不管年齡大小，都需要理智對待職場中的矛盾，抱怨可圖一時之快，卻對職業沒有任何幫助。

剛入社會不久，社會經驗不足，處理人情世故不圓滑。想想當初處理之衝動行為，多般是不可取的。

我們碰到再棘手，再困難的時候，甚至是遭遇不公平對待，我們都要冷靜五秒鐘然後對自己說，他到底想教我什麼？ 從他身上能學到什麼，從這次對話中，我能體會到什麼，是否能看到他的人性弱點？若發生同樣的事情，自己會怎麼處理？

有這種學習態度之後，就可以很冷靜穩重的處理職場中的矛盾，能夠很快的自我成長。

職場矛盾處理需謹慎，理智。總原則是對事不對人。

同級之間的矛盾，學會聆聽對方的聲音，知知道了解對方的關注點，從對方關注點切入，找到有利於雙方的共同之處。如果雙方不能達成共識，可以升級到各自老闆做處理。

下屬之間的矛盾，最主要為傾聽，瞭解下屬的心聲，用心去溝通。自己不對地方，真誠道歉，下屬不對地方，誠心的指導和協助他改進，不去對人格進行攻擊，要傳輸觀念和正確方法。

與領導之間的矛盾，最好不要有矛盾，如果有矛盾，也要反省自己哪些地方做的不對，為什麼老闆會對這方面反感？積極主動去跟跟領導溝通，得到更多領導的反饋，有的改矢的去改變自己的工作方式和思想思維。

職場最忌諱的是背後的不好言論，當面不要抱怨。

在面對員工抱怨這個問題上，我個人覺得領導者首先要擺正心態，因為這是人之常情，員工的思想和成熟度本身就不高，這跟他過往所經歷的家庭環境和社會圈子影響比較多，建議做好以下幾點：

1.瞭解清楚這個員工是經常性的抱怨還是突發性抱怨，經常性抱怨的人說明思維層次極地，對自己不自信，缺乏安全感，對自我的要求會比較低，一般想抱怨工資收入低又不願意花時間去學習提升自我能力，抱怨工作辛苦、別人對自己不重視等等，這種人的可培養性會比較差，不建議留下來，那麼突發性的抱怨可能是因為公司的制度的突然性變更、臨時時間的發生、領導的決策沒照顧到員工的個人感受等，這種情況需要實時瞭解清楚，避免造成不必要的傳播影響

3.及時、快速、公平公正的處理員工的抱怨，不要帶有個人偏見，領導者要以愛為入口，關心到位，積極去引導，受知識閱歷的限制，必然要經歷這個階段，給他安全感和信心

4.公司可以設定一個專門的意見箱，收集員工對於公司在制度等各方面的一些問題，讓員工參與到公司的建設中來，給他存在感

員工為什麼會有抱怨？我認為，

1. 這個員工本身就是個事媽，啥事都能挑出不是來，即使分配給他最簡單最輕鬆的工作，他還是認為領導偏心別人，抱怨領導不公平，當然極品還有其他更騷的操作，這裡不一一例舉了，這種情況下，應該毫不猶豫的辭退他，不能讓一顆老鼠屎毀了一鍋的好湯，影響其他人的正常工作，這種一般是骨子裡帶出來的負能量，一般不容易改變

2. 員工的內心委屈了，這種應該一般的普通員工居多，這種員工應該由領導與其充分溝通，疏通員工內心的鬱結，讓員工重拾工作的熱情；為什麼說普通的員工居多呢，大拿的心受委屈了，肯定會主動溝通的，不會溝通，應該也成不了大拿，溝通無果的話，一般就會另謀高就了，不會花費過多的時間來抱怨的

3. 認為自己的付出大於回報了，這種情況領導一旦斷定，應該立馬加薪；畢竟現在換人的成本也是很大的