職場要不敗，就聽陳道開！從要當職場大師的角度來開悟的話：

先讓讓你自己有成就感，你有什麼樣的成就感，就讓員工和客戶也享受這種成就感。你有賺錢才有成就感，就讓他們也能搞到錢。

1、什麼是成就感

成就感是一個人獨立完成一件事，或對一件事的完成有重要貢獻，達成自己的期望，獲得外界肯定和回報而產生的一種愉快的感覺，成就感是一個人做任何一件事最大的動力來源。

因此，成就感的獲得包括四個要素：

1.1、個人的行為與結果有密切的因果關係；

1.2、事情的結果達到或超出了自己的期望；

1.3、事情的結果得到了外界的肯定反饋；

1.4、事情的結果給自己帶來好處和回報。

因此，成就感既要求過程相關，也要求結果滿意；既要求有精神反饋，又要求有物質回報。

2.1、重視提案與過程

2.1.1 如果你有一項計劃方案需要團隊來執行。建議你先把標準方案收起來，先召開團隊會議，提出問題，讓每個人都發表建議，吸取大家建議中合理的部分。回頭再對照你的計劃，看看有哪些細節是團隊成員已經提及過的，建議過的，儘量讓你個人的方案，成為一個團隊的方案，讓每個人都在計劃方案中看到自己的貢獻。

2.1.2 適當的關注過程。有時候團隊成員在執行的過程中不管克服了多大困難，取得了多大的進展，他們都不好意思報告，怕讓人覺得自己是在邀功，也害怕萬一結果不好會打臉。但是不代表他們不想讓人知道過程的艱辛，如果我們能及時關注。在達成目標時，團隊成員就可自豪的認為，這是我們努力的結果。

帶團隊不能機械適用“我只要結果，不管過程”，應該是向上彙報對結果負責，向下安排對過程負責。否則，即便是取得好結果，也會影響表彰與分配的公平。

2.2、合理的目標期望

2.2.1 目標期望，訂得太高或太低，都不利於成就感的獲得。目標訂太低，沒有挑戰性，即使完成目標，團隊成員也沒有明顯的成就感。目標訂太高，達不成，或者沒有完全達成，也直接影響團隊的成就感。

2.2.2 回報期望，千萬不要在回報上過度承諾。承諾兌現缺少10%，員工成就感缺失50%。寧可事後給驚喜，也不要事前給過高期望。如果承諾了，兌現的時候只許高，不許低。

2.3、恰當的榮譽鼓勵

2.3.1 肯定表揚要針對事，擺事實講依據。如果泛泛的表場人，容易讓被表揚的人驕傲，讓其他人不服氣。表揚事則既能起到激勵又有鞭策作用，會讓優秀的人更優秀，而且能給大家指明做事的標準和方向。

2.3.2 榮譽既要分大小，又要雨露均霑。別讓榮譽表彰結束後，有員工心裡總不服氣：如果沒有我會怎樣。表彰詞不要太簡單，要具體，最好寫成完整故事。要讓團隊其他成員都覺得，原來真有人比我做得更好。

2.3.1 表彰要公開，批評可私密。表彰事蹟所帶來的成就與傳播範圍成正比。不但要全員知道，甚至要讓客戶知道，讓員工家屬知道。總之，知道的人越多成員感越大，表彰的投入產出比越高。

2.4、清晰的分配機制

2.4.1 分配方案要事先說明，執行方案要培訓，分配方案也要培訓。別讓團隊成員把回報期望寄託在你的為人大方上面。這樣團隊的事業永遠做不大。尤其要避免”事後一定重重有賞“的土匪式回報方式。

客戶成就感

客戶成就感來自哪幾個方面呢？

總的來說，一個比較合理的代價獲得高品質的產品和服務。

影響成就感幾件事：1、為了便宜一點點，結果品質不太標。2、有尊貴的身份（老客戶等）沒有獲得一點特殊待遇。3，選擇了大半天，居然有朋友以更便宜的價格得到更好的品質和服務。4，講了大半天，一分錢的面子都不給。5，花了錢，買了一個不需要的產品和服務。

針對以上幾點，設計產品與服務的過程，包括瞭解需求，提出方案，呈現價值，特殊待遇，合理優惠等。

如何讓員工和客戶都有成就感，是一個非常好的問題。但要做到讓這二者都有成就感，確是非常難的。所謂成就感，簡單來說，就是以什麼為榮。我有一手好字，以此為榮；我是某某企業的員工，以此為榮；我是某某單位的客戶，以此為榮。所以，能做到讓員工、客戶都滿意，以此為榮的公司，一定是了不起的公司，一定是受人尊敬的公司。

面對客戶，很多公司的口號是客戶是上帝，也有人說客戶是衣食父母，反正就是要尊而重之，以竭盡所能之力量、心態滿足客戶的需求。只有有了良好的產品質量、卓越的服務態度，第一時間響應客戶，經年日久，客戶一定是滿意的，也一定是以與公司合作為榮的。

面對員工，反而讓一些公司左右為難、無所適從，一種管理上的度把握，卻總是讓管理者心有餘而力不足。很多公司給員工的感覺是對客戶關懷備至，對自己員工卻是管理苛嚴，不近人理，力道過猛，以至於怨聲載道，矛盾重重。

在這裡，我要說的是：只要有真正意義上客戶滿意，客戶有成就感，首先要能讓自己的員工有滿意度，有歸屬感。忽視了這一點的公司，大多不會讓自己的客戶、員工雙雙滿意，也就不會有客戶、員工雙雙有成就感。

所以，要想讓客戶有滿意度，成就感，首先要讓自己的員工有滿意度、歸屬感，直至有成就感。要做以這一點，我們需要做到如下二點：

1、要從理念上更新：要將員工與客戶提到同樣的地位來尊重。要像樹立“客戶是上帝”、“客戶是衣食父母”的心態一樣，來樹立對員工的態度，主動接納、擁抱員工；

2、從管理上下功夫：管理不要簡單粗暴，要剛柔並濟，既有管理制度上的原則，又要有人性尺度上的把握，管理手段與方法多種多樣，教育與文化的影響根深日久樹立，讓員工產生深深的認同感、歸屬感，最終影響員工自動、自發地工作，成為公司最大的財富源泉。

任何對員工心口不一、表裡不一的公司，最終都換不來客戶對公司的尊重，更談不上滿意度、談不上成就感。所以只有尊重自己的員工，才能獲得自己的客戶真正的尊重，才會有員工、客戶真正對公司的一種成就感。

在回答這個問題前，我們需要先弄明白，成就感指的是什麼？

按照百度百科詞條解釋：成就感是指一個人做完一件事情或者做一件事情時，為自己所做的事情感到愉快或成功的感覺，即願望與現實達到平衡產生的一種心理感受。

要讓員工和客戶同時獲得成就感，需要領導層從讓員工付出後獲得相應獎勵從而對自己工作更加肯定，心理上產生滿足感。而對於客戶來說則是用最少的付出獲得最大的效益。就如同商品經濟中的價值與使用價值一樣。

員工銷售出去了商品，為公司獲得了商品銷售所獲得的 收益，實現了商品的價值。客戶透過最優惠價格獲得了商品，擁有了使用價值。大家各取所需，要想讓員工和客戶都有成就感需要找到滿足兩者都滿意的最佳結合點。

1.設定符合其能力的目標。員工透過自己的努力，完成了既定目標，收穫了自己的所得，其成就感機會增強。

2.有一套科學的激勵辦法。如果老闆直接給員工獎勵，員工無法體會和獲得成就感，而如果老闆實行嚴格的獎懲制度，員工為了高效完成任務，而費盡心力完成任務，對獲得的獎勵定會倍加珍惜。

3.適當的精神獎勵也很重要。人很奇怪，獎狀等精神獎勵在外人看來不如物質獎勵來得實惠，但是除了極度需要錢的人之外大部分人更看重於榮譽獲得。獲得榮譽讓他覺得高人一等，工作得到了肯定，心理上對自己的定位就會提高。

客戶成就感主要是透過自己談判或各種辦法努力，以最小的付出獲得了想要的東西，在此情境下對自己是高度肯定的，所以我們在同客戶談判時要讓客戶體驗到這個過程。不能為了討好客戶直接降價，而要透過反覆談判最後亮出底牌，談判的過程也是客戶心理逐步得到滿足的過程。

員工和客戶是服務與被服務的關係，員工的發展成長依賴於客戶的支援，客戶服務滿意度高低取決於員工是夠全身心投入。員工和客戶看似一對矛盾體，卻又相互作用，共同成長。

要讓員工和客戶都有成就感，那就先要追溯一下他們的成就感來自於哪裡？

對於員工來講，成就感來自於“實現”。

也就是說，他在這份工作當中，是否實現了他想要的。

也許他想要的是參與喜歡的專案並把它做成功；

也許是專案完成的超乎他預期的好，甚至成倍超出；

也許是在完成了這些後得到領導或同事由衷的認可；

成就感本身很多元化，每個人的定義都不一樣。

無論哪一種，只要他在這份工作中實現了，就會給他帶來成就感。

對於客戶來講，成就感來自於“超值”。

也就是說，他得到的服務也好，產品也好，高於他的期待。

要麼，同樣的產品，價格低於他的心理價位；

要麼，同樣的價格，產品本身超於他的期待；

要麼，所提供的服務，遠超於所付出的價格。

總之，讓客戶覺得自己“賺”了，他就會對產品和服務給出更高的評價，也就覺得自己特別有成就感。

無論是對待員工，還是對待客戶，把成就感給別人，才能帶來長遠的合作。

就像在人際關係中，常推功攬過，把成就感給別人，才能帶來長久的關係。

希望可以幫到你~

職場就是戰場，也是人生的黃埔軍校。

1、來自於公司的企業文化薰陶：讓其有認同感，並且踏實放下內心的芥蒂，很自豪的參與企業的發展建設中去。這需要公司有完善的培訓體系，從員工的入職開始，各種手續的辦理，以及工位、工牌、薪酬卡等事項的安排，其次就是一場統一的入職培訓，完善的職業規劃，及崗位晉升路線；

2、來自於直接上級領導及最高領導的認可及重視：直接上級領導對員工的成就感起著很重要的作用，他可能直接會導致這個員工對公司的認同感。歷經過職場的人可能都知道一句話：找一個好領導，比一個好公司更重要。好領導，是與你產生工作交流最密切的一個人，也是直接影響到你工作晉升之路的決定因素。好的領導如同大學的老師，他會教會你很多職場的實戰經驗，以及為人處世的基本道理，有助於你在企業內部的歷練和發展。及時離開這家公司，你也用到下家公司的東西，那就是能力的培養。

3、來自工作崗位的匹配：一個匹配的工作崗位，或者工作職責非常清晰的工作崗位，會讓員工清晰自己的定位，對交代的工作能事半功倍的完成，最大化的實戰出個人的能力，並且也對個人的發展規劃、計劃非常清晰。如果崗位不匹配或者職責不清晰，只會導致員工做事沒有方向，久而久之就會厭倦這份工作，因為毫無成就感。

1、來自於對企業的信任：客戶的信任感除了建立在一個企業的品牌效應外，其次很大的決定因素是與之接觸的企業員工。因為客戶大多數第一次瞭解一個公司都是透過員工來了解的，所以員工即代表著企業的形象；

每天清晨一睜開眼睛，

員工就要開始思考：如何為公司創造價值，如何從市場上把錢拿回來。

因為你要知道：如果不能為公司創造價值，不能幫公司從市場上把錢拿回來，老闆就不願意付他薪水，你就無法養家餬口。

老闆就要開始思考：如何為客戶創造價值。

因為你要知道：如果不能為客戶創造價值，不能為客戶提供物超所值的產品，客戶就不願意掏錢購買，你就無法生存發展。

員工的成就與客戶的成就剛好相反。員工想賺更多錢和客戶想省更多的錢，所以性質剛好相反。員工想把能力學好賺更加多的錢，客戶想需要有能力的人幫他處理問題省更加多的錢。兩者一個是工作者，另外一個時消費者，有哪個工作都是為了賺錢，有哪個消費都想省最少的錢買最好的東西。員工想要成就：第一：人品是無價之寶，寬容接納好與壞事都能往好方向考慮，多幫助別人和不計較得失。員工A平時自己做自己的事情和工作，對公司的同事也不理不睬的，同事想要找員工A調休，員工A說不可以，同事有急事想回家一天，所以跟員工A商量，既然員工A拒絕幫忙，有一天員工A跟說其他人換休，別的人也不理他，然後員工A找被之前拒絕這位同事，這位同事說我就是有空也不想調休給你。員工B平時把工作做完就會看下同事工作或者學習下其他知識，有時候別人叫他幫下忙，他都沒有拒絕過，去幫別人完成工作，員工B有一天家裡有事情想找同事去調休，幾個同事之前都麻煩過他幫手減輕下工作的事情，其中有一個同事說我跟你換吧，員工B很感謝同事們的幫助。第二：員工的能力都是一邊學一邊用的，簡稱:實踐提升綜合能力。員工A平時幹活都是自己，職場沒有人際關係，沒有學習其他知識，溝通和處事都得不到提升，說得太少和做得太少，因為思維空間範圍不大，對於升職空間和人生來講不是件好事來的。員工B把自己的手頭上的工作完成，在幫助同事下減輕他們的工作量，還在職場新增不少人氣和關係，幫別人的過程中也學習新的知識，讓自己的綜合能力得到提升。客戶想要的成就：圍繞三點：安全 省心 省錢客戶A去看中一套房，找三個公司比對價錢，客戶A想知道最低價錢是多少錢，因為問3個公司給的低價都不一樣，然後客戶A去找其中給最低價錢的公司去談這套房子的事情，說你們公司的佣金我只給一半，那公司拒絕客戶A的條件，然後房子也給別人購買了。客戶B去看中一套房，也是同樣找幾個公司作為對比，但是客戶A說佣金我是全付佣金給你們，客戶A提出要求幫我各種費用都減到最低，業主的價錢也儘量幫我談，你們給答覆我,最終三家公司給最低的價錢都差不多。總結：人品好壞對自己的職場和人生影響很大，人品是真正能決定一切，從古至今得失都是沒有辦法衡量的。唯有多幫助別人你才有機會獲得更加好。幫助別人不一定是要錢才可以解決問題，可以教育他們生存方式更加實在，幫助別人也不是容易之事，想要提升自己綜合能力，多學多練收益的人是你自己。自己在聰明，別人也不傻。比你聰明的人多的事，這句話是提醒我們實事求是。