我做中介的時候。之前有個客戶跟我講過，他喜歡一個樓盤，然後我帶她去看了！後來他跟我講東西南北這四個朝向，每個朝向對應的位置以及對應的馬路，以及標誌性的建築！對於物業費，水電費這些他非常清楚！

後來這個客戶是買了房子，因為他特別瞭解房子，我覺得這種人呢？是那種提前做好工作的！我估計他是做什麼事情都是有提前規劃的這種型別的人！做事還是很好的，因為有條有理的，很容易出效率，比如購買也是，一個月之內買了！

對於這種客戶呢？我就覺得自己的專業知識得更加的提高，比如像一個他這樣型別的客戶，一個門外漢，對於一個事情，卻分析的這麼通透，這麼有條有紊，這是值得我學習的地方！

樓主應該是剛跳到一個新行業或則新入職的業務員，遇到甲方資深的使用者，不知道怎麼做？作為在一個行業工作八年的業務員，回答一下這個情況:

第一:遇到比自己還懂的客戶很正常，雖然你是乙方，客戶是甲方，但甲方也每天都要和你的同行打交道，尤其是技術性的客戶，比我們更懂技術或產品很正常，所以心理上不要有壓力。每個業務員都會遇到這樣的問題，注意應對方法就行了。

第二:如果客戶比你還懂其他競爭對手的產品或則技術原理，這個時候的應對策略是請教式交流，例如:xx總，不愧是行業資深前輩，對行業瞭解很深，正好和您請教一下，等等。交流完，別忘了捧一下客戶，一般技術性客戶都好為人師的。

第三:比較尷尬的是客戶比你還懂你公司或你代理的產品，這個就有點說不過去了。遇到這種情況，除了自己都注意平時學習外，現場要給客戶道歉，這個真說不過去了，或則婉轉一下，告訴客戶下次請技術給他講解等等。

這種場景，切記不要不懂裝懂。這個時候知之為知之不知為不知。

這種情況以前遇到過。我們是做會員管理軟體的。有的企業人家用的我們競爭對手的產品，上線比較早，從前臺到後臺還有財務，人家門清，結果我們去了，談到產品，直接拋給我們競品實現不了的功能，問我們能否做得到，結果這樣的功能，我們也不是特別熟，所以只能把客戶的需求記錄下來，到公司找產品經理來學習，之後再回復客戶，不過這樣的情況不多。

我覺得碰到這樣的客戶很好，即使被客戶的問題卡了，至少他是非常懂的，如果你的產品真好，成交的可能性會很大。多被這樣的客戶教育，自己的提升也會很快。這樣的情況就不會再出現了。

你好，我來回答下這個問題。

我也是一個銷售，目前在這個行業摸爬滾打五年了。

我這單位是做工業計算機系統平臺的，我大學學的計算機，但是入職後並沒有於我想像的一樣順利，各種工業匯流排，各種資料卡，各種客製化，很少有標準化產品，小公司也沒有系統化培訓，這樣我犯了難。

我這邊主要面對的客戶群體是軍工研究所以及高校，例如航天一院、北理工等等。想當然的這些客戶學歷非常高，在自己的專職領域研究深刻。

我算是從一個小白到現在這樣一個小白的，一直接觸這樣的客戶，做位銷售我直言不諱的跟他講，我不懂，不是很懂，沒有客戶瞭解，我只有這本介紹手冊。這是我的方式。

說一個事吧，我賣一塊主機板，客戶就是做主機板的，主機板的主要引數我都能說明白。但是客戶非跟我聊原理、聊佈線、聊板子元器件佈局，當時我就很尷尬了。如果沒必要了解我會婉拒，如果客戶是正常情況下求知我會引薦產品經理對接的。

我的一個觀點是任何一個人都有自己的受眾群體，如果自己不懂或者沒客戶懂，坦誠一點，沒有關係。

那是好事！

我遇到的客戶基本都比我瞭解產品。我是負責大客戶的。其實，不管什麼情況，我都創造條件讓客戶多說、讓客戶多開口，我做一些補充或引導，讓客戶得到滿足感。

其實，我們自己必須是產品的專家、行家裡手。產品知識永遠比客戶懂得多，你才有底氣表現出來：讓客戶似乎比自己懂得多。因為客戶真的需要你解決產品問題時，才能彰顯你的實力。