【職場案例】與公司保持多年合作的供應商的主要負責人突然病故了，總經理助理小J感到很震驚。因為事前沒有任何預兆顯示在供應方面會出問題。與供應商的合作是否還會繼續，供應商的繼任負責人對公司是否還像以前那樣友好，是否還要做大量公關工作，公司的全盤計劃是否都要落空都是難以預料的。“最重要的是公司已經接受一家老經銷商的訂單了，這下原材料是否能及時供應得上就說不準了，是否還得換一家供應商啊？這來不及啊！”小J的心情就像一首歌的歌名——“忐忑”，“而且經理的火爆脾氣是出了名的，我該怎樣向經理彙報這個壞訊息呢？”小J的心裡如同打鼓一樣，眼神裡透著茫然。【職場分析 】

小J為何如此忐忑不安呢，主要原因就在於她不知如何向上司彙報壞訊息，向上司彙報壞訊息需要如下一些職場技巧。

【職場指導思想】彙報壞訊息是職場人同上司最緊張、最艱難的對話之一。你不僅可能因對話失敗而壓力大增（無論這個錯誤和你有沒有關係），而且彙報的過程與結果，還可能對你以後在公司裡的地位、職責、工作產生消極影響，當務之急是你應儘快把彙報轉化成一種討論，商量下一步怎麼辦，而不要去糾纏事後的對錯。秘訣在於，雖然訊息來源於你，但你能控制事情後續發展的方向。你要開啟天窗說亮話，局面對公司相當不利，超出自己的能力範圍，公司肯定要不可避免地遭受損失。你要擺出承擔責任的態度，儘管你知道這並不是你的責任或者不是你的全部責任，然後提出切實可行的行動計劃來盡一切可能減少損失。當然這種行動計劃離開你是玩兒不轉的。【職場對策】心態對策：把它看成是考驗你擅於隨機應變的一種機遇，而且你可以在危機顯露時義無反顧地挺身而出。你還要做好可能要承擔責任的心理準備，但沒有必要自責。最後，你還得明白一件事——“上司的怒氣並不一定就是針對你，而是針對局勢”。工作準備對策：做好為什麼發生這種事的解釋。如果有什麼麻煩的跡象，做好應答準備。最要緊的，是寫一份詳細的書面建議，列舉一連串行動計劃。時機選擇對策：你不可以在秘密會議上突然提出，但你必須儘快讓上司對此事有個完全的瞭解。最關鍵的一點是公司裡的訊息來源必須最早出於你口。行為表現對策：千萬不要顯出一幅悔不當初的樣子，除非這事你確定有脫不了的干係。做出懊悔的樣子只能讓上司感覺你很無能。但是，你作為上司的得力助手，一定要表示全身心地關注此事，不是為個人利益，而是為公司考慮。抓住每個機會，把談論焦點引到眼下該如何解決問題上來。要充分考慮上司的面子，把話說得委婉一點。會說話並不能取代承擔責任，但它能轉移上司的無名怒火。【職場注意事項】直言不諱，但儘快提出希望。立刻說明你無可指責，或是應該承擔相應責任。如果上司並沒有對你動用洪荒怒火，而是冷靜地詢問客戶的情況，你要隨即彙報上司想要知道的資訊以及你準備採取的行動。萬一上司放大招，動用了“雷神之怒”，並可能威脅到了你的利益。你要想方設法保持和他同一立場，對他的憤怒表示理解和接受，然後把話鋒轉向馬上要採取的行動。不管上司對你行動計劃的評價如何，必須堅定信心，相信它能奏效，再來上幾句恭維話，表達你可以盡一切努力與公司共克時艱。【職場總結】向上司彙報壞訊息可是一門藝術，絕不能等閒視之。聰明的職場人應該知道相應的指導思想、對策以及注意事項，才有可能儘量減少這種事情對自己的消極影響。

聰明的職場人怎樣向上級彙報壞訊息？

職場上不可能永遠都是好訊息，根據人的天性來說每個人本能的都喜歡聽好訊息，但是作為老闆來講不喜歡報喜不報憂，因為他必須對公司內部的問題了如指掌。然而假如只是報憂不能解決問題又會讓老闆質疑你的能力，所以如何報告壞訊息就成為一種技能，如何把這個壞訊息變成一個機會，是每個職場人成長路上必須經歷的一個難關和挑戰。

1。首先要對這個壞訊息做些分析和分類，它是屬於不可逆轉的還是有機會改變的？對誰來說是壞訊息？對老闆還是對客戶？對員工還是對生意？對組織構架還是對合作夥伴？其影響面和涉及點可控還是不可控？你在這個壞訊息上扮演什麼角色？對老闆是否有直接或者間接的影響？這些問題沒有搞清楚之前，不要冒冒然，見風就是雨的去彙報。

2。瞭解清楚來龍去脈之後，假如這個壞訊息是你不可控的，你必須第一時間告知老闆，把你知道的背景資訊全部整理出來，除了彙報壞訊息本身以外，最好能提供輔助資訊，比如怎麼會發生的，什麼時候發生的，大家對這個事件的顧慮是什麼，假如不及時解決又會有什麼後果，對此你能做些什麼，但最終的決定權又在哪裡，你的建議是什麼，有哪些可能的解決方案（至少提供2-3個，讓老闆選擇），這樣即使你不能幫忙解決，但至少幫助老闆第一時間瞭解實情，對最後解決問題提供了素材，也省下了老闆去解決問題的時間。

3，假如這個壞訊息本身你可以解決，那麼你也需要彙報給老闆，報告壞訊息的同時把你的解決方案一併告之，具體發生了什麼？你為什麼這麼解決？過程中可能出現的問題，你準備的幾個備案，可能產生的影響面，如何規避到最小範圍，最後讓老闆相信一切都在掌控之中。

這樣，雖然是一個壞訊息，但當你彙報給老闆時，這個壞訊息對你來說就是一個利好，因為你讓老闆看到了過程中你的解決問題的能力，同時又第一時間讓老闆瞭解到團隊或者公司發生的任何問題。對於每個老闆來說，壞訊息本身不是問題，如何處理壞訊息才是重要問題。假如你能按照以上三點去做，相信一定可以為你加分。

可以先聊點工作上好的方面，順便委婉遷出壞訊息。現狀是這樣的，再主動提出自己獨創的看法意見解決方案，看老闆怎麼選擇方案。

之後執行的時候多彙報，多溝通，給對方留下一個你很靠譜的印象。

聰明的職場人，如何向上級彙報壞訊息？

工作中出現問題，是再正常不過的事情，再大的企業也不可能都是好訊息。那如果這個壞訊息和自己有關怎麼辦呢？

說一定好於不說

刻意隱瞞壞訊息，讓上級在知道這個和你有關的壞訊息之後才彙報，那問題可不單單是工作能力或者是工作技巧方面的問題了。換位思考，如果你是上級，又是一個有智慧的上級，面臨下屬出現問題，第一時間絕不會想著去懲罰下級、去給下級難堪，而應該是想彌補、挽救、解決的方法。

但，如果給上級留下”知情不報“或者”誠信有問題“這樣的印象，對你的職場發展是有百害而無一利的。能力有大小，品質很重要。

分析壞訊息

不要牽扯更多的人

不要想著為了逃避責任，而把其他同事捎帶上、拉下水。職場中的事情，總會水落石出，如果讓上級知道你不仁不義，那後果可就嚴重多了；如果讓同事知道這樣的作法，那罵名可不是輕易能洗掉的。

下一步很重要

美國白宮前國土安全顧問弗蘭.唐森德曾說：“你絕對不可以在沒有解決方案的情況下傳達壞訊息。”

在出現”壞訊息“之後，請動用你的智慧，想出不少於三種的解決法案，讓上級去選擇。

工作的覆盤、眼下的工作保質保量完成固然很重要，但高效的職場團隊，一定更重視下一步的行動。這個道理同樣適用於出現”壞訊息“之後。

當你把解決方案A、B、C拿到上級面前的時候，得到的回饋可能不只是”原諒“，甚至有可能是”讚許“！

做好這幾步，相信離”聰明的職場人“也不遠了！加油！

好訊息怎麼彙報都行，但向領導彙報壞訊息，是要一些技巧的。

技巧用的好，雖是壞訊息，也會增加領導對你能力的認可。

一、彙報壞訊息前

彙報準備階段，你先要把問題吃透，產生問題的原因，導致的結果是什麼？

面對這些壞訊息，你要給出幾個解決方案，這些方案可以在彙報的時候讓領導作為參考或者讓領導做選擇。

出現壞訊息，領導聽到後會煩惱，所以你一定要挑重點的說，不要像說流水賬一樣，領導聽的雲裡霧裡的，如果又是壞訊息，領導必定越聽越不耐煩。

這時候，你需要做的就是把重點問題說出來。

比如，領導讓你去列印個檔案，結果你發現前臺的印表機壞了。

你回去彙報這個壞訊息的時候說：“本來我去前臺列印，發現印表機壞了，然後又去財務部打，結果發現沒墨了……這個檔案又急著要，不知道怎麼辦。”領導聽了一大堆亂七八糟的東西，然後還要給你出謀劃策，那麼領導對你的能力和印象肯定會大打折扣。

如果這時候你是這樣彙報的：“公司的印表機都出現問題，這個檔案又比較急，我可不可以出去找列印店列印。”

一句話概括了問題，並在後面給出瞭解決方案，這樣彙報壞訊息，肯定會得到領導對你的好印象。

二、彙報壞訊息時

彙報壞訊息的時候，有幾點的確要注意：

首先你要鎮定下你的情緒，要知道天大的事情都會被解決的，不要慌；

其次如果是你的原因造成的，要主動承擔責任，而不能一味推諉；

再次要分析這件事的成因，彙報相關資訊；

最後提出解決方案，詢問領導意見；

這樣一個彙報壞訊息的流程，雖說這是個壞訊息，但對領導來說，這不一定全是壞訊息，因為他同時也發現了一個人才。三、彙報壞訊息後

這樣不僅可以有效的解決這件事情，同時也可以拉近你跟領導的距離。

在職場中，好訊息可以底氣十足地向上級彙報，那出現失誤的時候，我們又該怎麼向領導彙報那些壞訊息呢？什麼樣的彙報方式，才能更好地保護自己、把對自己的消極影響降到最低，而不至於讓你為經濟的不景氣、同事的不給力、公司的不作為等客觀因素而搭上自己的職業生涯呢？

在回答這個問題之前，我們首先要仔細分析一下，聽壞訊息報告的那個人（也就是你的老闆）的心理活動。

我們知道，在職場中隱瞞壞訊息不上報那是行不通的，那麼我們在職場中，向上級報告壞訊息的時候，怎樣才能把對自己的消極影響降到最低呢？

我會從三個角度來告訴你技巧，分別是：

贏得信任：以簡潔的全域性觀為開頭。給予信心：改變壞訊息的表現形式。傳達希望：以目標分解和行動-結果為結尾。

1、以簡潔的全域性觀為開頭

向上級報告壞訊息的時候，第一步需要為這個對話建立信任。之所以要一開始就建立信任，是因為上級在這場彙報前，大概已經知道你的業績不達預期，所以在這場彙報的起點，上級與你的心理距離是疏離的。這個時候就需要我們與上級儘可能地建立信任，在彙報之前就做一個全域性觀的分析報告，讓上級知道你端正的態度，即使是在面對不理想的結果時，你依然在認真對待認真總結。同時，一個全面的全域性可以把你和上級在心理上，拉回到同一戰線，成為共同商討如何解決問題的“盟友”，這樣非常有助於建立信任。

2.改變壞訊息的形式

與看彙報的上級建立信任之後，接下來需要增強他們的信心。

行為經濟學家告訴我們：當面對好的和壞的訊息的時候，傳遞訊息的形式、頻率、比較物件，都會直接改變接受訊息的人的決策。

比如都是講100個人裡面會犧牲80個人：

A說法是：“我們這個舉措，有50%的可能性會救回20%的人，50%會失去所有人”

B說法是：“我們這個舉措，有50%可能性會失去80%的人，50%會失去所有人。”

雖然這種說法其實在說同一個事實，但是相信看到以後，A的說法能夠得到更多人的支援，而B看上去更像一個糟糕的不能再糟糕的提議

3、以行動-結果為結尾

前文我講了彙報壞訊息的頭兩步：贏得信任和給予信心。

做到這兩步起碼可以讓你不會因為壞訊息，而給其他領導留下壞印象。但是這樣還不夠。

沒有壞印象不代表不能找更好的來替代你。所以最後一步，需要向他們傳達出希望，可以達成目標的希望。

心理學家指出：在人面對某種訊息的時候，如果產生消極的新年，就很容易產生焦慮、沮喪、憤怒等情緒，進而將這些負面情緒轉嫁到別人身上。

這些消極認知信念包括：

這個壞情況會一直持續下去、這個負面資訊很重要、這個壞訊息影響範圍很大。

其中第一點最重要，就是人們會不自覺地認為這個壞情況會一直持續下去。當這個心理出現的時候，大多數人的想法肯定是馬上止損。簡單來說，如果老闆覺得沒希望了，第一時間肯定是把你換掉。

我們要傳達希望，就是儘可能弱化這這個壞情況會持續的想法，用目標分解，然後列舉行動-結果的方法。

總結

沒有人能在生活、在事業上永遠一帆風順，儘可能地把工作做好，如果真的沒有做好，需要向上級彙報壞訊息，也不要緊張不要怕，沒有人永遠那麼完美，你的上級也是。在彙報的時候注意方法，用到我上文中所說的那些，相信老闆也會用客觀的方式去看待你、看待事情。

在彙報壞訊息的時候最好有好訊息相伴，就像是我們平時說的：我有一個好訊息和一個壞訊息，你想先聽哪一個？當然我們不能問上級，我們應該問我們自己，應該先說哪一個訊息。

選擇合適的時機

當上級不開心的時候，這個時候要先說好訊息，趁上級開心的時候再說這個壞訊息。

當上級開心的時候，可以先說壞訊息，緊接著說好訊息，儘量淡化壞訊息。

選擇合適的時機陳述壞訊息，能夠讓上級去思考這個壞訊息的所有影響和產生的原因，否則你的壞訊息陳述完成，領導就會沉浸在壞訊息帶來的後續影響，進而會責備你，影響你在上級眼裡的工作能力。

壞訊息已經形成了，即便領導再怎麼生氣責備，都沒有辦法改變這個壞訊息，只要是接下來該怎麼做。

1、陳述一個壞的結果，但是不要去評論這個壞訊息的影響之類的，因為領導有自己的想法和觀點，說多錯多，所以這時候的你只需要告訴領導這是怎麼樣的一個訊息。

2、不要為這個壞訊息去找責任人，既然是你彙報的，壞訊息本身和你是脫不了關係的，要把責任攬在自己身上，做一個勇於承擔責任的人。雖然表面上你是把責任攬到了自己身上，但是上級對工作是有監督和決策權的，其實這個壞訊息也有上級監督不到位，這其實就側面反映了你是一個有擔當的人，這樣的人無疑正是上級需要的。

3、陳述完壞訊息之後，緊接著就要有一個解決方案，壞訊息不是最後的結局，比如壞訊息是某某公司已經決定要去我方的競爭公司籤合同，那麼你接下來要彙報的就是”合同簽了嗎？什麼時候籤？我們為什麼失敗？怎麼改進一下自身爭取和我們籤合同“等等的調查結果以及以後的解決方案，這才是上級所想聽到的重點。

4、彙報完工作最重要的一點就是後續跟進，隨時向上級彙報這個工作的進展，在這個過程中，當你的工作出現偏差時，上級還可以給你一定的建議糾正偏差，爭取把壞訊息在你的努力之下變成好訊息，那麼上級就會重新審視你的能力，升職加薪也是有可能的。

所以，壞訊息本身並不可怕，要知道，每個人在工作中都可能遇到各種問題各種阻礙各種好訊息壞訊息，最大的能力就是讓領導瞭解到這個壞訊息在你的努力之下變成了好訊息。

職場裡沒有所謂的好訊息和壞訊息，只有我正常和異常，和領導彙報所謂壞訊息，是有方法的。

一，彙報內容，彙報前一定把壞訊息的前因後果分析清楚，有事實，有資料，有分析，有解決辦法，內容簡潔，條例清晰，提前做準備，如果需要承擔責任的話，把自己的責任和失誤講清楚，千萬不要推卸，領導們都很聰明。

二，彙報方式，問題比較嚴重的話，要準備彙報材料，正式彙報，可以組個會，把相關人員叫上，但是一定要提前和領導打好招呼。如果問題不太嚴重，或者事件比較小，或影響比較小，單獨去領導辦公室當面彙報的話，比較好。如果領導在外地，要第一時間郵件，或電話溝通，不要只微信，微信不是正式彙報方式，電話比郵件正式，郵件比微信正式。

三，彙報時間，壞訊息還是要第一時間彙報，避免引起次生損害，讓公司可以及時止損。當然，早上九點，和下午四點，是職場人心情相對好點的時候，這個時候彙報，挨熊的機率小些。

四，彙報禁忌，既然有了壞訊息，作為職場人，不能怕領導發火，如果這點承受能力都沒有，就當個打雜的好了。當然也不是事無鉅細的彙報，只要把重點因素彙報了就行，涉及同事的，儘量不要提，能迴避的迴避，能委婉的委婉，有必要事前和同事打個招呼，避免背後嚼舌頭。

五，領導未重視咋辦？壞訊息給領導彙報過了，但是沒引起重視，或者沒做任何安排，挺尷尬的，如果關乎自己的工作職責，也挺捉急，彙報完以後，可以追問下句，這個需要去解決嗎？如果領導說不用就算了，如果領導說好，就把思路和領導彙報下。

壞訊息，只是異常情況，職場中隨時發生，十之八九不如意，能否處理的好，考察的是危機處理能力。

最後，刻意隱瞞和延遲彙報是大忌。