第一步，先打聚友寬頻客服投訴（必要時錄音）。這步雖然沒啥用，但是進行了這步才能合理進行第二步。

第二步，去國家工信部網站填寫投訴，切記要實事求是填寫，不要誇大或添油加醋，投訴單位記得寫全稱，例如中國xx通訊有限公司Xx分公司，並把你想要的處理結果寫清楚.一般兩個工作日左右會接到010開頭的電話，這個是工信部電話，你要說明你想要什麼樣子的處理結果。另外，你也可以同時e-mail給你所在省的通訊管理局進行投訴（E-mail地址可度娘）。

第三步：等待，通常工信部投訴成立的話，聚友網路的人會比你還著急處理事情，肯定會有人聯絡你處理，這時你就堅定信念，不達目的不罷休，一定要他們給你最好的答覆。

PS:我是投訴過三次，三次都成功受理。一次是中國電信裝寬頻附帶申請的手機卡說我流量用了100M(那張手機卡我包裝都還沒拆)。第二次是中國聯通寬頻所謂機房故障導致無法上網十幾天還沒處理好。第三次是中國移動帶固定ip的都會網路隔三差五的故障導致網站都做不了。後來得知，但凡上了工信部和各省通訊管理局，這些運營商的客戶經理是要扣獎金的，而且處理結果客戶不接受，還會扣業績的， 所以一但工信部受理，這幫運營商會比你還想早點處理好。

其實問題很簡單也就是兩步 第一步聯絡寬頻客服，陳述事實經過，然後告知期限解決，如果到期沒有解決，會去12315投訴曝光。剩下就是等待結果。第二步打12315，投訴寬頻，陳述事實經過，捎帶下你的觀點，已安裝寬頻為由騙取錢財，有涉嫌詐騙嫌疑，請求幫助。然後等結果，一週之內基本會有人聯絡你，解決問題