科學技術的發展越來越快。中國有大量傑出的科技公司，以及許多技術專家。現在我想說這個國家非常有名。幾乎每個人都認識這些人。他們確實取得了許多非凡的成就。特別是，馬雲（Jack Ma）在技術上投入了大量資金。大多數人認為馬雲和阿里巴巴仍主要從事電子商務。實際上，它們的業務範圍非常廣泛。他們是一家非常多元化的企業。他們的人工智慧現在發展很好。不久前，很多人都應該聽到這個訊息，馬雲開了一家無人旅館。

無人旅館的頭仍然不小，它的名字叫肥不渴。馬雲將這家酒店定位在杭州西溪花園內。無人旅館仍然是該國第一家旅館，與傳統的普通旅館相比仍然存在許多差異。其中包含許多最新技術。這家酒店首先要選擇一所房子，包括房卡的進入和退出以及許多其他過程。通行證就是你的臉。是否要出門，進入電梯，開啟門或執行其他任何操作，都取決於您刷臉。僅此一項就非常創新。

但是，無人旅館的技術先進版本不僅如此簡單。由於它被稱為無人旅館，因此旅館中必須沒有服務人員，並且這些服務是由一些人工智慧機器人提供的。他們相當於傳統的酒店服務員。如果您需要任何東西，它們是由這些人工智慧機器人提供的，例如牙刷和拖鞋。機器人的定位就像客戶的管家一樣。它可以幫助您解決問題的各個方面，併為您提供最佳服務。這家無人旅館使用大量的人工智慧技術，並充滿高科技。

毋庸置疑的是，大眾的觀念似乎總是被輕易所“引導”。就像蘋果iPhone“醜萌”的劉海屏，就成為了評判一款中國產手機是否跟上時代潮流的標準。甚至在某些前沿科技的發展方向上，大眾也是跟風而動——當初的加密貨幣熱潮就是這樣被炒作起來的。而對於未來生活的想象，也無非是智慧家居、網際網路聯動、手機為中樞操控一切等。這其中，“無人”的概念成為了重中之重。

似乎只要不再使用人類，讓一切變得自動化，讓消費者自主去操控所有的事項，就是智慧化的集中體現！就這一點來看，就連馬雲也未能免俗。就在近日，已經醞釀長達兩年之久的阿里無人酒店開業。而眾多媒體給出的吸睛標題，一般都是“阿里無人酒店開業，沒有一個服務員……”。如果“無人”就是酒店的特色，那麼這是否就意味著有人的酒店就是落後於時代？按照這樣的思路，無人貨架、無人超市又是否就是零售的終極形態？最終，“無人”又能否成為未來的潮流？

如今的無人酒店，噱頭意味居多

阿里為自家酒店起的名字，既“俗氣”又意味深長——“未來酒店”。猛一看，這個平凡的名字裡，其實暗藏著阿里的野心。或許，阿里認為自家推出的酒店就是未來酒店的終極形態。而這座位於杭州西溪園的阿里未來酒店最大特色，就是全程沒有任何人操作——沒有經理、沒有服務人員，甚至連打掃衛生的阿里都沒有。所有的事情，都被阿里交給了人工智慧。或許，所謂的未來酒店就是阿里展現自身人工智慧優勢的一個“樣板間”。

具體來看，阿里未來酒店從預訂到入住、吃喝玩樂、退房等全流程都不需要人去介入。比如在預定階段，消費者可以直接在APP上辦理登記。而在入住時，有個一米高的機器人會接待，透過人臉識別技術會記住客人的樣子。

在酒店的日子中，消費者的臉會成為通行證，能夠刷臉去享受服務。在酒店房間，也是透過天貓精靈來操控空調、燈光和窗簾等裝置。餐廳、健身房、游泳池等，也只需刷臉即可享受相關服務。而在房間內點餐也只需在手機上點單，機器人會把食物送至房間。在離開酒店時，只需要在手機上即可退房。

看似阿里未來酒店完全不需要人來介入，但這樣做真的就是酒店行業的最佳模式嗎？雖然節省了人工，但前期較大的投入依然不是小酒店所能承受的。而消費者去酒店不是純粹為了所謂的便捷，更多的是為了享受人性化的服務——阿里卻給一刀切了。

在運營過程中，也要考慮到很多問題。比如團體客戶到來，僅靠機器人怎麼能滿足所有人的需求？登記、入住和退房時發生問題，冷冰冰的機器怎麼可能會自如應對？考慮到酒店實際運營中存在的方方面面事項，阿里所謂的無人酒店還是噱頭意味居多。

“無人”熱潮已然退去，尚未形成成熟商業形態

在阿里無人酒店之前，其實也有很多“無人”商業模式。比如無人貨架、無人超市、無人送貨機器人等，但都沒有形成氣候。而它們在誕生之初，都被譽為“明日之星”，是以顛覆很多行業為終極目標。而最終這些“無人”商業模式如今變得落寞，是有著深刻原因的。

以無人貨架為例，其本身技術含量並不高，成本更高的是場地租金、線下運營、電費、網費等，而且體驗不盡人意。在資本大手推動之下興起了一段時間後，很快無人貨架就變得無人問津——和共享打車一樣成為了笑談。無人超市則大打自助選購、自動結算等便利牌，宣傳的特色就是即拿即走，以節約時間為主要賣點。但高昂的技術成本和商品品類的不完善等，讓其並沒有對現有超市造成衝擊。

可以說，目前所有的“無人”商業模式都並不成熟。它們更多的是凸顯一家企業的技術實力，但並不具備全面推廣、落地的能力。而且大眾多起接受程度也較低，還沒有形成風靡之勢。“無人”這樣的新鮮事物，還有待時間的驗證。

從未來發展趨勢看，“無人”或許能成為潮流，但絕不會是在當下或短短數年之內。所有的商業模式在很長一段時間內，還會是“以人為本”。企業以“無人”來炫肌肉可以理解，但認為其短時間內就將徹底形成顛覆之勢，未免就想太多了。

在無人超市、無人餐廳的相繼問世之後，近日飛豬官方發文稱，阿里在杭州西溪園開了一家無人酒店，叫阿里未來酒店，這家無人酒店是阿里集團幾年實驗的結果，現在已經正式進入最後除錯階段，雙十一的售價為1399/晚，這也是全球第一家支援全場景刷臉住宿的酒店。

論科技創新，阿里的確是給人們帶了不少新奇的體驗。關於無人酒店，首先顧名思義，進酒店後是沒有一個服務員的，全部靠人工智慧來工作。第一步當到達酒店之後，門口的機器人會對住客進行面部識別，從而獲取入住者的資訊，這也就是住客住店的通行證，這一步驟正是代替了傳統酒店辦理入住的過程。

接著，不論是坐電梯還是進出房門，都是透過無感體控系統操作來識別住客的通行證，從而給住客帶路、放行，住客到達客房門口之後，攝像頭識別身份，房門自動開啟，屋內也會自動供電，這一步驟連房卡也省掉了，很省事的樣子，且高效又智慧。

客房內也安裝了人工智慧，燈光、空調、窗簾這些的調節都不用自己親自動手操作，只需要對著人工智慧系統下命令就可以了，退房這一步驟更是簡單，只需要繫結支付寶APP點選退房支付掉房費即可，這一步驟省去了傳統酒店繁瑣的查房流程和等待時間，節約住客的時間成本，更是方便了不少。

看到無人酒店的問世，不得不感嘆隨著科技的發展，人工智慧對傳統勞動力的替代越來越明顯了。小到小餐廳的送餐機器人，大到京東的配送機器人投入常態化運營，再到現在的無人餐廳、無人超市，無人酒店，處處智慧化。萬事都有利有弊，人工智慧也不例外，在現階段不是很完善的情況下褒貶的聲音也不一。

無人超市的體驗操作相對單一，拿東西購買了就走人，但是無人酒店的操作就複雜多了，住客在住房過程中會遇到各種各樣想得到想不到的問題需要解決，所以從這個角度來看，阿里的未來酒店也是一個很“冒險”的大膽嘗試了。

不論是用人成本的縮減，或是新鮮感上的體驗，“無人”興起的趨勢對傳統勞動力的衝撞都不是一般，馬雲給酒店取名為“未來酒店”，彷彿隱含著這樣的模式就是未來酒店的模式，那麼“無人”的模式會不會就是未來的終極趨勢呢？

正如當年人們對網購興起時的態度，現在的人工智慧也是一種新嘗試，這種嘗試會慢慢被人們所接受，或許將來是人工智慧的天下，但就現階段而言，應該還是要被時間再驗證驗證的。