服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。服務業包括：軟體和資訊科技服務業，資訊傳輸、倉儲和郵政業，租賃業，科學研究和技術服務業，金融業，水利、環境和公共設施管理業，居民服務、修理和其他服務業。教育，衛生和環保，文化、體育和娛樂業，公共管理、交通運輸、社會保障和社會組織，農、林、牧、漁業中的農、林、牧、漁服務業，採礦業中的開採輔助活動，製造業中的金屬製品、機械和裝置修理業，國際組織等。服務的提供可涉及：1、在（如維修的汽車）上所完成的活動。2、在顧客提供的無形產品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動。3、無形產品的交付（如知識傳授方面的資訊提供）。4、為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。擴充套件資料：1、高接觸性服務：是指顧客在服務推廣過程中參與其中全部或者大部分的活動，如電影院、娛樂場所、公共交通、學校等部門所提供的服務。2、中接觸性服務：是指顧客只是部分活在區域性時間內參與其中的活動，如銀行、律師、地產經紀人等所提供的服務。3、低接觸性服務：是指在服務推廣中顧客與服務的提供者接觸較少的服務，其間的交往主要是透過儀器裝置進行的，如資訊，有點野等提供的服務。服務行業的企業文化，通俗地說，就是以服務為導向、包括服務標準、服務理念、服務宗旨和服務效果等方面。服務行業企業文化的特徵和內容企業文化是服務企業在長期的生產經營過程中形成的併為全體成員共同遵守和奉行的價值觀念和行為準則。特定的企業文化以企業性質為基礎，又有著深刻的行業烙印。因此，討論服務行業企業文化的特徵，需要和生產性企業進行比較。概括起來，有以下四點差別：1、生產性企業為顧客提供的是有形產品，服務性企業為顧客提供的是服務。產品是有形的，服務通常是無形的；2、生產性企業所提供產品的生產和消費是分離的，服務性企業所提供服務的生產和消費一般是同時進行的，生產的過程也是消費的過程；3、生產性企業的生產和銷售環境相對穩定，而服務的提供往往具有較強的隨機性，由誰提供服務、在何時何地提供服務、服務物件等都具有不確定性；4、服務性企業具有高參與性，而生產性企業以產品為載體，雖然也有部分銷售和售後服務等人員需要與顧客接觸，但與服務性企業仍然大為不同。由此可見，服務行業的特殊性，決定了服務行業企業文化具有不同於生產性企業的內容：一是企業的價值觀體系，包括核心價值觀和分類價值觀，這同時也是最重要和最關鍵的部分；二是企業的規章制度體系；三是企業的行為，即經營管理人員和員工的各種對內對外的行為表現和習慣作風；四是企業的一切物質實體。