曾經有位顧客是帶著一個蓋板來換外屏的，我這邊報價是100元。顧客說到，這個外屏這麼便宜，換一下這麼貴的嗎？我說：心臟支架也不貴幾十塊，進口的也不過千元，手術費怎麼要幾萬塊呢？一樣的道理我的裝置成本和技術成本以及店面成本與時間成本也是直接和金錢成比例劃分的。最後已100元完成交易，交易是起點，服務沒有終點。當然更最好的服務，拿該拿的報酬。如果和市面上一些商家一樣不賠就乾的話，路是走不遠的。舉個例子：上次有個顧客來買手機，你沒有掙多少錢，下次他來要求拿點禮品啥的，你看見他就夠了，還白給？怎麼可能呢？當然服務就跟不上了。其實這也是海底撈的經營模式，吃飯提前預約不說，說不定還排隊倆小時呢，以最好的服務，換最高的報酬。

有點跑題了，但終歸都是經營之道啊。

筆者曾在2001年學過家電維修，雖說早已不幹了，但當時的確碰到過很多自帶零件來維修的人，對此我是很反感的，因為利潤會被壓縮的很低很低！

我從銷售商手裡買零件，比如電阻、電容之類的東西，都是論斤稱的，細算下來一個只要幾分錢而已，很多家電其實只是壞了一兩個電阻、電容而已，換掉以後就好了，成本費連1塊錢都不到，但是收費的時候，如果客戶穿著打扮比較講究，或者斤斤計較的話，我會直接收他們30元、50元之類的價格，但如果是上了年紀的大爺大媽們來修，摸著良心說，我90%都是免費給他們修，其中10%的人，也只是象徵性的收取一下成本費而已，畢竟很多小的零件都是不值錢的，而且還能讓他們免費給我做口碑宣傳，何樂而不為呢！

也有些人比較有意思，比如他們家裡的電視機、洗衣機或者冰箱壞了的話，他們會讓我給出故障的原因，然後讓我給他們說一下要更換的零件，接著他們會自己去購買零件，然後讓我給更換，對此我是非常不樂意的，因為毫無利潤可言了，最多收個手工費而已，但是在哪個年代，忙活半天也就賺個1、2十塊錢的，所以我一般不接這樣的活，直接告訴他們我修不好，讓他們另請高明！

現在的網路太發達了，拿修手機來說，出現故障了，把問題在網上查一下，大致就知道哪裡的問題了，零件還可以在電商買到，確實方便。

但實情往往是，有些問題可以解決，有些是解決不了的，有些零件發回來了裝不上，沒辦法有些就拿給維修人員去維修，相比零件價格，維修報價往往又比較高，很多人自然感覺比較坑。

事情都會有解決的辦法，電商可以說是異軍突起，肯定在帶來便利的同時也會帶來混亂，當然這種混亂不會是常態，透過一段時間的磨合，電商和實體店的矛盾漸漸被消化後，市場經濟永遠是個共存的整體。

個人觀點，當下實體店，例如手機維修行業，靠商品差價牟利的時代已經漸行漸遠，唯有轉變思路才是唯一出路，未來市場經濟中的實體店會凸顯兩種存在，一種是技術領軍，一種是服務至上。