事件的導火索從酷安的產品型別要從應用市場轉型成社群時就埋下了（至於是什麼，我相信官方人員自己心裡也清楚），只是這次事件恰好被點燃了而已，沒有這次事件也會有其他事件把這個導火索點燃。

酷安應該設立明確的客服機制，畢竟目前如果需要解決個人疑問，對話的直接就是管理層，我覺得管理層不應該親自去解決這些問題，有條件請務必聘請客服，起碼也能做到有求必應，而且客服也必須對使用者無條件尊敬，起碼會讓某一些人感到比較舒適

當事人之一，事情起因是這樣的：

他們的小團體（有個群）裡面有人釋出了嚴重的違規資訊，被刪除和封禁（但是刪除提醒只有文字，文字看上去是沒問題的），裡面幾人就合計者煽動了圈子裡的人，慌稱“一舉報就刪”，所以有組織地來爆破酷安的舉報系統，惡意舉報正常的內容。他們裡面有些人是不知情，有些人是最近一些擦邊動漫圖被刪而懷恨在心，伺機報復。

酷安官方為了抵禦爆破，暫時鎖定了爆破者的賬號和裝置，鎖裝置是因為他們小號多，會聚集越來越多的人參與。爆破者一邊爆破，一邊多渠道賣慘，製造官方無故封號的假象，因為他們爆破的是舉報系統，他們的好友也看不到，所以就有更多人來指責官方。

16日晚上11點多，酷安小編髮動態呼籲理智大家對待，事情也逐漸被梳理出來，被煽動的人意識到被利用了，就主動/託人找官方道歉。因為這些人態度比較好，所以就給解封了，事後也很多人發表道歉宣告。我曾主動找他們聊，他們表達的是“不清楚，看到朋友被鎖定，就很上頭參與進來，不清楚起因”。

事情嚴重的地方兩個點，一個是起因處被刪的內容真的是很嚴重的違規，我們不可能縱容；第二是，有的人一不爽，就煽動小圈子有組織地來爆破，胡亂舉報正常內容，這種行為非常惡劣，也很影響正常工作。

但是直到現在，還是有很多人不依不饒地問官方為什麼要封號，官方為什麼還不出宣告。其實事情的經過昨晚已經發出來了，涉事者的道歉宣告也很有很多份了，為什麼都要選擇性忽略，就很像說“來，你是當事人，來講講你受害的細節給我們吧”，我難道還能細化到他們怎樣集結的嗎。而他們小圈子，今天依舊到處P圖、辱罵酷安官方，製造官方惡意封號的假象，全然不提他們的醜陋行徑。

事情的後續：被煽動的部分使用者明白事情真相後獲得解封，帶頭衝鋒的幾人依舊被封禁，並且持續帶節奏。

我知道，他們小圈子肯定會有人跳出來問，那我沒參與爆破你為什麼要封我，我發的文字有問題嗎為什麼刪我，答案可以參考下圖。

事情差不都就這樣了。

人的言行，應該有最基本的是非觀規範，不能因為身處同個圈子就無底線維護惡劣行徑