你好，很高興回答關於送的外賣客戶不要了，怎麼辦。這個問題，隨著現在生活節奏越來特快，有很多人因為工作太忙，不能做飯，所以有了方便的外賣，也有了辛苦的外賣小哥，送到的外賣客戶不要了，看看是什麼原因，時間延遲了，外賣小哥遲到幾分鐘，因為路上堵車，再就是颳風下雨，都避免不了延遲的。希望客戶有一顆善良寬容的心，不要退掉外賣。如果是自己耽誤太長時間，一定向客戶道歉，因為客戶等的時間長了也餓了，相互理解吧，外賣小哥太不容易了，為了生活，頂著夏日炎炎的大熱天，冒著冬天寒冷的風雪。以最快的速度在堅持著一份熱乎的外賣工作，他們的苦從來不向家人訴說。累和苦只有自己知道，如果外賣小哥送飯真的有延遲，我真心的希望客戶不要怪罪他們，也不要退單，因為路上堵車，颳風下雨等原因才遲到的。外賣小哥也是盡了最大努力最快速度才送到的。希望大家寬待這些頂風冒雨送外賣的小哥們。謝謝大家了

我今天就碰到了顧客下單後我接到訂單然後到商家正常取貨，剛取完貨也就幾分鐘的樣子顧客申請退款原因是買多了不要了，然後我打電話顧客確認後給商家打電話，商家直接不接也不處理，這時候只能報備顧客電話無法接聽但是顧客電話可以接聽所以報備失敗，然後等了十幾分鍾又給商家打電話自然打不通也不處理，最後在訂單還有3分鐘的時候取消訂單了扣了十元。首先我想說一下為什麼要在超時前取消訂單，因為一旦超時後你取消訂單或者客服取消無論如何你都會被認定因訂單超時而導致顧客退單到時候所有責任都是你自己承擔，而我取消訂單後這個可以錢申訴回來，至於餐品自己吃了就行。因為商家不處理錢會自動退還給顧客，這時候商家申訴也來不及了，美團會判定商家責任。當然還有一種辦法就是送到顧客定位地點點選送達然後把錢轉給顧客餐品自己吃掉就可以了。如果餐品價格太多隻能取消訂單然後在打電話申訴了。

1⃣️客人不要，說明他自己就不要了，他自己扔掉即可，和外賣員沒有關係

2⃣️也有可能是自然不可抗力因素，客人不要，這種外賣員要搞清楚是不是自己的問題導致客人不想要

分情況，如果因為你超時了顧客不收你就得賠這頓飯錢，如果沒超時，你可以報備顧客拒收，把餐給商家送回去，平臺會給你一定的補償

朋友，冷靜應該是我們無論遇到什麼事情都會做的第一個事情吧。你只有冷靜的頭腦才會把問題解決的幾近完美。第一，先問問自己是不是沒有按照對方要求的時間送到的。（如果不是我們應該道歉，因為這是自己做錯了。不要去找什麼藉口來說明自己為什麼晚了。你應該誠懇的去道歉。）第二，如果不是時間晚了，就問問是不是自己哪裡做錯了什麼？（因為顧客一般都不會找茬的，都是有原因的。當然一些神經病可能會無聊的來耍我們這些社會的最底層。所以瞭解顧客的想法不是最好嗎？知道錯什麼了，哪裡不對了。跟顧客溝通這是最直接的。）第三，這個社會的劇本不是寫好的，昨天、今天、明天，每一天都是新鮮而又充滿活力的。所以朋友我給你一個建議，保持你頭腦的冷靜來應付你所遇到的困難。這樣會讓你解決好多困難的。

這個要看具體問題，具體分析的。

拒絕收餐分好幾種情況，

1，外賣員送的遲，超出規定時間，客戶拒絕取餐是外賣遠的責任，

2，送外賣沒有送貨上門，讓客戶下樓取餐，這個也是外賣遠的責任。

3，送外賣餐有沒有破損或者灑了客人是可以拒收的。

4，外賣規定時間送到，而且送貨上門。客戶拒絕取餐的話這個 責任是客戶的

這個要分什麼人，通情達理的人能理解的人不會存在不要或者是這個單的外賣出現一定的問題，那實在不要自己買單算了

顧客想取消訂單，竟等到外賣小哥送到了，才說不要了。既然都這麼久了，不想要，為什麼等到外賣小哥送到了才說不要了。客人完全可以在外賣小哥還沒送到前申請退款。

這樣也避免外賣小哥你不想要了卻大老遠的還在繼續給你送，結果是送到了你才說不要了，這是為什麼。這也說明客人也是存在在刁難外賣小哥，都這麼久了你又不退單，小哥肯定還要繼續配送的。

點外賣已經成為人們生活中的一部分，只因為隨著生活水平的提高，人們的工作量加大，有時候根本沒有時間去吃飯，而有的則是因為工作很累，不想出去買飯，於是就有了外賣小哥的存在。但做外賣小哥其實也很辛苦的，無論是春夏秋冬，街道上都有他們的身影。一小夥就是一個外賣小哥，他為了要養活一家人，每天都不辭辛苦的工作，其中的艱辛他都沒有跟家人說過，還以為自己的工作很輕鬆，其實不然。這天，他照常去送外賣，因為騎得是摩托車，路上有點不平，導致湯汁灑了出來，只有一點，也不影響吃飯。但客戶看到了就像是找茬一樣，非要退掉，外賣小哥知道自己這單白做了，於是就找了一個地方，然後開始吃，不能浪費呀，看到他差點要哭的樣子，心裡有點酸酸的，其實任何行業都不好乾，為什麼不能包容一下呢，大家對此有什麼看法呢？

我感覺送外賣的人特別辛苦。哪裡能不要呢，他們風裡來雨裡去。我們啥時間餓了，人家就隨時接單送，不能因為遲到幾分鐘，就不要把，我感覺不管啥原因都不能投訴別人，更不能不要！！！