我有同樣經歷、可以作答。"客戶說不好意思，怎麼回答？"工作陷入僵局只是表面，其實暗藏"生機"。因為這時候你可以"走近"顧客，聽到真實的原因，這時你和顧客都可以放下防備、袒露心聲。

而接下來，你和顧客的關係不再是討價還價——相互博弈，而要和這麼客氣的顧客交個朋友。因為，你的工作才剛剛開始，所以，要從以下兩方面去做他的工作。

"好的，只怪沒有服務好您，只是，我還是想知道原因，方便我以後改正，提供更好的服務，惠及他人。"這樣說可以體現你的真誠、謙遜和重視服務的理念，一來，我們確實便於提高未來的服務品質，二來，如果我們立馬就能改正，就可以爭取顧客回心轉意。

我們要和顧客保持聯絡，應該隔兩天打次電話，聊聊天並詢問情況——"您買的哪家產品？"通常會有兩種回答。一是顧客還沒買，我們就要繼續推薦自己的服務產品。二是已經買了，我們就要對標競爭對手，來提供後期的產品了。

工作中被拒絕是常有之事，所以，我們不能氣餒，別人放棄的時候，其實工作才剛剛開始，只有不懈努力地圍著顧客轉，沒有等著顧客上門的事情，工作多做一步，就比別人多一點勝算。

【職場沒有大道理，但是必須講道理，關注宋哥，陪你玩轉職場】

平常心應對一切，平常心是心態最高的境界，是不畏艱難，不被面子左右，不會為一些所謂難為情面，

對方說不好意思的時候，你要對四周發生的事情，平常對待，是具備一定修養才可以長保持的心態，它屬於維繫終身處事哲學，說到底，不過是我們日常生活中，處理四周事情的一種心態，平常心應該是一種，無為，無爭，滿足的觀念。