我們常常聽說使用者思維，挖掘使用者痛點，拼了老命地改善產品提升使用者體驗，但就是賣不好。為什麼？我想問：你的使用者和客戶是同一批人嗎？你的使用者會直接買單嗎？如果不是，你單純針對使用者改善產品，大家都知道好，但是沒人買單又有什麼用。
可以看看腦白金的案例，是如何區分使用者和客戶的：
腦白金的作用是調節睡眠和腸道功能進而調節人體健康，針對的主要使用者是老年人。那麼我們來看一下老年人有什麼特點？中國的老頭，老太太最的特點就是摳門，常掛在嘴邊的話就是沒錢。尤其對自己極其的摳門，一般情況下，他們的錢只有兩個用途，一是存著不動，二是給孫子/孫女花。而在自己身上花一分錢都要想半天。你要問他們有消費腦白金的能力嗎？絕對有。你問吃過腦白金的老人有效果嗎？絕對有。但是你讓他花錢買兩盒，絕對不可能。
腦白金的客戶又是誰呢？老人的兒女。兒女一般都是孝敬父母的，只是由於工作忙，沒時間去買，也不知道該買什麼，通常是給老人一些錢，自己喜歡什麼就買什麼吧，而這些錢又被老人存起來不花，兒女都知道，也沒別的辦法。華人還有一個傳統：逢年過節，大事小情都要探望一下老人，送什麼禮品就是最頭疼的問題。這時，你告訴他有一個保健品可以改善父母的亞健康，好用不貴；有一個禮品讓你送給親戚老人，又實用又有面子。這樣禮品你會不會選擇呢？答案當然是肯定的。
所以腦白金的使用者是老人，客戶是老人的兒女，而定位就是禮品，相應的廣告詞就是今年過節不收禮，收禮只收腦白金。而且一喊就喊了十幾年。簡簡單單一句話告你：想孝敬爸媽，關愛爸媽健康，送腦白金；探望親戚長輩，不知道送什麼，送腦白金，實用，大品牌，有裡有面！
這就是使用者和客戶的區分。
我們常常聽說使用者思維，挖掘使用者痛點，拼了老命地改善產品提升使用者體驗，但就是賣不好。為什麼？我想問：你的使用者和客戶是同一批人嗎？你的使用者會直接買單嗎？如果不是，你單純針對使用者改善產品，大家都知道好，但是沒人買單又有什麼用。
可以看看腦白金的案例，是如何區分使用者和客戶的：
先來腦白金的使用者是誰？腦白金的作用是調節睡眠和腸道功能進而調節人體健康，針對的主要使用者是老年人。那麼我們來看一下老年人有什麼特點？中國的老頭，老太太最的特點就是摳門，常掛在嘴邊的話就是沒錢。尤其對自己極其的摳門，一般情況下，他們的錢只有兩個用途，一是存著不動，二是給孫子/孫女花。而在自己身上花一分錢都要想半天。你要問他們有消費腦白金的能力嗎？絕對有。你問吃過腦白金的老人有效果嗎？絕對有。但是你讓他花錢買兩盒，絕對不可能。
腦白金的客戶又是誰呢？腦白金的客戶又是誰呢？老人的兒女。兒女一般都是孝敬父母的，只是由於工作忙，沒時間去買，也不知道該買什麼，通常是給老人一些錢，自己喜歡什麼就買什麼吧，而這些錢又被老人存起來不花，兒女都知道，也沒別的辦法。華人還有一個傳統：逢年過節，大事小情都要探望一下老人，送什麼禮品就是最頭疼的問題。這時，你告訴他有一個保健品可以改善父母的亞健康，好用不貴；有一個禮品讓你送給親戚老人，又實用又有面子。這樣禮品你會不會選擇呢？答案當然是肯定的。
腦白金的客戶，使用者，定位：所以腦白金的使用者是老人，客戶是老人的兒女，而定位就是禮品，相應的廣告詞就是今年過節不收禮，收禮只收腦白金。而且一喊就喊了十幾年。簡簡單單一句話告你：想孝敬爸媽，關愛爸媽健康，送腦白金；探望親戚長輩，不知道送什麼，送腦白金，實用，大品牌，有裡有面！
這就是使用者和客戶的區分。