大資料、移動化、物聯網強勢來襲，聲勢浩蕩猶不可擋！此時的企業紛紛選型CRM，來融入大勢所趨的時代潮流中。企業為什麼要選型CRM呢，CRM有什麼好處，CRM怎麼樣，好用嗎？阿基米德的名言:“給我一個支點，我能撬起地球。”同理，在企業的發展過程中，CRM選對了型，用對了勁兒，它就是那把槓桿。

CRM竟然有如此大的力量，那它能夠幫助企業做到哪些呢？

儲存客戶資料

CRM管理系統能夠將所有客戶資料按照統一格式進行整理，儲存，便於企業人員隨時進行查閱，360度全方位掌握客戶資訊。並且系統具有的自動化、智慧化功能，能夠實現將企業的客戶資料資料按照自定義方式來進行整理、按需定製，以方便企業不同人員需要不同的資料資源。並且常年積累的客戶資料，對於企業來說，也是一筆寶貴的財富經驗，能夠從這些資料中得出總結性的規律，便於企業制定精準的經營策略。

安全許可權設定

銷售自動化

多部門資訊共享，迅速提升工作效益

快速獲知市場活動投入產出比

很多時候，企業進行市場活動營銷，管理者並不知道效果如何，所以我們的CRM管理系統不僅能夠快速有效地執行市場活動，而且能夠讓管理者根據收集到的商機數量，以及費用花銷等情況，很容易地獲知活動的投入產出比。輕鬆掌控銷售進度，CRM軟體能夠細分銷售過程，讓銷售人員瞭解每一位客戶所處的階段，由此可以採取相應的方法去跟進，提高工作效率。並且管理者可以透過CRM系統，詳細瞭解每位銷售人員跟進客戶的狀態，方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據CRM軟體具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業戰略規劃。

隨時隨地移動化，提升銷售業績

CRM管理系統是企業必備的銷售成單利器，其在企業管理和運作過程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動辦公的發展，企業管理者和銷售人員隨時隨地都可以查詢與錄入客戶資料資訊，讓重要的線索、商機、訂單一樣不落。而且，客服人員可以隨時線上查詢客戶提交的諮詢問題，讓企業全天候為客戶提供服務成為現實，有效加強企業和客戶之間的聯絡，增強企業與客戶之間的黏性，延長客戶的生命週期。

CRM系統，能夠從員工和企業雙視角出發，真正幫助銷售人員提升銷售業績，幫助管理者輕鬆管理公司。有了CRM系統，企業在詭譎多變的市場風雲中能夠及時發現細小的變動，能夠按照得出的規律來進行戰略戰術制定，使企業在激烈的市場競爭中，能夠立於不敗之地。你說這樣的CRM能不好用麼？

一般來說，CRM系統的操作都是十分便捷的，因為CRM系統存在的意義就是幫助企業提升銷售業績和工作效率的，如果不好操作，那麼根本就不會被企業所接受，也就不會在激勵的競爭中生存下來。

CRM是一種客戶關係管理系統，一般來說，其主要功能就是幫助企業管理自己的客戶，最佳化辦公管理流程，進行資料分析幫助企業科學決策。

CRM從總體上分為幾個板塊：客戶管理、商機管理、庫存管理、採購管理、產品管理、合同訂單管理、財務管理、資料分析、辦公管理、通訊錄、營銷和系統設定、庫存管理、採購管理幾個板塊。

企業可以根據自己的需要進行安裝和部署，如果使用正確，可以幫助企業節省很多的時間和精力，讓銷售人員更加了解自己的客戶，從而更快地促進成交。

CRM現在是要看的，像我們屬於中型企業，以銷售產品為主，無生產製造的企業特性，10年來，也是歷經各種的CRM系統買買買，最終，結合業務特性，自主研發了一套贏在銷售CRM系統。

官網：www.wininsales.com

免費的開源的春松客服，在github上有詳細的專案介紹，可以瞭解一下，很不錯。

春松客服：坐席工作臺、組織機構、賬號、語音渠道、系統配置和資料報表。

語音渠道：和語音閘道器整合，支援呼叫中心業務。

聊天服務：智慧問答引擎，語音識別服務和非結構化的文字資料分析服務

CRM軟體的優點

1、提供卓越的體驗並標準化業務流程

透過CRM系統，可以透過系統整理和最佳化管理客戶優秀銷售人員的過程，使每個人都能掌握最佳銷售流程。

2、增強銷售，專案管理能力和結算率。

透過CRM系統，可以為企業銷售管理流程設定關鍵管理點，使銷售經理能夠及時提供相關支援，幫助銷售人員更好地管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結算率。

3、減少了培訓工作。

CRM軟體管理與企業銷售管理相關的所有流程。新員工可以根據系統流程快速熟悉新職位，從而減少企業培訓，提高員工就業速度。

4、可防止錯誤。

由於CRM軟體指定了符合公司特徵並控制關鍵點的流程，因此可以有效防止公司人員犯錯誤。例如，許多銷售人員經常犯的錯誤是內部成本沒有報價給客戶，這很容易導致公司的專案情況。透過CRM系統，可以在不計費的情況下設定內部成本，並且不能執行報價過程，從而防止錯誤。

5、在企業自身積累了客戶體驗。

透過使用CRM軟體，可以記錄公司所有人員與客戶的聯絡以及與客戶的所有交易記錄，以便客戶的相關知識可以系統地記錄到系統中，這樣只要公司的授權人員進入系統，他們可以充分了解客戶的偏好和客戶的過去，以便他們可以上手。

6、產生更多商機。

透過CRM系統，您可以幫助公司分析客戶級別，為重要客戶使用有限的資源，並探索二級營銷或大訂單的機會。透過CRM軟體進行資料分析可以幫助公司找到客戶關注點和購買習慣，改善服務內容，提高客戶滿意度和新訂單的商機。

7、提高企業綜合管理能力，現在有很多整合型CRM(如智贏crm)將辦公自動化，進銷存，財務於一體，讓企業在使用過程中規範流程，提高管理效率及能力

任何公司的發展，都離不開客戶。CRM作為網際網路時代產物，能夠幫助企業實現客戶精細化管理、銷售流程管理，做到高效率辦公；提高老客戶忠誠度和黏性，開拓新市場和新客戶，最大化客戶價值，全面提升企業盈利能力。那麼目前較好的CRM系統有哪些呢？

因為每個企業的運營需求都有所不同，所以CRM系統在功能上也會有很大差別。在網際網路時代，CRM系統已經成為大多數企業管理的重要組成部分。如果您的企業還沒有使用CRM系統，那可以嘗試使用，讓企業管理更高效更簡單。

我比較推薦Zoho CRM，價效比還不錯，而且功能眾多，國際品牌，技術成熟，服務有保障，用起來感覺不錯~

客戶開發

客戶開發階段銷售人員透過Web表單，實時聊天，電話拜訪等方式，獲取銷售線索，藉助Zoho CRM自定義分配規則，將銷售線索分配給合適的銷售人員。

維護客戶

Zoho CRM中資料分析功能可以幫您找出最優價值的客戶，分配合適的銷售人員來負責這些客戶，提高客戶滿意度。

售後服務

透過服務支援，檢視客戶在產品/服務中產生的問題，及時溝通解決問題，打造長期穩定的客戶關係，並製造交叉銷售的機會。

CRM譯為：客戶關係管理，它的定義是企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。

一般使用CRM最多的是電商公司，透過這個來維護公司與顧客的一種渠道。很多公司會透過一些軟體來實現，例如：客道。

客道的基本使用是透過這種軟體來實現對顧客資源的查詢，統計及簡訊維護。很多電商類公司會透過此項軟體來實現。例如，你在某家店鋪有購買過產品，那店家就會記錄你的一些資訊，在下次活動或節日時候，透過客道軟體來實現一些簡訊營銷或者節日慰問。如果你對客道使用操作熟練，可以透過此項軟體建立一個模型，透過模型可以維護更多的事項，店鋪的銷售資料都可以很明顯的分析出來。

CRM系統：即客戶關係管理系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式；一般包含客戶管理、銷售管理、進銷存管理、財務管理等。

雀書——無程式碼開發平臺，內含豐富的場景與行業模板開箱即用。同時也包含了OA與CRM等，OA、CRM及其它應用系統都可隨心配置；報表可以隨時調整；雀書的流程引擎又可以支援各種複雜的流程，比如銷售申請價格折扣流程等。可以滿足企業各種功能性辦公系統所需。

雀書提供了模板配置器，可以自定義列印模板

支援文字、日期、定位、附件、關聯表等30多種欄位型別；拖拉即可完成表單佈局；

視覺化流程設計器，透過拖拉方式完成流程設計；支援審批、填寫、抄送、資料等多種節點型別；支援會籤、或籤、逐級審批、審批鏈等多種審批模式；