如果是老客戶，一年至少兩次保養，再加上入冬、春天兩次換季車輛檢測，一共四次。透過換季檢測，發掘客戶需求，促成消費，比如入冬的防凍液，春天的空調維修等。

對於新客戶，維修場內要配置合理的引流專案，和盈利專案。引流專案可增加進場頻次，比如洗車，車輛安全檢測，輪胎保養……。盈利專案就不多說了，各有各的道兒。

第三，拓客容易，鎖客難。一定要建立社群，慢慢學著透過社群維護客戶。

你好，我之前在4S店售後做過幾年，以我的一點經驗來聊一下這個問題。

首先看一下普通家用車客戶一年平均正常能有幾次維修。之前4S店的經驗，家用車客戶一年平均大約有4到6次的進店，會進行保養、機電維修、事故鈑噴及加裝改裝等維修。這個不包括洗車美容，如果包括洗美，一年的進店的次數會更高。

所以要提高進店的次數或者營業額，需要從兩個方面入手：要增加進店次數可以多做一些維修專案，比如在維保的同時增加洗美或者鈑噴，讓客戶能在你這裡儘量解決掉車的所有問題，但這會增加你的投入同時可能會降低你的專業度影響維修質量；不增加專案要提高營業額，需要提高維修質量的同時服務和維護好客戶，增加你的基盤客戶量。比如你做好專修，可能客戶進店一次維修的營業額會比客戶進店4次做一般維保的營業額還要高。另外維護好客戶，100個每年進店4次的客戶比起50個每年進店8次的客戶，能給你帶來新客戶的能力要高很多，客戶如果流失帶給你的風險也要低不少。