為客戶很忙，你們也很忙見客戶，我們要了解我們要輔助成交的資訊。還有就是注意行業競爭要了解競爭對手的價格和優惠政策，這樣知己知彼才能百戰不殆。

3.真誠相待。做銷售見客戶一定要心態平緩，不要急功近利，利益燻心，曲靖客戶往往會適得其反，會遭到客戶的反感。所以我們要真誠相待。客戶需要的是我們解決問題，我們要直達痛點，給客戶介紹我們產品的優勢劣勢，如何把產品的優勢放大？怎樣能給客戶帶來一個行業影響和利益？這是我們需要做的，也是我們的難點。

有時候我們見客戶時不自信，害怕緊張。這往往會是影響我們的最終結果。如果你這樣去見客戶反而客戶的心裡不會重視你。因為你現在代表的是公司，你個人的形象就代表公司的形象卓璋談吐氣質都會影響到客戶對產品的判斷。您可以把他們的頭銜比如大老闆，總經理，總監，這些頭銜都統統去掉，抱著和朋友聊天的心態去和客戶交談，這樣你會更有把握。

你做好準備就沒有成交不了的客戶，只有不努力的銷售員。給自己一些自信，一些勇氣，一份責任，因為很多時候銷售不是銷售產品，而是銷售自己。

當你面對你的客戶時（他們應該都是你不認識的人）或許會覺得不好意思，不知道該怎麼和他談。所以很多新人會怕上前去跟客戶打招呼。說實話，我曾經也這樣過，我覺得那個客戶不怎麼熟，不知道該說什麼，結果到了門口，哎``一想算了``覺得很丟人``還是去下一家客戶那吧，下一家更熟。如果這樣的話，慢慢的你會養成惰性，永遠提升不了自己的銷售能力和溝通能力。

說話：讓自己說出的話更有條理性，把話語組織好，圍繞著你的目的（讓他買你的產品）。如何組織你的話語那就是銷售技巧的問題啦，你接觸多了慢慢就會提升自己的銷售能力啦。記住 不要說太多廢話，第一給客戶影響不好，第二耽誤時間影響你下面的工作。做業務的人員一定要有績效``當然一些禮貌用語和套近乎的話，可以適當的說，如果你不知道怎麼跟客戶開口談你的產品的時候可以客戶拉拉家常聊聊閒天，但是要記住不超過三分鐘要藉著家常閒天做敲門磚，把你的目的也就是產品帶出來。

一、首先要有良好的態度，包括：

1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。

2、對產品的態度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。

3、對客戶的態度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。

4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信可以透過推銷可以改變自己的人生。

5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。

6、對學習的態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。

二、良好的基本知識與技巧：

1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。

2、良好的銷售技巧；好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半，可以透過看銷售方面的書籍和想有經驗的推銷員請教來提高這方面的能力。

三、強有力的執行力

凡事只有透過行動才能創造出結果，強有力的執行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。

四、做好售後服務

良好的售後服務是二次銷售的關鍵，也是透過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。

見客戶不知說什麼好？答，什麼事也沒有一成不變的，也並不是書本上那套說教，而是靠平時自己那套犀利目光得取一些經驗才能敢動和說服於人，原來我總是對新來的銷售和推銷員人說，想感動和說服於人是要靠自己犀利的眼光判斷一個人，達到投及所好就基本上成功了，並沒有什麼深奧的道理？而書本上那套理論與說教與失去了市埸，遠遠跟不上現實上的需求，，，，。夢中人