一開始，實話實說，自己不是很清楚或不確定，讓客戶稍等，問清楚再回過去

時間長了業務要熟練，基本不能出現被問住的情況，因為很多問題都是可以臨機靈活處理的

這樣給你講吧！做電話銷售之前，你要有個培訓吧？培訓產品知識，培訓作用功效，用處用法，培訓銷售流程，培訓銷售話術。

以上內容裡有個銷售流程！銷售流程是幹啥用的？就是用於引導客戶成交訂單的流程，給你流程步驟，就要牽著客戶走，如果客戶中途打斷你，提出了疑問❓你知道答案就回答，不知道的就敷衍的回答，馬上轉移到自己的流程上！要顯得自然的過度，接著你的表演，直到謝幕成交。

如果不成交也沒關係！做電話銷售每天被掛掉的，被拒絕的多了，習慣就好，不要糾結，直接下一個電話。

1.複製！就是把優秀的話術照著讀，讀出感覺，什麼時候讀成了自己的也就行了。那時候你也就成長了不少，但是話術要符合自己的風格，所以在銷售過程中整理出一份自己的話術。

2.聽話！每個銷售公司都有幾個甚至更多的團隊和小組，組員的業績達成情況都由主管或經理組長來負責跟進，他們會教你怎麼做，你就得機靈點，領導讓你怎麼做你就怎麼做，基本上不會錯，錯了也不在你，所以聽話能使你成長！沒有獨立自主能力就要聽話。

3.照做！在上邊有提過這個話題，小白入職，不知道怎麼做，你就模仿銷售精英和銷冠的話術和技巧！但是你要找一個合適自己的話術模仿，因為每個人都有自己的風格特點，如果差距大，會影響你的思維，導致你銷售思路中斷不岀單，所以找一個合適你自己的話術很重要。

遇到不懂的問題，可以有以下幾個方法可以幫到您：

推說是您的許可權受限，無法直接給予答覆，需要請示領導。這樣一來給您爭取時間，還能避免尷尬。

當然您需要捧一下對方，就說您這樣的訂單或者重要客人的問題，需要請示領導。

可以說對方問的問題是專業人士才懂的，您剛來做銷售還不太清楚，可以幫忙問一下你們的工程師。

雖然這樣說也有可能失去這個客戶，但大家都可以理解，願意給新人一個機會的。

推說你們內部分工比較細，這個問題屬於您的範圍之外，你也不敢直接回答，以免有最新的政策被遺漏掉，你可以幫客戶諮詢一下，再給明確答覆。

這樣會顯得你們公司分工細緻，並且緊跟政策行事，還體現了你願意幫忙問，不隨意給出模稜兩可的答覆，容易贏得客戶青睞。

有不會回答的問題，說明你的業務還不夠熟練。就像在學校裡一樣，遇到不會解的題，可以記錄下來，請教老師之後，記錄在錯題本上。

工作中遇到不會回答的問題，在找到答案後，記錄一下，時常翻看，加深印象以免下次再出現，還不會。