我是銀行的，不護短，直接回答吧。銀行是視窗服務行業，服務都比較規範。當然今天的提問是銀行工作人員的服務態度惡劣，該如何投訴最有效？

1.銀行工作人員服務態度惡劣，先找大堂經理，她們胸前都要崗位牌，上面有姓名、職務，她是負責引導客戶、解疑答惑的主要人員，找他投訴，看能不能達到你滿意的結果。

2.找當班的行長、副行長，營運主管（這裡指的是這個網點支行的負責人），讓她們給你一個滿意的答覆。如果你不滿意，那就走下一個投訴。

3.找上級行的主管部門的領導，也就是主管服務的部門。這各家銀行主管服務的部門可能不一樣，你可先到辦公室詢問清楚了再去找。

4.找上級行的主管服務的副行長，當然你也可以直接找她們上級行的行長。到這裡你應該會得到一個滿意的答覆，假如都不滿意的話直接投訴總行。

5.投訴總行的網路平臺，這裡有人工受理，她們會詳細的記錄你的投訴情況，而且對處理結果會及時的向你反饋的。她們的程式是這樣的，總行接到投訴電話以後，會直接轉到一級分行，也就是省級分行，再一級一級的到二級分行，直到你滿意為止。

以上就是銀行投訴的流程，當然你不能胡攪蠻纏為前提，問題都會得到圓滿結果的。如果你還是不滿意，那你就到法院起訴。

簡單粗暴回答如何最有效：一是找到支行領導，現場直接投訴，這種方法最快捷最有效。有很多了客戶打電話給投訴電話，打電話給銀監局，其實最後還是會回到支行長這裡處理。這種情況下，說實話支行長心裡也苦啊，何苦兜一圈麼，直接來我這投訴不就好了嗎？如果我不在，可以打電話給我投訴嗎？二是就是沒有二啦！

作為這個行業的人員 服務規範一直是必須要做的 我不相信這個時間點還有服務態度惡劣的 倒是茬子客戶 沒事找事的很多

你覺得哪個銀行服務態度最差？我覺得現在銀行的服務態度比以前強多了，以前的服務態度確實有點誇張了，真的像大爺一樣，我是很不喜歡去銀行辦理業務的，流程繁瑣，還得排長隊等待。

銀行工作人員首先是普通人，我們要給予更多的理解，誰沒煩心事，怎麼可能天天都能控制好情緒呢，我們也要從自身考慮，不要輕易發火，我們還是要保持我們自身素質的哦！

銀行工作人員如果無理由態度不好，不認真給我們辦業務，我們可以找營業經理投訴，營業經理主要負責銀行網點廳堂服務工作，投訴到營業經理那，可以讓銀行營業經理去改進工作。如果找營業經理不管用，那麼我們可以找網點的負責人去投訴，這樣效果也不錯，都是可以妥善解決的，不要跟工作人員發生衝突，沒有什麼好處，這麼多人看著你發火，時不時素質有點低，還可能會被圍觀群眾錄影拍攝，沒有什麼好處。

每個銀行的服務態度確實不同，中農工建服務態度相對蠻橫，股份制銀行和城市商業銀行服務態度比較好，因為想要過得更多市場份額，從國有行搶飯碗，就得從提升金融服務和提升服務態度做起，所以我還是比較喜歡股份制銀行的服務態度，都是比較年輕的櫃員，工作效率高還漂亮，哈哈。

其實，還有一個好的辦法就是辦理手機銀行和網銀，轉賬和購買理財等都可以在網上操作，不再用去銀行辦理業務，也就不用再排隊了，也不會面臨服務態度差的情況，何樂而不為呢？只要我們有智慧手機就可以辦理，非常方便，24小時都可以辦理業務，現在大多數年輕人都喜歡用，你喜歡用嗎？你會用手機銀行嗎？

1本行總檯客服

2銀保監

2消費者權益協會

小事一般總檯客服就能處理了嚴重了可以選擇2/3

相對來說，目前銀行工作人員總體態度還是比較好的，但不排除個別銀行工作人員因為個人情緒而服務態度惡劣的，那對於這種情況如何進行投訴呢？

首先投訴之前你要先把他的姓名、工號、營業網點記下來，最好能夠錄影錄音之類的，並準備好你要投訴的內容，最好是用書面詳細的寫下來，越詳細越好。

接下來選擇一個合適的投訴渠道，通常情況下，你可以透過以下幾種渠道去投訴。

1、如果你是在網點遭到惡劣的服務，那你可以直接向大堂經理或者是值班經理以及行長直接投訴，我估計向行長投訴的是最有效的，但你能不能見到行長那就不一定了。

2、在銀行意見箱裡面進行投訴，目前銀行網點基本上都會設有一個意見箱，如果對銀行工作人員服務態度不滿的可以把投訴意見放到意見箱裡面，記得投訴意見裡面要留下您的聯絡方式，方便銀行聯絡你。

3、透過撥打銀行官方客服電話進行投訴，撥打官方客服電話之後，不要選擇自動語音，直接選擇人工服務，然後把你的反饋意見跟人工客服反饋。

4、在官網上進行投訴。目前大部分銀行官網都會有一個客戶服務入口，透過這個客戶服務入口，找到一個投訴的地方，然後把你要投訴的員工以及投訴的內容提交就可以。

5、向銀監會局投訴。如果你透過以上方式去投訴銀行都不能回覆你，或者回復的內容你不滿意，那你可以向銀監會在當地的派出機構，也就是銀監局進行投訴，但是目前銀監局一般不處理口頭或者是當面投訴，也不處理匿名投訴，所以你必須詳細的起草一份書面投訴，把投訴的銀行，以及網點，員工姓名，工號，時間，以及投訴的內容詳細說明。銀監局一般不會直接出面處理這些跟服務態度有關的事情，他們只會把你投訴的書面內容反饋給銀行，讓銀行去處理。

近年來，絕大多數銀行前臺員工服務態度都是非常好的，但他們也是人也有喜怒哀樂，偶有表現不職業地將個人情緒帶到工作中，雖然理解，但應改正。

我是做過前臺的，平心而論，大多數客戶也是非常好的。但確實有那麼一部分人在遇到錢的問題上非常敏感，如代發養老金就覺得銀行就是政府，發我這麼點都是是社會欠我的，要來發洩怒氣，而不管自己是否真的對社會做出過那麼大貢獻，這種人非常多。

總之，一句話，沒有做過前臺的銀行人的經歷是難言完整的，不瞭解大廈的基礎，就永遠站不到頂峰，看不到璀璨的霞光。

我就被投訴過，垃圾戶無理取鬧，打客服投訴我，客服讓他用原來的手機號投訴，它偏不，後來打第二個客服要投訴第一個客戶。逗死我了，後來經過監控錄影驗證銀行無責，無效投訴。現在銀行成了弱勢群體

因人而異，有些惡婦，還是挺噁心的。因為急用要去辦理一張儲蓄卡，填表的大堂進去就一副不耐煩打擾她玩手機的樣子。而且幾乎全程在玩手機，忍了。上一個人才辦理完成，還沒叫號就有人插隊辦理。她們不制止反而正常辦理。到我的時候，告知要五塊錢，沒攜帶現金。只帶了他們家的信用卡，告知系統壞了不能取現，要我去別的網點，或者改日來辦理，百般為難。此時我已經排了快一個小時！（旁邊的人兩萬能取）真想投訴，又覺得小事，這也造就一些垃圾人各種為難群眾。

銀行作為服務行業，投訴機制比較完善，為廣大不滿的客戶提供了發氣的渠道，有一部分人到哪裡就以為自己是大爺，動不動就是別人不是，動不動就投訴，這些人在生活中可以想象也是沒有什麼包容心的，好多時候甚至刻薄瞞不講理。不想說是什麼原因導致不滿，不管是別人主觀導致還是客觀導致，我只能說，對待別人，不要太刻薄，自己將心比心，換做對方是自己的親人，你會不會同樣的態度，自己搞不好哪天也會落得同樣境地，做人要懂得包容。

現在有些銀行怕投訴到了變態地步，公開的口號是＂客戶永遠是對的＂大部分客戶都是素質很好的。但是也有個別透過投訴達到個人目的的客戶，大可不必一味滿足不合理要求，去處理自己遵守制度的內部員工。合理區間別對待，才是正確的方法。

直接電話投訴就行了。比如，中行，95566，一個電話過去，他不悔改他行長也饒不了他，畢竟，有兩個累計未處理投訴，這行長自己想後果。

姐50大幾的上海人，地點上海農業銀行，十幾年前，我去銀行開戶，叫到號走過去，裡面工作人員看著我，我說開戶，用的普通話，姐普通話很標準，身份證還沒等遞進去，工作人員對我說，回你老家去開戶，我瞬間火了，我脾氣不好，當場就罵人了，當班經理過來問明情況後讓那個人給我開戶，我說不行，這事不能這麼解決就算完了，你們只是營業部，你也只是當班經理，但是我必須要一個你們對這位工作人員的處理結果，這也太有損上海形象了吧，當班經理說一個星期之內會給我回復，後來他們打電話給我，說了處理結果，我得確認啊，第二天我去到銀行，他們給我看了那個女人寫的檢討書，還有營業部跟她解除合同的通知，我是不是當時做的有點過了

分行不行找市級，市級不行找省級總行。我去車管所換證。態度及其惡劣，我直接跨過區級投訴，給市級投訴了。一個小時區級給我回訪電話。說是帶當天接待我的來給我賠禮道歉。還說市裡回訪電話麻煩給他們解釋清楚。

有時確實服務態度不好，

前年去信用社，存錢。

存的都是一元錢，不到一千左右。

排了好長時間，到我存錢時。

嫌麻煩，說這說那。

我覺得銀行裡頭那種上了年紀的大姐大多型度就不大好，然後也沒什麼耐心，我們這的中行就是這樣，反正一直以來都深有體會，沒什麼事都很少去到銀行，多問幾句也要被罵，，真的很兇辦業務都要小心翼翼怕被罵，也不知道我到底做錯什麼了，，，很多次只要遇到年輕姑娘家的態度就還挺和藹的，，，

遼寧大連的一家銀行內，正值中午時分，一女子去銀行辦理業務，發現9個視窗6個不營業，還有一個跑去吃飯了…

在我們的印象之中，銀行是服務大眾的，如果沒有使用者存在，那銀行只有一條路可走，那就是倒閉。

很多時候人們也不要求他們服務有多好，只求不受冷落，能夠順利辦完自己需要辦理的業務就行，其他的都可以忽略不計！

但是如今的銀行好像變質了，有關部門要求他們一定不能間斷服務，即便是吃飯也應該輪流去，只是有些銀行卻並未落實…

2月23日，遼寧大連。一女子帶著20多萬元去銀行存錢，等出了一肚子的氣！

銀行總共有9個辦理業務的視窗，僅僅有3個在營業，爆料網友稱，其中有一個視窗的工作人員還吃飯去了。

雖然正值飯點，大家卻都因怕錯過號而不敢去吃飯，對此，圍觀網友議論紛紛。

即便銀行事先有安排，也應該通知使用者早做準備，而不是不聲不響的就作出調整，視使用者如無物！

據知情人士介紹：這家銀行他們在平時是有持續營業的，今天來辦理業務人特別多，他們卻溜走了。

其中一名女儲戶就是想趁著中午過來辦理存款，好像她不能請假，只能在中午時間辦妥，她在裡面等了將近一個多小時，飯也沒吃。

突然間看到一個視窗又跑了，本來就只有三個視窗在辦事，有一個還離開了，意味著她沒法繼續辦理！

她當場就發飆了，和銀行工作人員理論，只聽見她說，你們自己沒人難道還有理了，我除了你們家銀行難道沒地方存了嗎？不想辦就直接說，我投訴你們！

碰到這樣的情況誰都生氣，他們那六個暫停營業的視窗，工作人員到了飯點就是換班吃飯去了，後面還又走了一個。

除了女子以外，其他的使用者也表示了不滿，有網友稱：他們就是這樣為大眾服務的嗎？銀行除了賺錢以外，到底還是不是服務機構…

事情鬧大以後，銀行的相關負責人稱馬上會有人出來辦理，大家稍微體諒一下，都會給你們處理好的。

說了很多好話哪些人才安靜下來，還特地對哪位女士表達了歉意，她也算是懂理的人，負責人和她說了以後她就靜靜的等待了，過了不一會開始辦理業務，優先給她辦理了業務…

一次性存款20萬，應該可以去銀行的貴賓室了吧！這個女的怎麼跑到普通視窗去了？

難道大連的銀行規定不一樣嗎？那就只能說明一個問題，這家銀行的服務確實是不怎麼樣！

希望當地有關部門能夠規範下，這樣的單位處事方式明顯欠妥，難道儲戶的時間就不是時間了嗎？

換班吃飯本是人之常情，本來就只有三個視窗還有一個走跑了，難怪女子會現場發飆，手裡有錢底氣也足，都說東北女人豪爽，性格原來也是巾幗不讓鬚眉！

你好，如果要投訴銀行工作人員，大致分為三個途徑。

1、銀行客戶電話，一般這個電話很容易查到，銀行裡面一般都會在醒目的地方張貼，或者直接百度，一搜就搜到了，大部分都是9打頭的五位數號碼，接通後轉人工就好。透過這個途徑投訴後，一般是該銀行的總行接受，在下發到相應的分行，而且現在銀行對投訴這一塊的處理都是有時效性的，你投訴了一般1到2天就會來聯絡你了。

2、銀監會投訴，搜一下當地銀監會的電話或地址，打電話或者直接去投訴都可以，銀行都會有和銀監會對接的部門的，在收到銀監會的投訴資訊後馬上會有專人跟進，也是1到2天會有反饋的。

3、人民銀行，這個的投訴和處理流程和銀監會差不多，不過印象中這個投訴的渠道用的人倒不多。

其實不管以上三個投訴渠道，最終的效果都差不多，能立馬解決的立馬解決，有難度的就幫你想辦法，現在銀行對投訴這一塊還是蠻重視的。

打貼在牆上的投訴電話有用。

網點上月收到張罰單，投訴大堂經理業務處理問題。大約上午十點半的時候，行長拿著張a4紙從內廳走出來，遞給在這個銀行工作多年的大堂經理，開口第一句話是“老人，你被投訴了，剛拿到的罰單，快點給我交待是怎麼回事！”

大堂經理看到罰單一臉懵，反問行長是不是搞錯了。有個處理對公業務的美女正好空閒，湊過來一看明白是怎麼回事，投訴物件是對前一天過來更改手機號碼的美女。銀行人流多少是分時間段的，其中9：00-11：00；15：30-16：30人最多，這對母女來辦業務時人特別多，大堂經理可能會錯意，只幫她們改了接收簡訊的手機號，而轉賬簡訊沒有更換，她們回家後轉賬在接收驗證碼時發現還是原來的電話號，一氣之下打了投訴電話，令大堂經理吃罰單。

行長利用中午人少時集合大家對這事做了教育，強調工作一定要細心細心再細心！！！

最後，大家猜猜大堂經理被扣多少錢？

銀行從業人員數量龐大，素質參差不齊，遇到服務態度不好的，首先可以先透過銀行客服熱線投訴，每家銀行對客戶投訴都有具體處理流程，把問題說清楚，並詢問清楚辦理時限，保持手機暢通，到時候銀行就會把投訴處理結果告知你。

其次，透過監管部門投訴，對於銀行工作人員服務態度特別惡劣，侵犯客戶人身權利的，客戶也可以撥打銀保監會消費者投訴熱線12378進行電話投訴登記，熱線會將投訴情況轉辦至行為地監管部門處理，由於接線員人數有限，可能出現佔線不通的情況，不過沒關係，間隔幾分鐘多試試就好了，如果電話實在打不通的，可以給當地銀保監部門提交書面投訴材料，寫清楚個人資訊、事實經過以及訴求，對於消費者投訴，銀保監部門會按照程式轉辦至相關銀行機構，銀行在14個工作日內將處理結果告知消費者，電話程式和現場投訴的程式時限都是一樣的。

當然針對賬戶、轉賬及現金交易等業務，消費者也可以撥打人民銀行投訴電話12363或向當地人民銀行反映情況，人民銀行內部也有消保部門，並會根據相關程式處理。

如果消費者在掌握相關證據的情況下，也可以透過司法途徑維權，要求其賠禮道歉等，不過時間會比較長，程式相對繁瑣，投訴成本比較高。（圖片取自網路）