人類生活永遠離不開的是衣食住行遊購娛，而且從長遠來看隨著生活品質的提高，以上需求的絕對值只會更高。正如十九大報告所談到的，未來很長時間內是如何解決廣大人民群眾日益增長的物質文化需求的問題。

具體到某一時期來講，任何事物的前進都是螺旋上升的，短期經濟發展的態勢會影響到居民的消費能力，包括零售業也是首當其衝的產業。中國過去的經濟驅動力是出口、投資、消費，而由於我們沒有很好的解決養老、房產等後顧之憂的問題，以及中國傳統文化的儲蓄影響，導致內需拉動一直乏力。但是應該看到，中國人口的巨大基數，中國尚有眾多的人口物質需求尚未滿足，所以未來空間廣闊，對於中國零售業應該有信心有能力有慾望有未來。

至於零售業態或者模式的改變，不管是線上、線下還是智慧零售、新零售，都只是形式問題，並不會從本質上顛覆消費，只會促進購買方便購買，可以預見未來的零售業一定是跨時空跨業態無邊界的大融合模式，越來越注重場景和體驗，越來越注重品質。

總之，一切圍繞顧客需求，挖掘需求創造需求滿足需求，提供給顧客超越其預期的產品和服務，零售從業者就一定會贏！

中國的現代零售業面臨諸多問題，不管是實體零售還是電子商務，一方面是在產業結構等還存在著很多不足和有待完善的地方，另一方在服務的效率上明顯還有很大的提升空間，零售業的智慧化、數字化、個性化、多元化尚面臨著巨大的挑戰。尤其是近年來，隨著移動網際網路和人工智慧的興起，中國的零售業迎來了一個技術賦能的時代，即智慧商業時代。

智慧零售將通過對場景的感應能力，使場景資料化，並即時儲存和自動彙整；同時將不同場景的資料進行協同共享。而這種協同價值必然會帶來零售行業成本、效率和體驗的優化與重組。

這一次的革命很可能是顛覆性的，它將繼續沿著零售的本質而重新改寫零售行業的執行規則，我們必須站在這個時代的前沿來重新定義未來的遊戲規則。

今天，低價和便捷已不再是消費者追捧的熱點，如果仍然還沉浸在“控制價格、擴張地盤”的傳統思維裡，不能與消費者的痛點零距離“接觸”，那麼必然會在未來的商業大潮中被沖刷得無影無蹤。

每一位有前瞻性的零售企業家都應該清醒地看出未來的大勢，明白當下的形勢，能夠結合企業自身的實際情況，做出冷靜、客觀、務實的判斷，從而在這個全面深刻的零售行業大變遷的當口找到一條適合自身企業發展的模式和路徑。如果還是一味地沉浸在過去那種單純依靠“增速紅利”所帶來的美好日子裡，在行業即將或正在發生鉅變的前夜依然看不清變化、看不出危機、想不到進取，我們有理由相信“溫水煮青蛙”的故事一定會在傳統零售思維的人們中間重複上演。

未來將是一個智慧零售的時代，這必是一場深刻而又徹底的產業革命，當然也是創新的機會和價值所在，具體體現在以下八個方面：

擁抱消費主權時代

任何企業都必須認真傾聽消費者的心聲，消費者正在覺醒，這是一個彰顯消費者主權的時代。

我們正處在這樣一個偉大的時代：城鎮化生態、中產階級崛起和數字消費浪潮這三股力量正在推動中國從製造大國向消費大國進化。每個消費者的生命，企業的命運，都來自消費主權。

消費者的需求越來越具有個性化，人的需求會變得越來越分散，這對零售自身的應變能力和服務素質將提出更高的要求。比如說，未來每個人都可能會擁有一個屬於自己的“專屬資訊賬戶”，裡面記錄了個人所有的生物資訊。

每個顧客在零售全渠道(Omni-Channel），包括線下店、線上店、智慧貨架、社交網路和社交媒體）的消費過程都會留下痕跡，形成大量離散的資料碎片，零售企業利用網際網路技術將其匯聚起來，從而可以繪製出每位消費者的完整的畫像。同時藉助每位顧客的大資料，給每一位員工搭建一個在全渠道的每個觸點上跟顧客進行1對1對話關係的通道。把每一位店員都武裝起來，讓他們跟每一個會員進行一對一的對接，讓他成為每位顧客私人的移動社交站點。

“我的消費，我做主”已經成為消費者的根本主權。單個的消費者不再孤獨，人類已逐漸步入泛網際網路時代，無所不在的智慧終端將把每一位消費者連線起來，在社群力量做後臺靠山的前提下，尤其是90、00後為代表的這些新新人類，他們渴望表達自己的聲音和主張，並希望參與產品的生產及服務過程。今天的消費者希望隨時隨地都可以買到自己想要的東西。他們希望在上班的路上，或者在馬桶上，或者在床上，或者在旅途中，或者在飛機上，或者在我們店裡，或者在我們的數字貨架上等任何地方任何時候都能被滿足。他們不再滿足於一兩個渠道，他們希望“全渠道”無時無刻不被等著召喚，他們越來越追求個性化。類似“自己的消費、自己作主”這些消費主張正在數字化的浪潮中得到充分尊重。

2.技術為產業賦能

未來的零售將會由技術領導，移動網際網路是這次零售變革的催化劑，技術革命會成為推動這次零售變革的核心動力。

隨著消費的需求和場景變得越來越多元和分散，加上消費主權的崛起，零售企業必須重視對消費者的研究，通過資料協同和資訊整合，掌握每一位消費者的偏好和消費場景，做出一幅精準完整的使用者畫像。

零售業的生態會在未來10-20年發生徹底變革與重構，未來零售企業需要搭建一個覆蓋全鏈條的資料處理平臺，依託資料和基於資料的演算法輸出智慧化的解決方案，從採購端、物流端、服務端到消費端全方位提升零售系統的整體效率，實現資訊流、商品流、資金流和資訊流的協同互動，同時能夠與不同型別的合作伙伴進行柔性耦合。

3.互聯共享的產業生態

智慧零售時代，基於大資料和演算法的基礎設施，必然要求零售產業在上下游產業鏈的協同運作方面更為緊密高效，同時零售行業與其他行業之間的資料融合也將更為頻繁，消費路徑的多元重疊必然會重組整個零售生態。這意味著零售資料不再是某個企業的專有資產，而是行業和企業內外均可以共享的公共資源。

近幾年，隨著電子商務的迅速膨脹，一些電商企業也開始對外的開放物流，他們把專業的第三方物流服務覆蓋到客戶端，實現了物流從自有走向公共服務。

這種社會化的“共享”機制將大大提升專業化的分工，讓利益相關企業更加專注於自身核心價值的創造。同時，通過社會化的“共享”也能夠更好地實現規模經濟和網路效應，把資訊、商品和資金流的資源變成像水電煤一樣的公共基礎設施，使零售業的成本、效率、體驗得到了全新的昇華。

今天，我們很清楚地看到類似“盒馬鮮生、超級物種、海物會等”這樣的新正規化正引領著一種趨勢，大家都在不約而同地探索著零售業在內涵與外延的延展擴充。很快我們就會發現諸如旅遊、教育、貸款、房產、醫療、娛樂、交通等都將與傳統的零售融合成為一個“泛零售領域”，未來，單一的銷售渠道或商品組合再也難以滿足消費者多樣化、服務化、個性化需求了，共享的生態必然應時而生。

4.行業動盪成為新常態

由於新技術、消費主權、跨界融合、共享生態及行業新物種等等諸多變數，必然導致零售業的變革與創新成為一種常態，具體表現在以下四個方面：

一方面，隨著消費新生代的崛起和移動網際網路的普及，消費者將無處不在，消費需求的碎片化、多元化、個性化和定製化，必然給未來的零售企業提出更高的挑戰。零售業作為接觸消費者的第一線，必然在這場顛覆性的流通變革中擔負起橋頭堡的角色，雖然零售的本質永遠不會變，但必然會演化出更多的新模式。

另一方面，技術迭代和生態進化的速度會更快，必然使零售業“新陳代謝”的效率更高。

再則，隨著新零售基礎設施的日漸完善和技術的不斷升級，零售企業為了自身發展和迎合消費者的碎片化和個性化需要，必須深度利用數字技術、跨界融合、共享生態等理念進行迭代創新，不斷推出各種型別的“新物種”，這些變化都會給未來的零售業帶來更多的想象空間。

最後，零售業無疑與諸多產業和行業存在著諸如使用者、供應鏈、物流等資源的交叉與重疊，來自行業內的“零售跨界”和來自行業外的“跨界零售”會同時交互發生，無疑會使零售業掀起一波接一波的“微革命”。

眼下我們正處在零售變革的大潮之中，零售業的變革必然使這個行業煥然一新，很多新物種和新模式都會雨後春筍般地湧現出來。這場零售革命將滲透到全行業每一個細胞中，它不僅僅是傳統零售的一種業態變革，而是一次零售全業態、全渠道的革命，最終會顛覆整個流通生態。

商業模式革命正在從B2C走向C2B和C2M，零售業態革命正在從實體店和網店走向消費者的移動終端，渠道革命從單渠道、多渠道走向全渠道等。消費者憑藉移動網際網路、社交網路自發結盟的可能性越來越大，可以說，他們與零售業者相互抗衡的力量會越來越強。

技術讓消費掌握了主動權，移動網際網路、社交網路和物聯網將他們實時連線起來，每一個消費者都可能是新一輪零售的發起者，最終主導市場的將是以消費者為中心的全渠道零售。

6.傳統的消費場景將被顛覆

未來，由於移動網際網路、社交網和物聯網為消費者提供強有力的技術支撐，購物場景會越來越分散，消費場景會變得更為即時化和碎片化。消費者的觸點不再侷限於單一入口，而會變得空前豐富。這會給零售活動帶來非常大的挑戰。未來誰能夠把這些散亂的點有序地串聯起來、協同起來，誰就有可能成為消費者青睞的零售商。

當消費入口變得極為分散、多變時，固守單一平臺會非常危險。在未來的零售圖景裡，零售企業一定要通過創新的技術應用來不斷突破零售生產率邊界，藉助數字化、智慧化的零售基礎設施來進行業務的拓寬和加深，實現體驗和成本效率的同步升級。同時零售商借助新型、數字化的零售基礎設施可以更高效柔性地服務於多元多變的場景。

7.智慧感知和超運算能力所帶來的極致精準

可以說“精準”這個詞在未來的零售領域會顯得越來越重要，將從“福斯市場”走向“人人市場”。過去的零售著重點是“物以類聚”，未來的零售著重點是“人以群分”，感知技術對場景的感應能力變得越來越強，將會幫助我們洞察每個消費者的個性化需要，使場景能夠資料化，把寶貴的資料資源留存下來。

未來的零售一定是智慧零售，是基於網際網路又超越網際網路的，可以最大限度地實現互聯與協同。同時，隨著雲端計算的推波助瀾，運算技術將為各個智慧設施賦予越來越強大的駕馭能力，智慧感知和超運算能力將為消費場景的精準洞察提供更為有力的工具。

零售企業可以利用智慧感知技術在線上線下對消費者進行多點觸碰，隨時隨地把每位消費者碎片化的離散資料彙集到雲端，並藉助智慧演算法將實時更新的資料和歷史資料甚至消費者在其他方面（諸如醫療、美容、出行等）的資料進行互動彙整，對消費者的行為軌跡、偏好及行為動態進行識別，從而為一線服務和後臺決策提供最精準的依據，以便為消費者隨時提供“你最懂我”的服務。

8.消費者越來越渴望參與

消費者正在從諸多的“被動中”覺醒，在中心流量主導的時代，消費者從來都是在“被動接受”中填補自身內在的需求，其實隨著外在環境的變化和科技的日益成熟，讓消費者在被動接受的同時也漸漸地發現了自己“主動影響和創造”的可能性越來越大，所以，在未來的零售中，消費者參與的程度會越來越高，當愛好、身份、標籤相似的同伴可以非常方便地通過網路聚集在一起時，他們會自覺形成社群，並有機會在與品牌互動的過程中扮演越來越重要的角色。

從原來的“不穩耕耘，只問收穫”，費者會參與到整個價值鏈的各個環節，與企業一起參與內容創造、設計參與、決策參謀、體驗分享到品牌傳播等。

以下摘錄ITM模式創始人陳龍劍本月的訪談記錄。這番話可能會讓中國大多數零售者有真正的認識。

現在零售業危機面臨的不僅僅是管理和經營的範疇，很多人至今沒有看懂未來的零售方向。2019年就是零售業的轉折年，幾千年以來低買高賣、販售式賺取差價利潤的“買賣”將在2～3年內終結。有很多人試圖在營銷層面去賣貨，還有些所謂自媒體做直播、做明星帶貨，還有的介紹一些營銷思路，都是錯誤的，甚至遊走在欺詐和非法集資的邊緣，非常危險。大有沒有日子過得狀態。

98%的人總是將實體和電商一分為二地分開看問題，因此，導致大部分實體經營者埋怨電商的發展，去拿西方國家電商發展程度來對比中國，其實，再多的埋怨和悔恨，只能讓我們擁抱網際網路，哪怕你是“被迫的”，也要必須認同。其一是網際網路是中國資訊化趨勢的發展，也是中國崛起，佈局全球化的必然；其二是，目前電商市場結構已經很清晰了，幾個巨型企業已經壟斷網際網路80%的電商資源，國家可支配的資源（除基礎電信外）也不多；其三，網際網路電商時代也即將過去，未來十年是一個全新的數字化時代（阿里和騰訊已經佈局，由此我們可以知道“二馬”的可怕，而很多電商，包括京東蘇寧在戰略上還是很侷限），電商現在除了清庫存之外，其實利潤非常低，不賺錢，也是賠錢賺吆喝而已，只不過實體的成本是顯性的，即貨幣流通屬性，比如房租、稅收、員工福利以及囤貨等；電商的成本則是隱性的，即砸錢給平臺企業進行資料引流和推廣等。應該說，我們現在趕在一個劃時代意義的好時候。零售未來不會有“新零售”，零售的未來就是沒有未來，未來只有新消費。

以上是ITM模式創始人陳龍劍訪談記錄。我是非常認可其這個觀點的。改革開放40年，過去的企業經營結構是計劃經濟轉向粗放式市場經濟，因此，市場的需求量非常大，在管理上只要做到精細的成本控制，就能讓企業起死回生，不斷盈利。顯然這種管理更適合勞動密集型的生產製造業，因此，西方的制度化管理日本的精細化管理就受到中國企業和企業家的學習借鑑和規範式熱捧，甚至還產生了像海爾張瑞敏“人單合一”、“斜坡球理論”等一批優秀的適合中國本地化的管理哲學。事實證明也確實提高了績效，中國今天的經濟成就就足以說明。但可惜，這種管理制度很可能會“落伍”，甚至可能被淘汰——已不適用於目前企業員工，即對人的管理，尤其是實體制造業，用人荒現象不是偶然，所以，更不可能適合未來的企業存在形式。

那麼，未來是一個怎樣的企業存在形式呢？只有搞清這個，才能配套相應的管理機制，否則就是文不對題，衣不對人，沒有任何意義。個人認為，未來企業均系“小而創”和“微而新”的形式居多——即10多人左右的小企業團隊，但擁有獨特的創造力、創新力和智慧財產權，這是其市場競爭的核心。因此，當前的大企業會在未來進行市場洗牌，洗牌後的留存企業基本上升級為中國的巨型智慧化、數字化的企業（包括實體制造業），其後一般不會產生太大的巨頭企業。換句話說，企業如果沒有核心的創新創造技術或不能被複制的獨特模式，未來很難存活或者只是賺個辛苦錢而已。

零售業只是產業結構的一個縮影，目前零售業做的就是轉型升級，尤其是現在高度集中開業的大商場和城市綜合體，未來的意義不大。因為未來整個產業呈CPS（消費端～智慧定製生產～服務端），因此，零售業將被這個結構或模式的密集的小型服務商所逐步取代，集約化的商場會被去中心化、批發商和流通商會被去網路中間化逐步蠶食，零售企業如果在今年不能順利轉型，或者還是找不到轉型方向，大部分企業不會跨過2020年。

首先非常感謝在這裡能為你解答這個問題，讓我帶領你們一起走進這個問題，現在讓我們一起探討一下。

這一次的革命很可能是顛覆性的，它將繼續沿著零售的本質而重新改寫零售行業的執行規則，我們必須站在這個時代的前沿來重新定義未來的遊戲規則。

今天，低價和便捷已不再是消費者追捧的熱點，如果仍然還沉浸在“控制價格、擴張地盤”的傳統思維裡，不能與消費者的痛點零距離“接觸”，那麼必然會在未來的商業大潮中被沖刷得無影無蹤。

每一位有前瞻性的零售企業家都應該清醒地看出未來的大勢，明白當下的形勢，能夠結合企業自身的實際情況，做出冷靜、客觀、務實的判斷，從而在這個全面深刻的零售行業大變遷的當口找到一條適合自身企業發展的模式和路徑。如果還是一味地沉浸在過去那種單純依靠“增速紅利”所帶來的美好日子裡，在行業即將或正在發生鉅變的前夜依然看不清變化、看不出危機、想不到進取，我們有理由相信“溫水煮青蛙”的故事一定會在傳統零售思維的人們中間重複上演。

未來將是一個智慧零售的時代，這必是一場深刻而又徹底的產業革命，當然也是創新的機會和價值所在，具體體現在以下八個方面：

擁抱消費主權時代

任何企業都必須認真傾聽消費者的心聲，消費者正在覺醒，這是一個彰顯消費者主權的時代。

我們正處在這樣一個偉大的時代：城鎮化生態、中產階級崛起和數字消費浪潮這三股力量正在推動中國從製造大國向消費大國進化。每個消費者的生命，企業的命運，都來自消費主權。

消費者的需求越來越具有個性化，人的需求會變得越來越分散，這對零售自身的應變能力和服務素質將提出更高的要求。比如說，未來每個人都可能會擁有一個屬於自己的“專屬資訊賬戶”，裡面記錄了個人所有的生物資訊。

在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。

首先非常感謝在這裡能為你解答這個問題，讓我帶領你們一起走進這個問題，現在讓我們一起探討一下。

中國的現代零售業面臨諸多問題，不管是實體零售還是電子商務，一方面是在產業結構等還存在著很多不足和有待完善的地方，另一方在服務的效率上明顯還有很大的提升空間，零售業的智慧化、數字化、個性化、多元化尚面臨著巨大的挑戰。尤其是近年來，隨著移動網際網路和人工智慧的興起，中國的零售業迎來了一個技術賦能的時代，即智慧商業時代。

智慧零售將通過對場景的感應能力，使場景資料化，並即時儲存和自動彙整；同時將不同場景的資料進行協同共享。而這種協同價值必然會帶來零售行業成本、效率和體驗的優化與重組。

這一次的革命很可能是顛覆性的，它將繼續沿著零售的本質而重新改寫零售行業的執行規則，我們必須站在這個時代的前沿來重新定義未來的遊戲規則。

今天，低價和便捷已不再是消費者追捧的熱點，如果仍然還沉浸在“控制價格、擴張地盤”的傳統思維裡，不能與消費者的痛點零距離“接觸”，那麼必然會在未來的商業大潮中被沖刷得無影無蹤。

每一位有前瞻性的零售企業家都應該清醒地看出未來的大勢，明白當下的形勢，能夠結合企業自身的實際情況，做出冷靜、客觀、務實的判斷，從而在這個全面深刻的零售行業大變遷的當口找到一條適合自身企業發展的模式和路徑。如果還是一味地沉浸在過去那種單純依靠“增速紅利”所帶來的美好日子裡，在行業即將或正在發生鉅變的前夜依然看不清變化、看不出危機、想不到進取，我們有理由相信“溫水煮青蛙”的故事一定會在傳統零售思維的人們中間重複上演。

在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。

臨售也是要看區域和片的，不能一杆打死一船人，在旅遊區，人流量交高的步行街，菜市場，學校周邊，以及一些高檔寫字樓，遊樂場所，這些地方的零售服務不但不會凋零，反而會有增長屈勢這要看你咋麼去看了

臨售也是要看區域和片的，不能一杆打死一船人，在旅遊區，人流量交高的步行街，菜市場，學校周邊，以及一些高檔寫字樓，遊樂場所，這些地方的零售服務不但不會凋零，反而會有增長屈勢這要看你咋麼去看了

最後在這裡我祝大家能開開心心，生意越來越好，錢越賺越多，身體健健康康，家和萬事興，

如何看零售業的未來。

目前國際形式不確定因素增加，新技術和新業態越來越多。

未來的零售業必須要轉型升級，多業態融合，中國市場潛力大，活力足！未來人們的收入會大大增加，這必將推動人們的消費意願和消費能力，對於零售業來說是非常好的機會。

未來的零售業將會升級轉型成為實體零售和網路零售相融合，線上線下的全渠道發展成為大趨勢。

任何行業都需要好的服務。未來的零售業應當是與服務並存和發展的，人們越來越注重服務品質，就比如你去買東西，如果店家的服務態度不好，就會讓人產生不愉快，就不願意買他家的東西了，相反，服務做的好的就更容易把東西賣出去。

再一個現在中國單身狗越來越多，生育率越來越低，未來人口老齡化的程度將會愈發嚴重。將來的零售業會更加數字化，智慧化，從選購商品到使用都會實現高效，快速，智慧便捷的一條龍服務。

未來的零售業面臨的競爭也會越來越激烈，所以必須要轉型和升級，落後一個腳步就可能被淘汰。