退貨是正常現象，因為哪有的顧客都有，有時有些產品可能確實存在問題，退貨前要清楚退貨的原因，責任一方是誰，儘量承擔應有責任，和氣生財。

你這個問題，我站在一個普通消費者的角度給你三退、三不退的建議吧。

一、三退

1、商品質量存在問題，必須無條件退貨退款。

2、商品未拆吊牌、未見使用過的痕跡，但因尺碼問題可以退或換。

3、其他店家承諾的可退貨的情況。

二、三不退

1、吊牌拆除、有明顯使用過的痕跡，不能退。

2、商品無質量問題、無尺碼問題，不退。

3、人為損壞，故意找藉口要求退貨退款的，不退。

其實這“三退三不退”代表的就是誠信經營和原則底線，能夠誠心接受問題商品的退貨，維護的是商家自己的誠信經營的金字招牌！而對於那些沒有正當理由或者影響了二次銷售等情況要求退貨的，堅決不能退，因為“一個願買，一個願賣”是交易的根本原則。

我是開服裝店的，給大家說說我平時工作遇到的情況，我開店6年，沒有顧客發生過沖突，每次遇到退貨的顧客我都會當機立斷的趕緊退，先把錢給人轉了，再倒杯茶，坐著聊聊天，她自然會對我說退貨的原因，我也不會搞得對方覺得退貨是件難為情的事，下次還會來店裡消費，現在生意真心不好做，能忍的都忍了吧，得罪人容易，拉一個人，可真的不容易，為了生存，我都不會發脾氣，郵件退貨的，我都會把運費轉過去，顧客買衣服心裡踏實，我個人的平時做法哈

合理的要求肯定要滿足退貨的，但是你會遇見各種客戶，但是有一點客戶第一，得從客戶角度出發，協商解決處理方案！

看顧客什麼原因退貨。質量問題。還是別的一些問題。賣出的賣出去的東西，你看用沒用。有損壞。是用過的話，一般多收點那個折舊費。要是沒什麼大毛病，你就退了就行了。嗯，顧客是上帝服務態態度好一點。對你今後等慢慢會更好。我也經常碰到這樣的事情。我給他退了吧，他們反倒覺得你的態度好，下回還要來，嗯，以後還給你領別的顧客。你相當於推銷你的產品。未嘗不是一件好事。謝謝！

首先我們要從兩個方面來看待這個問題，顧客到店裡來退貨，是由於哪方面過來退貨，是因為產品穿著不合適，或者不喜歡這個顏色，還是由於產品質量問題，來店裡退貨，所以說當顧客來到店裡，要求退貨時，我們需要問清楚，是哪方面的原因。 當找到原因的時候，這個問題就好處理了。如果是產品質量問題，我們得二話不說馬上替顧客退換貨，如果是顧客不喜歡這種產品時，可以幫著介紹別的產品。到了最後，顧客萬一沒選擇好，我們也應該給顧客退換掉，如果你很痛快的給顧客退貨了，這位顧客我相信會慢慢變成你店裡主戶了。

退貨是什麼原因退的，是否存在產品質量問題，沒有的話就看產品顧客使用了沒有，是否影響二次銷售，沒有的話就要給顧客退貨，做銷售服務很重要，即使顧客存在問題你也不能對人家冷嘲熱諷，出言不遜，總之，顧客是上帝

以我的經驗 ，只要顧客還在規定時間內 ，並且不影響第二次銷售的情況下果斷退貨 ，於己於人都是最好的選擇，開實體店要儘量避免和顧客引起不必要的爭端，無論你的服務態度多好，價格多實惠，顧客也永遠不會站在你的角度去思考問題，也不管誰對誰錯，（即便你是在理方，你也別指望誰會站出來為你說話） 按照外人的角度來看，顧客永遠都是對的，你有理也說不清 ，特別是碰到那種刁鑽，蠻橫的顧客 ，你更是要早早的打發她走，按照我現在的思維，即使虧本也要同意她的要求，雖然當時的心情很不爽，也很生氣，但這也是沒辦法中的辦法 ，等事情過去了你就會覺得其實也無所謂 ，賺誰的錢不是賺，為什麼偏要賺她的錢， 該賺的錢就賺，不該賺的錢勉強也賺不來，也可能我這個人比較佛系吧，我經常都是這樣想 ，所以也註定賺不了多少錢，但日子終究要過，錢多錢少無所謂 ，只要身體健康，一切都值得，你說呢？