物業承擔的是公用部分的維修，如果你是下水立管堵塞，不屬於物業管理範圍。應該由你的樓上共同使用該下水管道的所有鄰居，共同承擔疏通費用。

二樓返水基本堵的位置在一樓以下，基本就是公共管道的問題了。投訴物業，公共管道就是物業負責。即使是建築垃圾導致的，也是物業負責處理。我也遇到過這種情況，還好物業比較負責。很簡單很快處理完畢。

第一種就是您家樓下某個區域下水主管道堵了，就是那根最粗的管徑110的立管。一般我們裝修的時候是用紅磚包起來的上面貼上瓷磚，和整個牆面是整體。如果主管道堵住，堵死的情況，只有您家或者您家以上的樓層用水都會從你家返出來，這樣會給您造成很大的損失麻煩。如果是沒堵死堵了一部分，下水變的慢，造成的後果就是您家或者您家樓層以上的用水，在你家裡會有一部分返上來的水，然後慢慢又會流完，這個位置應該是地漏的位置，地漏的位置比較低容易返水。我判斷您家裡應該是這種情況。

第二種就是您家裡的某個位置的下水堵住了沒堵死。每次自己使用水就會有返水，一般這種現象比較多見。

我上面所說的這幾種可能您根據您家的情況判斷。下來我說下怎麼去處理解決這些問題。

第一種下水主管道堵住，不管堵死還是堵住一部分都得處理，先去找物業協調，我們是交過大修基金的，這種情況物業就得處理，處理方法是找個通下水的，然後在您家裡看看原來的下水管有沒有檢修口，這個檢修口裝修的時候會在瓷磚上面做標記這是瓦工最基本的要求，比較好找一般都在一米多點的高度，您家裡了最好，如果沒有隻能去樓上，樓上肯定有，一般都是隔一層預留，不是每層都有。找到後把做標記的位置撬開，然後把檢修口大開，剩下的事情交給通下水的就可以搞定。如果物業不處理可以找相關的部門，再沒有人處理就只能自己找通下水的，按照我的方法就可以。注意有一個麻煩的點就是如果檢修口在別人家裡如果您自己找人去修就要把人家瓷磚敲開，一定要注意不要把那個口哪塊的瓷磚損壞，損壞還得給人家補上。這點注意一下就行。

如果時第二種的話就更簡單，可以去您家把樓下吊頂開啟看您家的下水位置有沒有檢修口，有的話可以用手開啟自己就解決了，沒有的話只能找通下水的從上面疏通，通下水的再上面如果通不開，就只能在下面找個水電工把那一節管子管掉。

如果堵在你自己家，那得你自己想辦法。若堵在下水立管，那麼疏通的錢由你家與上面的幾戶均攤，費用不應該由物業出的但物業有幫你協調的責任。我們小區物業服務比較好(當然物業費也高)一般業主堵了會幫忙疏通一下，實在疏通不好，會給你提供一個電話，你自己花錢疏通。我家之前就堵了，沒有完全堵死，因為我家一般很注意不往裡面投雜物，所以一直認為是馬桶不好，差點就換了。物業來想幫忙投一下，我們還覺得不可能堵，還是物業堅持幫忙，最後投出根筷子，是熊孩子乾的！！所以自己家堵的可能性居多。

一，物業公司只進行公共區域的服務和管理，也就是說，業主個人區域的事情，還是應該業主自己負責。

二，衛生間堵了，即使是服務，也是應該收費，因為，不屬於公共區域。

三，如果物業不願意服務，不接受職責以外的事情，也是物業的權利。