做銷售的恐懼心理一般來源於不自信，這種心理其實會出現在幾個階段，例如剛進入團隊，需要熟悉很多知識，有很多團隊需要考核，模擬接待客戶過程，這個階段就會出現恐懼心理。恐懼心理，我想是因為這些行為打破了你平時生活的常規習慣，導致身體和心理的抵抗性起作用，產生了抗拒心理。其實大部分人，都在這個階段，有抗拒心理，需要身邊的人進行引導和鼓勵，而且不一定要設定很大的目標值，每天進行一小步的改變，拉長時間距離，會發現你克服的心理不止一點點。

有些情況是出現在要讓客戶買單的時候，羞於說出口，其實你應該對自己說，讓對方做決定是一種非常明智的做法，有益於客戶的未來，你所做的事情是對彼此有利的決定，對方會感謝你的付出，同時，他決定購買也是對你工作的認可。

可以嘗試著去超市排隊付賬的過程中，和前後的人進行簡單的交流，這也是我曾經推薦同事做過的措施。還可以和團隊的每個人去說個笑話和小故事，貴在堅持，曾經有個同事當初來做銷售的時候，說話就臉紅，畏畏縮縮，可是在經歷了幾個月堅持給團隊成員說故事和效果的過程中，不知不覺就跨過了恐懼心理。

銷售過程中的恐懼心理是很需要身邊的人進行幫助的，鼓勵是最大的支援。哪怕是一點點小的進步，都會給你帶來很大的心理作用。

在家裡也可以嘗試著對著鏡子訴說一段銷售說辭，來觀察自己的表現，形體，動作，笑容。自己暗示自己，表演的非常到位，很成功。這樣內外結合的方式，是能夠慢慢建立你的自信。

首先我想問下樓主為什麼要加個連載1？是希望這些回答能整理成為一個培訓文件還是希望可以給到銷售團隊真實的幫助？我不是一個銷售達人，我會從心理學的角度，以及自己的經歷來回答樓主這個連載1。

我們可以站在顧客的角度去思考，舉個簡單的例子，去超市購物，當有促銷員給我們推銷促銷商品，而這個商品是我們平時沒有用過的，我們很容易就會用質疑的眼光去考察，往往會下意識的拒絕，因為我們不願意被說服。我們更傾向於相信自己的經驗和判斷，而不是一個促銷員的說法。

站在銷售的角度，往往在介紹產品的時候就開始被忽視被拒絕，被忽視被拒絕對於我們來說就相當於被否認。往往是對產品的否認不接納，但我們很容易感到是自己被忽視了，這種感覺是很難受的。因此，很多銷售開不了口，就是怕會得到這個感受。

怕被拒絕而不敢在第一次見面就直擊客戶痛點。這也是沒有自信的體現。銷售員如果沒有自信，心理上面就會認為自己是去推銷東西的賣東西的，而不是幫助客戶解決他的問題滿足他的需求的。

那麼這樣必然會造成心理上面的恐懼，面子上不好意思和銷售行為的拖延。本來一次兩次見面就可以達成合作的，要長時間磨，並且不敢主動追擊。造成失去很多的成交機會。成交機會的失去直接影響了業績，業績是一個讓銷售員充滿積極性和正能量的指標。沒有這個正面上揚的指標，就會形成惡性迴圈，始終不敢出擊了。

前面兩點淺薄談了一下自己的經驗和觀點。如果需要解決銷售的恐懼心理，首先還是要找到自己為什麼會對銷售有恐懼？有幾個原因？每個原因佔比多少？例如害怕被拒絕佔比最大，因為自己從小就臉皮薄，極少被拒絕。好，那麼咱們就從這點下手先去解決。

熟悉產品是必要的基礎，其次多跟隨上級同行去聽，學習他們如何說，見識更多人，學習更多知識。在你胸中有墨水，胸有成竹的時候，你的自信心自然就會增強了。自信心增強了，對於被拒絕的恐懼就減弱了，用白話說就是臉皮變厚了。慢慢的，你的氣場會隨著見識和知識的增長而增強，在自己可以控制的氣場之內去做銷售，必然會事半功倍。因為此事你不是來銷售的，而是來交流並且帶給客戶幫助的。

這個問題問的特別好，很具體。確實很多人做銷售，剛開始都會有膽怯心理。這是正常的，勇敢面對，正面它，突破它，解決它，你就進步成長了！

膽怯是因為“怕”。為什麼怕呢？兩個原因:一個原因是“能力不足”，當人面對超出現有能力掌控的事情時就會不安和膽怯。如果只是讓你倒杯水，你肯定不怕。另一個原因是“意願度不夠”，表現為三個方面，壓力不夠、動力不足、興趣不大。舉個例子說明一下吧。讓你走獨木橋，你怕不敢走。如果身後有條狼或者一把槍呢？或者走過去對面500萬就是你的呢？還有就是你本身就愛挑戰，還會怕嗎？

知道原因了就好辦了。“能力不足”，多學多練多請教。“意願度不夠”，激勵競賽和考核！

另外自己要額外學習一些銷售心理方面的書或者看一些銷售出身的名人企業家的書。相信一定有幫助。在此，我承認很多培訓或者成功學的激勵都是有用的，但是最重要的一點就是勇敢去實踐和麵對，不斷的去挑戰。一萬次的嘗試後，哪怕失敗了，相信你也不會再膽怯了！

銷售膽怯，這是所有銷售人員都會遇到的通病，特別是剛加入銷售行業的新人。要解決膽怯問題，就要搞清楚為什麼會膽怯。我結合自己的的經驗，總結了常見的3點膽怯的原因

1、業務不熟練。2、不自信。3、害怕不成交。個人認為只要解決了這些問題，銷售人員再拜訪客戶時，就應該不會出現膽怯心裡了。

解決辦法

1、業務不熟練

對於這類問題，沒有捷徑可走，只能透過私下多模擬見客戶時的場景，多練習，熟能生巧。

2、不自信

不自信是業務員身上常見的問題。一定要幫助其建立自信，如果建立不了自信，那就不用做銷售了

3、害怕不成交

對於這種情況，需要優秀的銷售人員帶，幫助其突破，讓他看到成交。這樣就會有動力了最後最重要的一點，一定要保持好心態，這是前提

銷售人員克服恐懼心理，需要做好以下幾個方面。

一，銷售人員明確自己的工作性質。他面對的是客戶，最複雜的人群。做好了人的工作，也就做好了銷售工作。

因此，為了做好人的工作，銷售人員需要掌握最基本的人的心理。知道對方想要什麼，什麼時候推銷合適，怎麼向對方推銷自己的產品。

銷售人員需要學心理學。

二，明確恐懼的意義。

富蘭克林.羅斯福說:我們唯一值得恐懼的是恐懼本身。

任何讓你感覺恐懼的東西，之所以會讓你感到恐懼，無非是你產生了"恐懼"的概念。

所以，克服恐懼最好也是最有效的途徑就是直面讓你感到恐懼的事。

銷售人員感到恐懼，無非是客戶難纏，客戶刁難，客戶不理不睬。

這都很正常。

所以，有些公司為了克服銷售人員的恐懼心理，讓員工在大街上大喊大叫，甚至當街跪立，美其名曰鍛鍊他們的意志力，實際上是透過變相剝奪他們的自尊，以摧毀尊嚴的方式來增強"自信心"，這無異於殺雞取卵，實在不可不取。

三，正確的方式是多實踐。從與客戶的交流中瞭解客戶所需，傾聽客戶談話，做好售後等配套服務，方是長久之際。

卡耐基《人性的弱點》中，認為微笑，讚美，記住他人的名字，傾聽等方法，對於瞭解人性，更好地克服自身弱點，有很大幫助。這本書對銷售人員也是值得一讀的好書。

總之，銷售人員多觀察，多聽，學學心理學，多為客戶考慮，恐懼心理慢慢就會消失，事業也會越來越順遂！

恐懼害怕都是一種心態,心態是可以隨時轉變的,

你把恐懼害怕的心態換一種無所畏懼什麼都不怕心態就好了.

不良的心態對自己毫無益處,只要對自己有利對自己的成功有幫助的心態.

心態決定人的一切情緒.思想能轉變一切.時刻清除對自己有害的思想就好了.

做銷售工作有心理恐懼症是常見的現象。一般有兩類人最容易產生心理恐懼一類是銷售新人；一類是好長一段時間銷售業績不好的人。就是銷售老司機在一些特定的拜訪場景下也會出現恐懼心理。

1.銷售新人的恐懼：主要是剛進入這個行業，一切都是陌生的，人對陌生的環境大多會有一些恐懼。因為，他們對產品知識不熟，客戶會提出哪些問題，以及如何回答客戶的提問，心理都沒有底，一句話業務能力弱，所以就會恐懼；還有一種情況他們會覺得自己地位比別人低下，而不敢前去拜訪。

解決方法：首先要刻苦學習，儘快掌握產品知識，多向高手學習銷售技能。其次，擺正心態，只有分工不同，沒有高低貴賤。當我們透過自己辛勤勞動，賺到更多錢的時候，我想沒有誰會瞧不起你。再者，銷售新人最好先從熟人開始做單，得到他們的支援，提升自己的自信，然後再去做陌生拜訪，這樣心理就不會那麼緊張和恐懼了

。

2.長時間沒有業績帶來的恐懼：像上面提問的這位朋友就是，已經兩個月沒有業績了，又揹著債務，壓力一定是很大的，當一個人的壓力超過一定的臨界點的時候，就會沮喪，意志消沉，拜訪恐懼那是必然。找到根源就好辦了，見招拆招。

解決方法：首先要放下包袱，輕裝上陣。要多和家人或親朋好友多溝通，得到他們的支援和幫助，不要一個人死扛，在你眼裡很難的事，在別人那裡或許不是什麼大事，作為一個銷售人不能總是孤軍奮戰，遇到瓶頸要儘快想辦法化解，時間拖長，必然崩潰。

家人和朋友的理解和支援至少在精神上給你帶來巨大的鼓勵，人是靠精神支撐的，萎靡不振的人怎麼能做好銷售呢？那是天方夜譚。另外，你要多和同事們交流，學習真本領，別人是怎麼開展工作的，多取取經，“他山之石，可以攻玉”，必會有新的領悟。

當你放下包袱以後，又學習到了新經驗，那麼你接下來要做的事只有一件了，那就是行動，不斷的行動，行動是治癒恐懼的良藥，“越努力，越幸運”，你懂的。就說電話約訪吧，打10個被拒絕，你就打100個，再不行就打200個，根據機率論，一定會有成交的。當然你要有方法，你要有客戶定位，你要有電話約訪技巧，大量的去做，你會越戰越勇。

以上方面你都做到了，隨著時間的推移，你的恐懼心理，會越來越少，你的進步會越來越大，加油吧！成功永遠屬於堅持不懈的人！

你的關注，我的動力。

如何突破銷售的恐懼心理，簡單來說就是心態問題。

看了有的人對恐懼心理的一系列的分析，所以我這裡也就不解釋理論，直接來分享下我做房產的第一步，是怎麼邁出去的。16年決定做房產的時候，那時候的我對銷售還是一個矇蔽的，因為我在大學裡也沒有接受過銷售，最多的就是做過兼職賣泡麵，所以在第一天入職後，店長就給我安排任務，撥打電話找房源，那時候就簡單的聽店長打過一遍電話後，記著流程，就開始了自己銷售之路的第一通電話，清晰記得第一通電話是個男的記得，說實話我在問有沒有房子賣時，聲音是顫抖的，然後對方說沒有就結束通話了，這時候店長說這是正常，多打打就好了，於是第二通，第三通這樣的打下去。總結一下，其實打到有時候，根本不想再打下去，因為電話有直接掛的，也有罵人的，很多情況都有，越打越煩躁，我就直接說我是怎麼突破的吧，其實後期也是心態的調整，因為打電話就是為了積累資源，準備開單，所以我當時就是抱著這一通電話可能過後就是簽單，賺錢，也是熟能生巧。多去做之後也就沒什的了，關鍵心態的重要性，有時候我就抱著反正電話那頭的人也不認識我，沒有什麼好害怕好恐懼的，就算我說錯了，也不會有人嘲笑我，就這樣心態調整好了，就無所畏懼。

其實更多的恐懼，可能大多數人與我一樣，都是來自於與人面對面地交流打交道，不知道該說什麼也不知道怎麼說，缺乏人際交往的勇氣，總是會把結果往壞處想。我當時去帶看時，我會第一時間準備好所有的計劃和可能發生的事情應對話術，這樣避免尷尬，還有就是給自己心理暗示，我這是在幫助別人，告訴自己很棒，是最好的銷售員，久而久之，也就不懼怕銷售，不懼怕與陌生人第一次接觸，還是那句話，熟能生巧，當我們越害怕什麼事，我們就多去做，相信自己會做的更好，也就突破了自己，增強信心，無所畏懼。

總結就是我們在突破銷售的恐懼心理，無非就是調整自己的心態，給自己心理暗示，鼓勵自己，增加信心，相信自己，不怕失敗，就會成功。

在做銷售工作之前首先要先了解銷售工作的本質是什麼？做銷售首先要給自己洗腦。要對自己銷售的產品或者服務有信心。所謂謊言說了一千遍，自己就認為是真的了。你對自己的產品認可了。和客戶銷售的時候就會充滿信心。銷售是一個各取所需的過程。和客戶溝通交流的時候不用卑躬屈膝的。有必要的禮貌就可以了。你是在和客戶等價交換，不是在和客戶要錢。客戶如果沒有交換的需求，你就算跪式服務也沒有用。銷售只要有一個真誠自信的態度就夠了。把這個問題想明白了，在找機會多鍛鍊幾次，就沒有沒什麼恐懼心理了。都是自己在嚇自己。

做為一個大學生，在學習之餘的時間裡，我比較喜歡去找點能鍛鍊自己的事做，曾經發過傳單，做過義工，也做過服務員，寒假的時候去了當地一家房地產公司做了置業顧問。

當時我也是第一次接觸房地產，完全沒有任何經驗，抱著鍛鍊自己的態度去的，說實話，自己能面試上也是意料之外的事。

打進公司的售樓部後，就開始了自己的銷售之路，剛開始也是有很多的恐懼，害怕打電話被罵，擔心自己不能給客戶講不清楚產品，怕籤合同的時候出錯等等，什麼恐懼都有。

記得進入公司的第二天，經理叫我們打邀約（就是以前來售樓部登記的號碼），經理看了我一眼問我以前有沒有這樣給陌生人打過電話，我說沒有，經理就讓我先別打，看老員工打了第二天再說，當時我沒說話。

就坐在那裡看老員工打，看了一會，就去問經理要了一張電話單，自己一個人跑去更衣室裡偷偷的打，每打一個電話都很緊張，因為不知道自己要面對的是怎樣的人，可能會被直接結束通話，也可能會被罵得狗血淋頭。

但是自己依然硬著頭皮去打了，確實什麼樣的人都有遇到，第一天沒有邀約到客戶，還遇到了各種的人，心裡確實也是有些不是滋味，不過時間久了，感覺也沒什麼了。

再有就是跟客戶溝通，因為我去那段時間售樓部比較忙，經理也沒安排人帶我，只是去參加培訓，只是培訓確實不太夠，於是每天就在售樓部跟著有客戶的老員工走，聽他們是怎麼談客戶的，客戶通常又會問些什麼。

就這樣過了三五天過後，自己也開始去大街上找客戶，沒客戶就去找那些沒事的叔叔阿姨，跟他們講解我們的產品，儘管有的阿姨覺得我腦子有病也不在乎，因為自己做銷售就得受的住這些。

後來遇到了客戶，自己在談的時候心裡很緊張，有時候甚至說話都說不清楚了，或許這也是導致最開始的客戶沒能談成的原因。

不過我也從中發現，自己對所銷售的產品瞭解的還不夠徹底，在回答客戶某些問題的時候底氣也就不夠足，說話不夠自信。

然後又去惡補房地產相關知識和深入瞭解公司產品，以及深入瞭解自己所在的公司。這樣才慢慢的開始遊刃有餘的面對客戶，自信的講解產品和回答客戶的種種問題。

綜合自己的經歷，我覺得要突破做銷售的恐懼，首先的瞭解自己所在的公司以及自己所賣的產品，這樣才對公司和產品以及自己所說的話有足夠的信心，然後得去面對客戶，鍛鍊自己，不管是出醜也好，被罵也罷，次數多了，也就成長了、突破了。

想突破恐懼心理，可以從以下幾點給自己暗示，只要堅持，一定能有所效果：

很多時候，我們的恐懼是因為我們想得太多，從而導致結果不可控。對結果的不可控反過來引發並進一步提高了我們的恐懼。

舉個例子。我在大學的時候做過新東方的代理，負責在開學的時候向新生推薦英語書籍套餐，比如四六級紅寶書綠寶書、真題集之類的。

同時我不光自己上門向新生推銷，也招集了一批同學幫我做。這個時候就能發現問題。

有的人上門推銷很輕鬆，有的人覺得壓力很大、抹不開面子。

仔細去詢問，你會發現。那些可以抹開面子上門推銷的人是這麼想的：要麼就是把這個當作跟新生溝通交流的機會，認識以下學弟學妹；要麼就是把上門推銷當作一個任務，每天去30、50個宿舍，或者每天推銷兩三個小時，幹完也不管結果就。

而那些心情忐忑、不敢上門、心懷恐懼的人是怎麼想的呢？他們想的是：怎麼把書推銷出去？萬一別人拒絕我怎麼辦？如果寢室裡不止一個新生，那介紹產品就好尷尬啊！

區別是什麼？一種是設定了明確的、可以達到、可控的目標；一種是模糊的、結果不可控的目標。

所以首先第一步，確立一個明確的目標。這個目標是具體的、努力就一定能完成的、可控的。至於最後賣出去多少產品，一定是你完成了你的目標之後，自然而然達到的。

你可以告訴自己：我是為了工作來推銷，只需要完成上門推銷這個動作，向顧客介紹產品就可以了；或者，我今天只要按照流程拜訪30家客戶，向他們介紹清楚我們的產品就可以了。

當我要做一件事情，但是又害怕失敗的時候，我就會問自己：

如果真的失敗了，我會不會死？如果不會死，那失敗了又如何？

這就是最壞結果預期。

如果連最壞的結果我都能接受，那麼對於失敗就不再有任何恐懼了。

在上門推銷的時候，我告訴自己，最差的結果就是別人不買我的東西，那這種結果我有損失？沒有。那我可以接受嗎？可以。行，那就去推銷吧！

這個心理暗示的本質，還是消除不確定性。

我相信，人的天性是厭惡風險的，總是希望透過自己的努力獲取確定的結果。但是結果又不是完全由我們的行動所控制，還受到顧客心情、環境等諸多方面的影響。所以一旦我們將目標定為“賣出產品”，就會引發“達不到目標”的恐懼。

你敢在公眾面前演講、表達自己的想法，那你也更容易客戶銷售帶來的恐懼。

所以，利用所有可能的場合去鍛鍊自己的膽量，提升自己公眾表達的能力，對你消除銷售的恐懼心理絕對是有幫助的。

關於如何客戶當眾講話沒有邏輯、緊張的心理，我之前有過一個回答，可以進行參考。

如果平時沒有太多當眾演講的機會，那你可以拉上幾個小夥伴一起訓練。

比如可以準備一些小紙條，每個小紙條上都有一個詞（例如：夢想、職業、誠實之類的），然後大家聚在一起，每個人抽一張紙條，根據紙條上的內容發表1分鐘的演講。

這種方法能夠極大的鍛鍊你的邏輯思維能力和語言組織能力。而且訓練的要求也不高。甚至一個人進行這種訓練也可以。

我是金小min，海外工程銷售從業者。擅長企業類客戶關係建立及維護，客戶需求挖掘及分析。

做銷售被拒絕是再正常不過的事了，如果見100個客戶就成交100單的話，那才奇怪咧。銷售大神都做不到的事，你做到了，那唯一的方法就是你去見客戶的時候，拿的不是公司產品宣傳冊，而是AK47。因此銷售被拒絕是常態，但每一次的拒絕，對幹銷售的朋友來說，都是一次信念的打擊，時間長了 還會產生自我的懷疑，自信的喪失。這裡我來分享下當初我是怎麼應對客戶拒絕的情況，怎麼樣調節自己的心態的。1.自我暗示。每次被客戶拒絕的時候，都要告訴自己，客戶又產生了重大損失。他竟然沒有意識到我們產品給他帶來的超高價值，可惜啊，算了吧。這是客戶自作自受，以後肯定會後悔的，挺可憐這個客戶的，我在幫助他，我多麼希望他的生活變得更好，他竟然失去了這個機會。我們的產品這麼棒，我是如此的優秀，我們的 售後如此完美，懂得人不多啊。我得加緊時間，讓更多有需求的客戶，處於痛苦中的客戶，知道我們，瞭解我們，讓我來幫助他渡過難關。每次拒絕，就暗示自己：我們公司多麼優秀，我們的產品多麼優秀，我自己多麼優秀，客戶不領情是他的錯，要麼不想理他了，讓他後悔去，要麼下次再來拜訪，再給他一次機會。2.理性總結客戶拒絕的原因。客戶拒絕的 原因有很多，可能是不瞭解我們的產品，可能是對我們的信任還不夠，可能是在忙，可能是暫不需要。每一次客戶拒絕的時候，都簡單分析下客戶拒絕的原因是什麼。舉例：你是做電銷賣房的，那麼在給客戶打電話的時候，客戶直接結束通話電話，可能是比較反感推銷也可能在忙，反正和自己無關；如果客戶在聽完後，說沒錢買不了，說明有這樣的需求，但錢是大問題，因此你可以登記下，下次有便宜房的時候再來問問；如果客戶明確說不需要，那麼說明客戶沒這方面需求，成功排除了一個非目標客戶；如果客戶有需求，但在猶豫在哪買，出於對你的不信任而拒絕，那首先恭喜你獲得了一個潛在意向客戶。對於有需求但因為不信任原因拒絕的客戶，那麼首先肯定自己的是找到了一個精準客戶，然後是積極的思考如何獲得客戶的信任，後期再抓緊時間和客戶溝通，每一次的溝通都是增加一次成交的機會。我們要知道，一個訂單的 成交，往往至少要和客戶有過6次以上的溝通，因此每一次的拒絕都是為了下一次的成交而做準備。3.數字分解法。每一次和客戶溝通，我們都可以測算出其大概的價值是多少。銷售和營銷一樣，最終玩的是機率。打個比方，你平均找7個客戶，最後會成交一個，成交一個客戶帶來的收入是700塊錢，那麼相當於你平均找的每一個客戶，價值100塊錢。或許前6個客戶拒絕你了，但只要第七個客戶成交就行了，因此在和客戶溝通期間，每次都在心裡告訴自己：又掙了一百塊錢。這樣的話，你才會有源源不斷的動力，去找下一個客戶。我當初剛畢業的時候，做的是大客戶銷售，剛進這個IT行業的時候，面對客戶的拒絕做的也很吃力。不到半年的時間，很快就把業績幹起來了，每次跟客戶聊天從來不會去關注客戶會不會拒絕這個問題，而是不斷的思考客戶的心理，然後找到能誘惑客戶點，來讓客戶主動迎合上來。一年多的時間換了三家公司，底薪從2500漲到了底薪8000塊，後來因為一些機緣巧合，發現銷售這個行業的效率太低了，不符合社會趨勢的發展，隨著移動網際網路的到來，線上營銷才是未來，後來就辭職轉戰網際網路了。

今天的分享，均是我當初經驗的一點總結，對作為銷售新人的你來說，一定會大有幫助，也祝你在銷售的路上，越走越順利。

你可以選擇成功，也可以選擇失敗，你可以選擇痛苦，也可以選擇快樂。但別讓別人輕易動搖你的夢想，別讓自己的夢想流逝在不斷變更的時代洪流裡。

自己的人生自己把握。自己的夢想自己描繪。我們的夢想不能被別人的語言左右，否則我們只配做別人的附庸，根本沒有信心去追夢

今天給大家分享的心得是“營銷是從被拒絕開始的”！

很多人不喜歡做營銷，其實營銷是最簡單的，就是等著客戶去購買東西，這當然沒有什麼價值。真正意義上的營銷是推銷，而推銷是從第一次遭到客戶拒絕之後並且堅持不懈的一系列行為。

我曾經有無數次的被人拒絕。然而就在這無數次的拒絕之後，總是有那麼一次顧客同意並且採納了自己的計劃，而為了這僅有的一次機會總是要拼盡全力。

任何一個行業，只要是營銷，不管你怎麼去嘗試，都會造成溝通上的某種抵制，其實人們總是不喜歡成為推銷或者干涉的物件，尤其是陌生人。

不知多少次，每當遠遠得自己走到他們的面前的時候，客戶就在迴避，閃躲。我告訴自己，這是一種隱藏他們自然本性的，正常的，防禦性的一種反應。我們為了完成一次完整的銷售，我不得不想辦法剝去他的這一種外殼。

不僅是新事物的出現總會遭到人們的抵制，第一駕飛機飛天，人們不敢坐，懷疑他一定會掉下來摔死。第一次發明火車的人，說只要女人做了就會流產，奶牛做了就會不產奶，如果將老母雞放上去，它就不再下蛋了。多年過去了，火車已經變成了動車，動車已經變成了高鐵。營銷是隨機應變的，一直在動態變化，因此我們做很多營銷活動的時候，就應該提醒自己，我們會被別人有可能抵制。

有推銷就一定會有拒絕，如果每個人都排隊去買產品，那還要銷售員幹什麼？

正因為如此，做營銷的人往往收入是很高的，所以遭受拒絕是一個合格的營銷員理所應當的面對的情況。

很多從事營銷的人員，在工作的時候只關注自己賣一件產品能賺多少錢，這是他們不能有很好推銷結果的重要原因之一。如果你只想到自己能賺多少錢，而不考慮顧客的感受，那你一定會遇到更多的拒絕，受到更多的打擊。

我們是在幫助客戶，而不是把產品推銷給客戶，我們是在幫助客戶解決他的各種困難，並提供最好的服務。

永遠不要問客戶要不要這個產品，還要問自己能給客戶提供什麼樣的幫助和服務，要以最積極正面的心態去看待拒絕，正確的看待拒絕才是決定你推銷事業成敗的關鍵。

曾經看到過一篇文章，大概是這個意思說，當一個客戶在面對陌生人的推銷的過程當中，有20%人毫無理由地就直接進行了拒絕。他們甚至不知道別人準備跟他說什麼，就是這種發自內心的一種反感。隨便找個理由就將別人打發了。

大家知道這是為什麼嗎？

就是因為過去我們中國整個市場誠信不健全，在各種各樣的場合當中，老百姓們受到了各種各樣假冒偽劣產品的欺騙，缺斤短兩的待遇，甚至我們在國營商場當中都能買到偽劣的產品，人與人之間，特別是在消費者當中產生了一種不信任任何人的心理，我們購買的任何商品都不夠踏實。

但事實上在國外，產品的質量要求是非常嚴格的。所以外國貨的質量真的是非常棒。

跑市場的人想要成功，跟種地差不多，當你種下了這個秧苗，需要一連串的辛苦的澆灌，才有可能開花結果，這期間還會遭遇各種惡劣氣候的影響我們應該把大量的時間，放在如思考如何才能打動總客戶的心？如何能讓顧客發現自己的真正需要，並且發現您服務的熱忱。

優秀的營銷人會在客戶拒絕的過程當中發現跟蹤的機會，因為只有拒絕你才有機會開口瞭解原因，然後針對這個原因，發起新的攻擊。

正確的看待拒絕，這是營銷的自然，被拒絕不一定是一件壞事，反而應該視其為促進你營銷工作的一種機會。

心理學上經常說當顧客拒絕你，或者你的態度不好不友善的時候，他心裡相對來講也不好過，拒絕你的人，本身他心裡也不舒服。

優秀的營銷人員，把被拒絕當成是銷售活動當中的常態，請養成了習慣吃閉門羹的氣度，總是帶著被拒絕的心理準備，懷著征服顧客拒絕的自行去開展工作，這樣的營銷員，會以極短的時間來完成推銷，即使失敗了，他們也會冷靜的分析顧客的拒絕方式，並且找出應對這種拒絕的方法，總是會找到這樣那樣的一次機會，可以從容的應對，慢慢的成交率就會越來越高！

正確的銷售心態，是一個優秀的營銷員所必須的，但更重要的是掌握防止客戶拒絕的辦法，這些東西都是有技巧的。

營銷員必須解除顧客潛意識當中的防備心理，並且先入為主，給顧客留下非常好的第一印象。面對顧客的不信任和反感，你不能急於介紹你的產品，而應該透過聊天閒談等迂迴戰術，引起顧客的好感，放鬆戒備，然後才可以開始介紹產品。

一句話，營銷生活化，生活故事化！