隨著汽車行業的不斷髮展,居民汽車保有量顯著提升,中國汽車後市場規模不斷壯大,越來越多的高檔小區周邊開始出現各種大大小小的汽車修理店、汽車美容店。而且這些零星分佈的線下店面已經成為了汽車後市場線下渠道的重要組成部分,如何推動店面的不斷髮展和店面經營半徑的擴大,是很多此類店面老闆所關心是的問題,因為這些店面服務半徑小,客源穩定,由於店面大小不同所以服務標準規範不統一,沒有形成真正的競爭力,一旦有新開店面,競爭關係顯然凸顯。那麼要如何才能在未來競爭中立足呢?
1、品牌化
服務加產品將成就你的品牌價值。
服務:差異化的超值體驗服務是老闆們重點工作。
產品:提供給客戶的產品是否具有品牌背書,例如:當你給客戶換機油用(嘉/美/殼)和其他品牌就會有很大差異,你費勁的想讓讓客戶信任其他品牌時,你的成本已經很高了,一方面你在透支會員的信任感,其次你的內部成本更高,最佳的生意是自發的,不是刻意的,戰略定位決定成敗,不是你算計的好就能搞定的。選擇好品牌好服務的供應鏈對汽車服務店來說事半功倍:品質有保證、快速獲取專業知識、觸達先進的經營管理理念。
2、連鎖化
服務業一定是透過規模化來降低成本,提高客戶認知並獲取客戶流量;其實後市場有很多學習的物件:酒店、餐飲、美容美髮等。很多目前相對成熟的服務行業都是我們的楷模,這些連鎖品牌獲得了巨大的收益,形成了包括了加盟商和供應商體系以及客戶在內的多贏局面。但是,很多老闆第一家店還沒開好就打算開出一個連鎖品牌,我只想奉勸大家:謹慎前行,後市場水很深!做生意的本質是創造價值,不要走情懷陷阱。
3、合作創新
既然矛盾已經很突出,勢必要求我們加快創新步伐迎接消費需求,需要在服務流程、專案內容、客戶體驗等方面努力構建。但後市場分散而且龐大,個體創新非常困難成本太高,所以資源合作的創新是最佳路徑,選擇有賦能資源的合作伙伴才會給社群店帶來更多的邊際效益。移動網際網路已經比較成熟了,隨之而來的人工智慧時代會快速推進科技進步,進而影響商業環境,汽車後市場也將迎來黃金髮展機遇。社群店單打獨鬥成本極高,大家要敞開胸懷,投資未來!
4、智慧化
人類和動物的區別在祖先們開始使用簡單工具那一刻就不可避免的進化區分,不斷髮明和使用先進的工具是人類最大的智慧。社群店服務的精髓應該是便捷和簡單,很多複雜專案一定是你的負擔。快速獲取客戶肯定要藉助網際網路的力量,如果你現在開店集客還要發傳單可能太落後了;線上導流以及會員互動必不可少,之前有些網際網路企業所謂的導流走偏了,這不怪他們,因為他們不懂後市場;關鍵是你的定力要好,不要接那些虧本低價的導流業務。
隨著汽車行業的不斷髮展,居民汽車保有量顯著提升,中國汽車後市場規模不斷壯大,越來越多的高檔小區周邊開始出現各種大大小小的汽車修理店、汽車美容店。而且這些零星分佈的線下店面已經成為了汽車後市場線下渠道的重要組成部分,如何推動店面的不斷髮展和店面經營半徑的擴大,是很多此類店面老闆所關心是的問題,因為這些店面服務半徑小,客源穩定,由於店面大小不同所以服務標準規範不統一,沒有形成真正的競爭力,一旦有新開店面,競爭關係顯然凸顯。那麼要如何才能在未來競爭中立足呢?
1、品牌化
服務加產品將成就你的品牌價值。
服務:差異化的超值體驗服務是老闆們重點工作。
產品:提供給客戶的產品是否具有品牌背書,例如:當你給客戶換機油用(嘉/美/殼)和其他品牌就會有很大差異,你費勁的想讓讓客戶信任其他品牌時,你的成本已經很高了,一方面你在透支會員的信任感,其次你的內部成本更高,最佳的生意是自發的,不是刻意的,戰略定位決定成敗,不是你算計的好就能搞定的。選擇好品牌好服務的供應鏈對汽車服務店來說事半功倍:品質有保證、快速獲取專業知識、觸達先進的經營管理理念。
2、連鎖化
服務業一定是透過規模化來降低成本,提高客戶認知並獲取客戶流量;其實後市場有很多學習的物件:酒店、餐飲、美容美髮等。很多目前相對成熟的服務行業都是我們的楷模,這些連鎖品牌獲得了巨大的收益,形成了包括了加盟商和供應商體系以及客戶在內的多贏局面。但是,很多老闆第一家店還沒開好就打算開出一個連鎖品牌,我只想奉勸大家:謹慎前行,後市場水很深!做生意的本質是創造價值,不要走情懷陷阱。
3、合作創新
既然矛盾已經很突出,勢必要求我們加快創新步伐迎接消費需求,需要在服務流程、專案內容、客戶體驗等方面努力構建。但後市場分散而且龐大,個體創新非常困難成本太高,所以資源合作的創新是最佳路徑,選擇有賦能資源的合作伙伴才會給社群店帶來更多的邊際效益。移動網際網路已經比較成熟了,隨之而來的人工智慧時代會快速推進科技進步,進而影響商業環境,汽車後市場也將迎來黃金髮展機遇。社群店單打獨鬥成本極高,大家要敞開胸懷,投資未來!
4、智慧化
人類和動物的區別在祖先們開始使用簡單工具那一刻就不可避免的進化區分,不斷髮明和使用先進的工具是人類最大的智慧。社群店服務的精髓應該是便捷和簡單,很多複雜專案一定是你的負擔。快速獲取客戶肯定要藉助網際網路的力量,如果你現在開店集客還要發傳單可能太落後了;線上導流以及會員互動必不可少,之前有些網際網路企業所謂的導流走偏了,這不怪他們,因為他們不懂後市場;關鍵是你的定力要好,不要接那些虧本低價的導流業務。