回覆列表
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1 # 函函lhx
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2 # 紙箱客
一、員工提出讓題主教授他們業務知識,說明題主是店裡的主管或是店長,最起碼也是老員工了,在這個時候首先不能【露怯】。
新來的員工請教老員工或領導,作為後者首先不能【拒絕】,否則,一方面是新員工會有別的想法,認為自己沒有存在感,或者是後者藏私,不願意教授,因為他們不知道題主對於業務不熟練,另一方面對於後者的尊重、尊敬度也會下降。
因此,首先要做到:能夠接受員工的請教,然後再想辦法。
二、辦法:舉行【員工業務技能交流會】。題主題目中表述:店裡部分員工業務不夠熟練,這同時說明:有部分員工業務是熟練的。
那麼題主可以舉行一次員工業務技能交流會,讓業務熟悉的員工進行業務知識的分享,這樣既加強了業務交流,又拉近了感情,團隊氛圍也變得更加和諧。
如果策劃的好,比如可以是輕鬆的茶話會,也可以在聚餐時交流,還可以舉行【培訓會】,對於講課的【培訓師】給予一定的物質獎勵,也是很好的方式。
三、員工提出讓題主當面教他,題主可以透過以下話術化解尷尬。對於業務來說,最基礎的首先是熟悉自己的產品,產品熟悉了,不管客戶問到什麼問題,也不至於因為不知道而尷尬。
對於業務知識,由於客戶的【獨特性】,每個客戶和每個客戶不一樣,所以呢【我近期會組織一次員工技能交流會】,每一位業務員將自己的業務知識和客戶特例進行分享,效果會更好。
自己一定要先學好工作相關的一切知識,在用自己紮實的功底和豐富的經驗在去帶動並教會新來的員工,團隊的力量的無限的。加油