零售，是整個商品供應鏈的最後一站。一件商品從設計、生 產到消費市場的整個鏈條，可以將其歸納為D—M—S—B—b— C

在這個完整的鏈條中，可以組合多種商業模式：

B2C、b2C、M2C、C2M: 郭廣昌的紅領西裝定製消滅了庫存，省掉了B、b、S，還存在溢價空間。

B2B、B2B2C、S2b天貓小店社群社交經濟、S2C、C2B海爾、M2b名創優品、M2B Costco超市、C2C 閒魚、瓜子二手車 社群社交經濟，縮短了C2b2B2b2C中的B和b

零售就是把少量的商品賣給末端的消費者。

零售這個詞，是相對於wholesale（批發）而存在的。批發，就是把大量的商品賣給中間零售商。

  在這裡要引入一個概念：定倍率。

定倍率就是商品的零售價除以成本價得到的 倍數。100元成本的東西賣500元，那它的定倍率就是5。定倍率 是商業世界最基礎的邏輯之一，是衡量商業效率的重要指標。定倍率越低，效率越高。那麼問題來了如何降低定倍率，提高效率，畢竟效率是新零售的核心。只有一個方式減少中間環節，減少中間差價。定倍率是從服裝業借過來的一個概念。服裝業定價的模型是 將商品的製造成本直接乘以一個倍數，比如乘以5或者乘以10， 得出的數字就是這個商品的建議零售價。服裝行業的定倍率大概是5~10。在成本價格和零售價格之間的差價就是消費者的交易成本，消費者買單.

當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。

什麼是商業模式？商業模式，就是利益相關者的交易結構。零售從業者不僅要有使用者思維、產品思維，同時也要有交易結構思維，最佳化自己的商業模式。怎麼最佳化？零售商不應該僅僅面對消費者，而應該轉過身來，把眼光望向整條商品供應鏈，利用新科技，最佳化、縮短，甚至砍掉不再高效的環節。我把這種新零售的趨勢，稱為“直線經濟”。直線經濟主要體現在兩個方面：縮短環節。比如，形成M2B的短路經濟模式；鏈條反向，比如C2B的直線經濟模式。藉助一切可能的新科技，短路商品供應鏈中的不必要環節，降低定倍率，給消費者提供價效比更高的產品；要麼消費者越過零售商，直接去找上游，甚至最終制造商。

新零售是線上與線下的結合與互相最佳化。對於線上來說，缺少的是線下的體驗；對於線下來說 ，缺少的是線上的數字優勢。

下面簡單從三點來說明新零售本質。

1 認知方式的改變。

可以發現現在很多的店鋪都有預約的功能，例如理髮店，我們透過微信線上預約、選擇心儀的美髮師，有效避免顧客高峰期無效的時間等待，甚至在人流多的時間段可以逛個街再去護理你的頭髮。這一點，麥當勞較早的實現了小程式點餐點、支付、取餐、用餐全過程中的體驗。現在每次去麥當勞或者肯德基選餐的時候，很多人也會優先自助點餐，然後在座位上休息等待叫號。如今，如今肯德基在微信上已積累幾十萬的訪問使用者。

2 觸達渠道的融合。

這一點我們聽得比較多，也是新零售最表面的提現方式，即線上與線下透過物流渠道的聯通。以前，我們可能單一選擇購物渠道，要麼淘寶瀏覽的商品資訊，進而連續操作購買、提貨、享受商品。或是從線下超市、商場直接購買。而現在線上線下共享，資訊實現了打通，在這方面盒馬鮮生做的比較突出。

3 互動方式的推進。

現在很多人都會將自己使用體驗放在網上分享，承載與不同的社交平臺，面對社交平臺受眾，展現內容與方式也不同。例如小紅書、微博，各路消費者分享各種產品使用體驗，其他消費者可以透過他們的分享來獲取商品資訊，規避產品選擇不當造成的不利因素。在這個過程中，消費者與消費者之間的資訊交換就是一種互動，這方面以瑞幸咖啡為代表。