在銀行工作快10年了，一直在一線服務客戶，接觸過形形色色的人，也曾被客戶的無理取鬧而氣哭，也會為客戶的關心而感動。這十年沉澱下來的客戶，已經不僅僅是銀行工作人員與客戶的關係，更多的像是朋友的關係。

最難忘的客戶有很多，今天來講一個大爺的故事，大爺姓來，70多歲，穿著很樸素，2018年第一次來到我們營業網點，那天恰好是我在大堂服務客戶，就詢問了來大爺的需求，來大爺要在我行辦理一張銀行卡。在等待辦業務的過程中，我詢問了一下來大爺辦卡的用途，來大爺告訴我他要去本市的一個XX資產公司去存理財，利率可高了，年化利率能達到10%！要知道當時銀行在售的理財也就5%左右，我聽了這些第一反應是覺得這個財富公司和產品非常不適合來大爺，弄不好是非法集資或是騙子。我為大爺詳細分析了這裡面存在的風險。來大爺根本聽不進去，反而拿出了XX報紙，給我看這個公司在報紙上刊登的廣告，並告訴我，能登在這個報紙上的公司，肯定錯不了！無論我怎麼勸大爺，大爺就是不聽，最後甚至有些生氣，辦完銀行卡就憤憤的離開了。

過了3個月。來大爺來存點零花錢，還特意告訴我，他去那個財富公司投資了，一點問題都沒有，3個月連本帶利全都回來了，他又繼續買產品了。聽到大爺的錢沒事，我也挺高興，但還是又為大爺提示了風險。大爺告訴我，他現在存56萬，存夠一年，夠60萬，他就不繼續在那存了。

轉眼又過了半年，一天我在網上突然看見了XX財富公司暴雷無法兌付的訊息，心中一驚，馬上想到了來大爺，給大爺打電話時得知，大爺因為知道無法兌付，生病住院了！過了幾周大爺出院，來我行列印流水做立案調查的證據，看著大爺憔悴的樣子真的很心疼。大爺和我說，他和老伴一輩子住在陰面的小房子裡，投資到財富公司的錢是攢了一輩子的錢，就想換個南北通透的房子，為了快點錢生錢才選擇了財富公司，連女兒管他們借錢都沒借，沒想利息沒得到，連本金都賠了進去。說完一個70多歲的老人就在我面前哭的像個孩子。

一直到目前，來大爺的錢都沒有回來，來大爺也慢慢接受了這個事實，幸運的是大爺的家人並沒有責備他，也算不幸中的萬幸了。中國目前很多投資者的風險意識仍然很差，只看到高利率卻不考慮可能遇見的風險，自從來大爺的事情發生，我們網點也一直致力於在社群為大家科普金融知識，希望我們的微薄之力可以避免更多人發生損失。#理財大賽第三季#

在銀行上班，客服經理說白了就是一線服務人員，銀行的最前線，每天要接觸上百個客戶，俗話說人要上百形形色色，什麼樣的奇葩事都可能遇到。有個客戶拿著建行的存摺到工行櫃面取款，櫃員友好的告訴他，您的業務我不能辦理，您應該到建設銀行去辦理，客戶振振有詞地說，存摺不是寫著通存通兌嗎，所有銀行都能辦嗎？對不起是同行內通存通兌。

晚上下班了，正要鎖門碰到有客戶要進來辦業務，告訴他我們下班了，有業務明天上班時間再來辦理，客戶說道你們怎麼下班了，不是24小時營業嗎？對不起，那是ATM自助機。

一念之差老祖宗留下的成語，體會頗深，那也是我在銀行上班以來最難忘的一件事。那天中午(具體時間忘記了)結賬有個同事核對現金差了2000元錢，腦子裡一點印象都沒有，沒辦法只好拿著記賬憑證一筆筆調閱監控錄影核對，終於發現是有個客戶辦完業務要換零錢，太忙大腦一時空白順手把整幣連同零錢都給了那個客戶。透過調閱門口監控察看客戶去了哪裡，可以看到那個客戶來來回回往返了幾次要回銀行，估計是本人發現櫃員多給錢了，心裡掙扎著還回去，還是不還，一念之差最終她選擇了不還走掉了。幾個月後透過給她匯款的客戶找到了她的聯絡電話，是她的父親把錢送回來的，她本人沒有出現。我也非常非常喜歡老祖宗留下來的話疏而不漏。

先說說自己遇到的吧，我是14年8月上班的，簡單培訓一個月以後就去前臺拜了一個師傅，第一天上櫃。那個客戶有一個20000的定期存摺，提前支取2000然後其他的繼續存一年。那天也是手抽了，平時對錢數都是反覆核對的，那天真心是抽了。

存錢的時候存了19800，下班的時候反覆盤賬都短款1800，當時嚇哭了，一個月工資都不夠還的。調監控的時候手都發抖，銀行短款一般是把流水打出來逐筆核對嘛。發現這一筆之後就給客戶打電話，結果系統留的電話不對，當時都覺得要瘋了。當天師傅給我補了1800進去，款箱交接以後想死的心都有了。

我第一份工作就是在工行的一個儲蓄所，我爸還託了關係。

那是個醫院對面的儲蓄所，每天都有不少拎著袋子存錢的外地人開戶存錢看病，每天也有不少醫生護士中午來存錢。幹了沒幾天我就煩了，這在醫院上班來錢太容易了，天天都存萬八千的，我這點一個月錢才幾千。受不了這刺激，我就不去了。

那時我自己外面還有個小公司，做組裝電腦，也做機房工程。

自從不去工行上班，我就把機房工程的目標選上了醫院，搞好關係，玩命做預算。我那時二十二好像，我就想明白了，掙錢以後有病不在中國醫院治。

以前我在鄉鎮網點上班，過年是要值班的。那一年過年剛好就是輪到我和另一個同事值班，大年三十也沒什麼人，上到中午十二點就下班了。整個鎮上基本所有的飯館全部關門了，空蕩蕩的大家都回家過年。家裡發影片過來沒接，打了個電話說還有點忙。窩在房子裡吃泡麵，抹眼淚，這麼大第一次不回家過年。

聽到樓底有人叫我們，是以前常來辦業務的一個客戶端來一大盆湯，真的當時眼淚都快下來了，和我們諞了一會，說我們也不容易。真的當時真的就是那麼感動，現在不在那個鎮上了，還是蠻感動的，忘記不了那些人。

那時候他們經常叫我胖娃。

哈哈哈，這個問題我一定要答。

最深的一個，莫過於以前在研發中心的時候。收到一個生產問題：一位vip客戶上報說，他的u盾已久丟失，但是在電腦上沒有插u盾的情況下，仍然可以正常的透過認證，併成功轉賬。他出差來到北京，住在賓館裡，明天就要離京，希望我們儘快解決，避免資金損失。

當時技術組都驚呆了，因為u盾一直是業界公認的最安全的支付介質。沒有任何一種軟體或技術手段，可以繞過系統的硬體檢測。所以在不插u盾的情況下，成功轉賬完全是個靈異事件。在百思不得其解的情況下，領導決定緊急召回正在休假的技術大牛，一共奔赴現在排查問題原因。

回來之後，大牛憤憤大罵，完全是客戶的誤報，他自己把u盾插到電腦後面的usb口了，然後忘記了，以為u盾丟了。。。

還有一個，是一位老大爺，取款，忘記了卡密碼，一再央求櫃員告訴他自己密碼是多少。櫃員再三解釋說，自己看不見客戶密碼。

大爺一次次的嘗試輸入，系統一次次的報密碼不正確。最後，櫃員提示說：您這次再輸錯了，賬號可就鎖了，凍結了。大爺哆哆嗦嗦的輸了一次，按下確定鍵。櫃員驚喜地說：大爺這次對了！

大爺激動的舉起雙臂，繃起肱二頭肌做“勁霸”狀，隨後又問：我剛才輸的啥？

櫃員幾乎暈倒說：大爺我剛才一直說了，我看不見的密碼。

大爺委屈的哀求：你就告訴我唄，真是我自己的卡。

櫃員努力吸氣讓自己保持平靜說：來，大爺，您要取多少。。。

銀行這行做久了，真是什麼樣的客戶都能碰到。感謝題主這個問題，又回憶起了很多開心的往事。

在銀行上班的員工並不一定個個接觸客戶，只有營業櫃員和客戶經理，理財人員才能和客戶打交道。普通存取款客戶在櫃檯上辦完就走，基本印象不會太深刻，只有貴賓客戶、經常跑銀行的企業會計、出納人員才會給櫃員留下印象。貸款客戶就看如何打動客戶經理讓他難忘了。

我幹過兩年聯行櫃員，和客戶打交道僅限於對公賬戶的對賬。給我印象最深的是広魎照明有限公司的會計王女士，起初是因為她的身份證地址，這個地址有些特殊，讓所有營業部的同事記住了這個地址:**省**市**縣王打卦鄉王打卦村 王**。怎麼樣，很好記的一個地址名字吧！

地址還不是主要的，關鍵是人家長了一張明星臉！看過張藝謀導演的電影《一個都不能少》嗎？王女士特別像女主角魏敏芝啊，對！就是小魏老師，黑黑的，特別愛笑，經常來辦業務的時候揹著個小書包，笑嘻嘻的，特別的暖心，從來不發火，脾氣特好。

王女士說著一口普通話，每次來對賬加蓋印鑑的時候特別小心，生怕抹髒了對賬單，也怕蓋錯了地方，都會確認似的問一遍“是蓋這兒嗎？”一邊問一邊露出燦爛的笑容來。銀行來辦業務的客戶都能和王女士一樣暖該多好啊！