同問
碰到蘇寧的售後，在他們的推諉和扯皮中，可以讓你分分鐘上火，火冒三丈那種，看到網上很多網友維權艱難，感覺很無力，我這等小事更無力，主要浪費的時間成本和精力很不值。但不吐不快，主要也是和大家分享一下我的經歷，給大家個借鑑，選擇網購平臺時做個參考。
我要說的是，在網購平臺成為我們生活不可或缺的今天，都在想方設法提升使用者體驗，蘇寧卻在想方設法把責任推給顧客。
原本計劃明年再換手機，畢竟現在的手機也能用，可一部手機突然被孩子弄得不能用，只有一部手機好不習慣，我當天，就選擇京東和蘇寧看，印象中他們都是次日甚至半日達的，蘇寧價格其實和別的平臺一樣，還有贈品，於是7月5日當晚23點，選擇以舊換新上門服務，留的家裡地址，因涉及隱私，圖片會處理，大家看格式就明白了。
下完單，我看提示7月7日會送達，想畢竟是以舊換新可能流程複雜，慢點就慢點吧，但7月7日上午我發現系統裡出現一個離我30公里遠的我並不認識自提點地址，我擔心有問題，馬上聯絡客服，客服肯定的告訴我，已經到達門店，會有工程師去提，帶著貨物到我家來取舊機，讓我保持手機暢通，來前會與我聯絡。我一聽邏輯也對，就不擔心了。
而且還收到一個同城幫受理資訊，讓我保持電話暢通，上門取機。
系統裡也是提示會有人與我聯絡上門時間。
可到了晚上沒有接到任何電話，就去蘇寧易購app裡看，看到物流程序是安排工程師提貨，有個五星級快遞員電話，我想著諮詢一下到哪裡了，對方說臨時因個人原因離職，無法給我送貨，讓我退貨或者找客服反映沒人送貨。當時已是晚上5點多，再與客服溝通，客服就強調是我自己選擇的自提，我說我不瞭解流程中的地址，距離我30公里以上，並且是疫情高風險區，不可能是我自己選擇的。之後的事，就輾轉了好幾個客服，都是記錄時我說一遍，回電時再說一遍，就是不給解決辦法。互相推諉拖延時間能把人氣瘋，而且工作人員回覆一直是自相矛盾，推卸責任，
甚至都沒有人看我當時申請的服務是什麼，直到第二天才有人想起來問我家的地址，說系統裡找不到我家的地址，我心裡想你們瞎嗎？在我再三要求給我個最後的結果，在中午11點半左右，一個所謂的領導，我不知道是不是真的領導，就是感覺很不專業，告訴我要帶著舊機去自提點自取手機，否則7天后預設退貨。沒有其他選擇。那個也不知怎麼出來的自提點距離我30公里呀，且是疫情高風險地區，不考慮疫情風險嗎？給我的感覺就是逼著退貨，我是因為再拍沒有贈品，不想退貨。而且退貨選擇裡都是利蘇寧選項，連其他都沒有。逼著我們自己去承擔運費。由於他們的拖延，我又晚用了一天手機，對於用慣了手機的人來說，簡直太痛苦了！因為這個軟肋，協商的過程我一再退讓
，說只要儘快把手機送來就行，別的不追究。就這樣因為選擇錯了一個網購平臺，同城購物，卻等待了異地的時長，上門服務，還要去30公里外的地方去自取。
總結一下蘇寧的售後：相當差，沒有之一。1、客服電話打不進,當你快崩潰的時候才會有人接；2、客服接電話只會說幫你記錄然後後臺處理回電話3、後臺回你電話就是告訴你蘇寧沒任何責任,損失都是你自己造成的，你自己看著辦，只能按照他們的要求來。
給我的教訓是絕對不能再在他們這裡買東西。
換手機本來很幸福，沒想到好崩潰！
結語：蘇寧一生黑
同問
碰到蘇寧的售後，在他們的推諉和扯皮中，可以讓你分分鐘上火，火冒三丈那種，看到網上很多網友維權艱難，感覺很無力，我這等小事更無力，主要浪費的時間成本和精力很不值。但不吐不快，主要也是和大家分享一下我的經歷，給大家個借鑑，選擇網購平臺時做個參考。
我要說的是，在網購平臺成為我們生活不可或缺的今天，都在想方設法提升使用者體驗，蘇寧卻在想方設法把責任推給顧客。
原本計劃明年再換手機，畢竟現在的手機也能用，可一部手機突然被孩子弄得不能用，只有一部手機好不習慣，我當天，就選擇京東和蘇寧看，印象中他們都是次日甚至半日達的，蘇寧價格其實和別的平臺一樣，還有贈品，於是7月5日當晚23點，選擇以舊換新上門服務，留的家裡地址，因涉及隱私，圖片會處理，大家看格式就明白了。
下完單，我看提示7月7日會送達，想畢竟是以舊換新可能流程複雜，慢點就慢點吧，但7月7日上午我發現系統裡出現一個離我30公里遠的我並不認識自提點地址，我擔心有問題，馬上聯絡客服，客服肯定的告訴我，已經到達門店，會有工程師去提，帶著貨物到我家來取舊機，讓我保持手機暢通，來前會與我聯絡。我一聽邏輯也對，就不擔心了。
而且還收到一個同城幫受理資訊，讓我保持電話暢通，上門取機。
系統裡也是提示會有人與我聯絡上門時間。
可到了晚上沒有接到任何電話，就去蘇寧易購app裡看，看到物流程序是安排工程師提貨，有個五星級快遞員電話，我想著諮詢一下到哪裡了，對方說臨時因個人原因離職，無法給我送貨，讓我退貨或者找客服反映沒人送貨。當時已是晚上5點多，再與客服溝通，客服就強調是我自己選擇的自提，我說我不瞭解流程中的地址，距離我30公里以上，並且是疫情高風險區，不可能是我自己選擇的。之後的事，就輾轉了好幾個客服，都是記錄時我說一遍，回電時再說一遍，就是不給解決辦法。互相推諉拖延時間能把人氣瘋，而且工作人員回覆一直是自相矛盾，推卸責任，
甚至都沒有人看我當時申請的服務是什麼，直到第二天才有人想起來問我家的地址，說系統裡找不到我家的地址，我心裡想你們瞎嗎？在我再三要求給我個最後的結果，在中午11點半左右，一個所謂的領導，我不知道是不是真的領導，就是感覺很不專業，告訴我要帶著舊機去自提點自取手機，否則7天后預設退貨。沒有其他選擇。那個也不知怎麼出來的自提點距離我30公里呀，且是疫情高風險地區，不考慮疫情風險嗎？給我的感覺就是逼著退貨，我是因為再拍沒有贈品，不想退貨。而且退貨選擇裡都是利蘇寧選項，連其他都沒有。逼著我們自己去承擔運費。由於他們的拖延，我又晚用了一天手機，對於用慣了手機的人來說，簡直太痛苦了！因為這個軟肋，協商的過程我一再退讓
，說只要儘快把手機送來就行，別的不追究。就這樣因為選擇錯了一個網購平臺，同城購物，卻等待了異地的時長，上門服務，還要去30公里外的地方去自取。
總結一下蘇寧的售後：相當差，沒有之一。1、客服電話打不進,當你快崩潰的時候才會有人接；2、客服接電話只會說幫你記錄然後後臺處理回電話3、後臺回你電話就是告訴你蘇寧沒任何責任,損失都是你自己造成的，你自己看著辦，只能按照他們的要求來。
給我的教訓是絕對不能再在他們這裡買東西。
換手機本來很幸福，沒想到好崩潰！
結語：蘇寧一生黑