全渠道營銷，應該做到在統一平臺管理所有互動渠道：你的客戶在哪裡，品牌的體驗和服務就要在哪裡，和客戶在全渠道及時溝通成為必備能力。無論是傳統的郵件、簡訊、App通知，還是微信等社交平臺，以及支付寶生活號、小程式通知、廣告平臺定向觸達retargeting等新的溝通渠道，都需要在一個統一平臺進行管理、計劃和執行與客戶的溝通，並在各渠道間無縫銜接和協同。

溝通內容的集中管理，千人千面：每個溝通渠道有不同的內容形式，簡單如70字的簡訊模板，複雜如移動端H5頁面。沒有有效的內容管理能力，全渠道溝通成為無源之水。更重要的是，由於對客戶有了深刻的洞察，在內容管理上可實現真正的千人千面，精準的內容和不同特徵人群（甚至到個體）的自動匹配是內容管理的重要能力。

溝通的計劃、設計、執行和監控：客戶溝通需要從整個生命週期考慮，包括溝通的計劃、內容策略和設計、溝通的執行(人群定向、定時傳送或釋出）、實際執行以及全程的實時監控。

答：關於全渠道，我覺得簡單的理解就是在各個行業中，運用盡可能多的渠道去進行產品、品牌運營、營銷等，以達到企業業績上的最大價值化。

但要是從零售行業出發的話，全渠道更多的是包含線上、線下、及其他各平臺渠道的匯合，比如，線下門店、線上的淘寶、京東、天貓、蘇寧、有贊、自由APP等等企業所能夠運用到的渠道總和。

企業利用這些流量轉化大的渠道來為自己的產品或品牌進行多方面的營銷，比如內容營銷，透過這些營銷，最後吸引到一批對自己產品感興趣的使用者，然後再把這些使用者圈到自己的私域流量池中，再透過標籤，精細化運營，營銷，實現轉化、復購。

關於全渠道的優點，相信網上說的也不少，這裡就不過多贅述了，缺點就是前期需要投入較大的財力、人力和運營。這對於一下中小品牌企業來說，其實壓力是非常大了。因此可以選擇一些專業的第三方服務商來幫忙運營，一次降低運營開發成本，還能避免彎路，提高效率。

雲千載是慧博科技面向品牌零售企業創新提出的專業的會員資產數字化管理平臺，支援全渠道資料打通，無縫整合全渠道資料資源，包括淘寶、京東、蘇寧易購、有贊、線下門店、自營商城、微信等各種渠道資料，形成CRM全域大資料，幫助企業進行智慧化精準營銷，助力零售企業實現全渠道客戶關係管理，為企業提供專業資料化營銷解決方案，實現客戶資料價值最大化。

二、營銷矩陣對於一個企業有哪些重要意義？

1、可以連線一切可用的媒介來幫助品牌傳播；

2、可以減少廣告投入，低成本獲得高曝光，高轉化。

3、在某些情況下各種渠道可以資源互換，優勢互補。

這也是它的意義和特點，它的不足也是很大的，它僅限於各大網路媒體之間的傳播。

不像傳統媒體在用廣告牌或者電梯上傳播。一個是主動傳播一個是被動傳播。這就需要你能夠長期性的輸出，和能夠和客戶不斷的互動。光著兩點就需要你足夠的知識儲備，能夠和不斷抓住熱點從而做到有效的傳播。