物業就像業主生活小區的大管家，物業就是當初買房的加分項，好的物業服務從房屋銷售期的宣傳到長期入住後的服務保持，都能體現一個專案品質，會有業主因為物業服務而選擇某家樓盤，這種事情並不少見。

物業服務並不簡單，後期居住中包括環境清潔、基礎設施養護維修、便民活動、安全維護等等很多瑣碎卻重要的事情都決定著物業的服務質量和業主的居住體驗，物業工作需要真正作細，將這個小區的一草一木、每位業主的大事小情都當作自己家和家人去維護，相信業主也一定能體會到這種用心。

感覺業務應該兇一點狠一點。

因為我們小區的話車輛出入是要卡的。但是有的電車因為嬌小，所以經常都無視門衛。經常不主動取卡通行，為此還經常與戶主發成矛盾。總結原因還是業務服務方面不夠兇狠毒辣。

還有就是快遞問題。我們小區沒有固定的地方放快遞。但是那些護主買了快遞又不能在第一時間拿。老是堆積在我們的門衛室。搞得我們的工作特別不順暢。

其實這個問題，綠城早就給出了答案。

“在綠城的房子裡，業主和物業之間，就像家人一樣，這是綠城特有的家人文化。”武漢綠城某專案物業負責人說道。

綠城有兩個活動比較出名，一個是孩子學游泳的“海豚計劃”，海豚計劃12週年，綠城武漢某專案邀請游泳世界冠軍傅園慧擔任海豚大使。目前綠城有15萬孩子學會了游泳，創下吉尼斯世紀記錄，海豚計劃因此也成為綠城特色、規模大、影響大的社群公益服務專案。

僅這一專案，綠城就累計投入超過1億元。

另一個是長者服務計劃，綠城物業對小區的老人，規定要做的10件事，包括天天問候、代辦郵寄、藥箱整理、空調清洗、用電檢查、管道檢查等，這項服務已經持續五六年。

綠城的服務清單，包括維修回訪率100%，社群業主活動每年不少於12次，業主每半年參觀一次裝置機房。

基本不會出現某些小區業主群整天噴物業，物業跟業主彷彿是仇人一般的敵對關係。

截止到2020年，綠城業主滿意度一騎絕塵

更多的業主選擇綠城，更多的專案即便不是綠城中國開發，也選擇將物業這個交房後最重要的一環交給綠城。

綠城不僅僅是冰冷的房子，更是溫暖服務的體現，業主住得更舒心。

1.提高入戶維修質量，要求客服管理員對業主報修進行回訪跟進，針對業主反饋的問題及時給予回覆並解決。

　　2.繼續做好園區草坪澆灌，以及綠化養護，共築“幸福"美麗家園。

　　3.客服管理員加強樓宇巡視，對公共區域發現的安全問題及時處理。

　　4.增派安保力量，加強園區巡邏頻次，做好各項安全服務工作，提升服務品質。

　　5.做好夏季防汛工作，確保小區各設施裝置正常運轉。

　　6.重點對樓道、B2層雜物及樓道充電電動車進行清理，規範擺放，同時也希望業主積極配合消除安全隱患。

　　7.做好裝修施工期的監督檢查工作，並按照相關管理規定執行,對裝修垃圾進行嚴格管理。

　　8.對各單元門禁門進行改造升級,將現在的門禁門轉角由90度改為180度，並能自動關閉。

　　9.繼續按照“亮劍60天”品質提升計劃,認真落實各項工作的推進,繼續做好“朝送晚迎”微笑服務好業主,提升物業服務品質。

　　10.全面提高園區衛生質量,進行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。

首先，擺正服務與管理的位置，樹立“業主至上”的服務宗旨。業主是服務企業的“上帝”和衣食父母，作為物業服務人員應尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或僕人的位置上，主動為業主提供服務。

其次，服務要務實求細。物業服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。

第三，加強與業主之間的溝通，拉近與業主的距離，宣傳物業知識，讓業主瞭解我們的工作。物業服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經常就有關事項與人溝通。

第四，一崗多技。好的技術是服務的基礎，物業服務看似簡單，其實，對專業性技術和綜合知識要求很高。現代物業管理不同於傳統的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業，各有各的要求，包括要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。