提升消費觀念：

酒店可以選擇在客人身上做一些打折促銷活動，這個活動基本要打一半左右，前期可以說是不謀利的營銷。還有一些就是贈送各種小禮品、代金卡，客人需要什麼就送什麼，達到客人滿意為止。

提升服務質量：

在客人入住酒店，我們要打造服務為一體的綜合性一流服務，酒店的衛生，要定期檢查，對客人服務一定要做到貼心式的服務，一定要有素質，思想觀念。見到客人要有友好的打招呼，這是最基本的常識。

員工培訓活動：

在指定的日期，可以給員工開會演講，總結一下前一天的不足和獎勵，新一天我們需要改進哪一些問題，讓員工時刻保持上進心，工作認真，工作負責，定時背誦一下文稿，領導對優秀的員工，可以給一些額外補助或者獎勵獎品。

酒店客戶評價是酒店提升口碑獲取更多銷量不可忽視的重要環節。客戶可能因為幾條差評而選別家酒店甚至長期性的否認酒店，因此良好的酒店網路口碑營銷管理是必需的，這能幫助酒店吸引大量的顧客來酒店入住。

如何提升酒店口碑？

這是每個酒店經營者必須考慮的問題。在當今酒店硬體差距越來越小的情況下，提升服務的軟實力顯得愈發重要，細節決定成敗。特別是在疫情期間，客人入住率不高的情況下，讓客人有賓至如歸的感覺，記住這家酒店的服務，下次還來光顧尤為重要。

前兩天入住一家店，為了減少人員聚集，店家實行早餐送餐服務，按照每個客人要求用餐的時間，服務員把早餐送到客房門口，這個細節給人留下很好的印象，這就讓客人感覺酒店的服務非常貼心，無形中提升了酒店的口碑。

在全球新冠疫情影響下，旅遊、餐飲、交通、酒店等行業受到了前所未有的衝擊。2020年7月14日，國家文旅部辦公廳發文關於推動旅遊行業復工復產的通知。訊息一出，旅遊行業一片歡呼，除中、高風險地區外，跨省旅遊終於在封凍172天后開啟。可以說，旅遊行業的春天再度來臨。

作為旅遊行業中最重要的產業鏈酒店行業，無論在什麼地方，什麼季節，什麼檔次，口碑是酒店生存和發展的最重要風向標！隨著近幾年不斷在網路曝光的酒店髒點被放大，比如：客戶隱私洩露，資訊盜取，衛生現狀，安全事故等導致消費者對酒店普通存在一些顧慮，從而給全行業帶來的負面影響持續發酵。

那麼，如何提升酒店口碑呢？筆者認為必須在以下多方面下足功夫：

一，嚴守行業規範。無論什麼檔次和性質的酒店，只有嚴格遵循國家酒店行業從業執業規範，才能有效規避和降低運營風險，從而為酒店口碑的提升夯實根本和基礎。

二，軟硬體配套要符合酒店的價值定位。全國12804家酒店中，五星級酒店759家，除部分已停業酒店外，2018年全行業酒店營運收入5.1萬億元，2019年達到6.1萬億元。2018年資料顯示：國內旅遊達到55.39億人次，巨大的資料背後，依然很多酒店賺的盆滿缽滿，有的卻虧倒閉。其中一個原因就是酒店的軟硬體配套和酒店的價值定位和價效比嚴重失衡，導致市場和客戶摒棄。所以，軟硬體配套一定要和酒店的星級完全吻合或超標，消費者才認可，從而帶來良好的口碑效應。

三，服務決定品質，口碑塑造效益。

精細化、差異化、個性化、人文化服務通常是酒店口碑最易傳播的載體。提升酒店的口碑必須有一支較符合各種擋次酒店的管理和服務團隊，這是市場和客戶直接感知酒店品質和口碑的外在紐帶！任何一個工作人員的素養、素質、崗位技能以及服務理念都是贏得酒店口碑最人性化的表現。比如我曾經旅居西安入住某酒店正值生日，入住一小時後經理和服務人員親臨客房送上的生日蛋糕和鮮花至今難忘！每次去除接待單位另有安排外，我都選擇這家酒店。

四，營銷出來的口碑。酒香不怕巷子深的時代已經遠去，在市場競爭日益增強的背景下，酒店除了前述三個口碑提升因素外，營銷出來的酒店特色、服務特色、產品特色以及優惠方案等都可以讓客戶入住體驗後口碑甚好！