1、 機器人自動化（RPA）取代部分人工工作;

2、 知識型工作者將面臨新的角色與挑戰

3、 AI相關技能人才需求量將猛增

4、 求職者將面臨更加嚴峻的求職競爭

首先，我們來了解RPA，RPA是以機器人作為虛擬勞動力，依據預先設定的程式與現有使用者系統進行互動並完成預期的任務。RPA適用於高重複性、邏輯確定並且穩定性要求相對較低的流程。

在過去幾十年中，我們已經看到各種技術進步對業務產生了巨大影響，而業務流程自動化RPA將成為下一步，它的應用將極大減少人為從事基於某些標準、大批次活動的需求。

我們來看看經典案例：

稅務自動申報：RPA機器人流程自動化工具自動登入專用申報軟體，並透過讀取申報底稿資料自動填寫申報表。透過RPA可大幅度縮短工作時間（耗時比對，如人工：1小時左右，機器人：5分鐘）

某國際金融機構的銀行對賬單應收賬款理流程自動化。

之前：公司每天需要從近10家不同銀行分別取得對賬單進行資料分類、識別與校驗之後，執行手工應收賬款的賬務處理，整個過程每天需要耗費一個人天，且操作錯誤導致的返工頻繁；

機器人上線後：基本完全取代了人工操作，每天全部銀行完成處理工時僅需原先的4%，操作錯誤率降為接近於0，同樣在非工作時間完成。

大多企業通常會從財務職能開始試點機器人自動化，但這並不意味著僅有財務。事實上，機器人自動化適用於企業前中後臺的多項運營職能。

未來人工智慧會在所有的領域徹底改變人類，而rpa機器人自動化流程的出現，正是革命的第一步，而機器人取代的基本趨勢大致是：機器人能產生更多的價值，取代更多人的工作，也會讓很多現在重複性的工作被取代，以零售、金融、教育、健康等四大領域為首，然後讓人去做人真正應該去做的事情。

可否說人類初步邁入機器人時代。目前還只是起步，也就是程式流程控管，要不了多久，隨著北斗衛星精準定位和A|網路發展配套，半智慧機器人隨之進入生產生活更多領域，更多崗位將被機器人代替，這是不可逆轉的期勢。我們應預測到這不久的現實。在校同學和家長有必要的準備，在職人員和不在職人員以及大眾都應有這種思想準備。十年後將有智慧機器人參與區域性工作崗位，二十年左右有全智慧機器人面世。但不必緊張，從現在開始從學習開始，機器人在幾十年不可能代替人。

根據麥肯錫的資料，AI可以自動化多達45%或更多的特定工作。越來越多的企業開始採用RPA，把流程和知識固化，一些需要高度重複、且有固定模式的工作會被機器人取代，員工將專注於更高級別、更有價值的工作上。

在BPM領域，RPA已經劍露鋒芒，業務流程管理中許多重複性的表單及流程審批，RPA都已經能夠自動識別並填寫完成。RPA的另一特點是具備機器學習能力，它透過資料迭代來分析和識別大量資料模式，以確定資料之間的關係以及由此產生的最終決策，透過機器學習，系統會更深入地理解組織內的決策，並應用統計分析來制定圍繞這些決策的規則。

RPA的技術本身適用於業務高頻、大量、規則清晰，人工操作重複、量大、時間長的任務。所以，如果判斷一種職業或者崗位是否會受到衝擊，那麼可以從以上的幾個特徵來判斷。

企業所屬行業、業務屬性共同決定了在業務端是否會存在這種高頻大量的重複工作，如零售行業、銀行等交易數量巨大，單價不高的業務流程會比較適合，對於那種商品/服務單價高，交易量少的行業/企業來說，相對不宜使用RPA。但是不管什麼企業、公司，都存在有後臺部門，如財務部、人力資源、行政部等，這些部門都存在或多或少的流程，所以財務機器人會是首選，如應收賬款、應付賬款管理，增值稅相關的賬務、業務流轉操作等，而這些部門做的一部分工作，都有上面提到的高頻、重複的特點，所以這部分工作都是非常適合使用RPA的。

隨著RPA技術的日益成熟，市場漸漸掀起了新的浪潮，許多企業迎來了二度改革，職業崗位的職責也發生了巨大的變化

一、什麼是RPA？

根據機器人流程自動化和人工智慧研究所（IRPAAI）的定義，RPA描述了這樣一種技術應用：讓公司員工能夠配置計算機軟體和機器人，採集和解釋現有應用以便處理交易、操作資料和觸發響應，並與其它數字系統通訊。

RPA是目前最受歡迎的人工智慧應用技術之一，因為它允許企業在原有業務系統之上進行業務流程自動化的部署，對原有系統無需任何改造，是一種非侵入式技術。

很多公司對RPA解決方案抱有極高的期待和熱忱，這是因為：

RPA機器人與員工相比能夠更加地快速、精準

RPA可以全天候執行流程任務

大多數大型非技術公司（甚至是技術公司）仍然較高地依賴原有業務系統

部分職員仍然使用包括一些原有業務系統在內的眾多系統來完成日常工作任務

……

RPA機器人場景舉例

財務領域

銀行企業對賬

企業之間往來對賬

差旅報銷

合同稽核

財務報表生成

增值稅納稅申報

單據稽核

報表報送

銀行

信用卡線上審批

客戶黑白名單稽核

ATM/POS運營

零售貸款

結算

經營報表生成

日常辦公郵件處理

反洗錢業務自動化

個人業務自動化

證券

自動開閉市

開市期間監控

定期巡檢

業務清算

資管系統

託管系統

櫃檯交易系統

零售系統

財務系統

報表報送

基金

投資交易清算自動化

TA清算自動化

資金清算自動化

估值自動化

製造業

供應鏈管理

客戶服務流程

發票識別報銷

醫療衛生

系統間資料傳遞

醫保對賬

教育業

機房自動維護

系統升級巡檢

風險預測警告

教務系統管理

二、RPA的市場前景如何？

2017年全球機器人過程自動化(RPA)市場規模為3.575億美元，預計在2019-2025年期間的CAGR為31.1%。透過使用人工智慧(AI)和軟體機器人，業務流程自動化(BPA)的需求日益增長，預計將成為市場增長的關鍵驅動因素。

由於全球企業都在向動態數字環境轉型，這些技術中很少有正在衰落的。然而，RPA預計將在預測期間發展和飆升。現代企業需要這種技術來更快地實現、執行和擴充套件。

它透過更快、更有效地處理業務流程，減輕了人工的日常單調和重複任務。它還透過調整和解釋用於處理事務、觸發響應、操作資料以及與其他數字系統通訊來改進和擴充套件業務、資料安全性和有效性。RPA技術可以透過自動化流程來降低企業的成本影響。

三、RPA正在改造的行業

可能部分RPA供應商，他們會告訴您任何行業都已經適用RPA，這在技術理論上是可行的。但RPA在某些行業的應用，會帶來比其他行業更深遠的影響以及實現價值。如果您的公司存在以下任何問題，RPA將是您首選的解決方案：

面臨異構系統，存在系統、資料孤島問題

由於重複、頻繁的業務流程，導致成本較高

勞力無法得到釋放，員工主觀能動性被限制

由上可見，RPA的工作不會讓存在的崗位在未來期間消失，只會讓工作更最佳化。如同剛開始的機器進入工廠的作用一般，許多工廠也未曾裁員，而是進行培訓，讓員工執行更高價值的任務。人的主觀意識是現代機器研發所不能取代的，工作的一小部分變化也不代表這個崗位就能完全由RPA勝任，未來可期，讓我們期待未來的發展！

RPA會衝擊各行各業的多種職業，但RPA更為解放勞力而生

RPA即機器人流程自動化。初級的RPA可以看作是一種按照指令碼自動化處理企業辦公任務的軟體程式，其主要功能是代替人工去執行那些簡單重複且有規則化的工作。高階RPA則可以實現自我認知，不需要人工值守，可以自動處理企業流程化業務，還能自主幫助企業管理者發現並最佳化業務流程。

RPA從出現到現在已經歷了四個階段的進化，目前大部分RPA都在2.0和3.0階段。

從企業勞動力資源的角度來講，RPA的角色就如同一個虛擬員工，可以24*7小時不間斷的工作，同時出錯率更低，辦公效率更高，可以極大地減少或者直接替代人力從事標準、重複、繁瑣、大批次的工作任務。因此，每一個企業的大量部門與組織機構的從事大量簡單重複工作的崗位，都可以被RPA所替代。

RPA如何在財務領域替代員工

譬如在財務領域，財務工作要面對企業眾多的業務流程以及龐大而複雜的資料，財務人員每天都要處理大量的報表、報銷單等各種資料，大量的重複、繁瑣性的作業經常會讓財務人員疲憊不堪。RPA可以幫助會計完成日記賬分錄自動化、執行和記錄賬戶對賬、自動計算和匹配、維護固定資產賬戶等業務。

目前RPA在財務領域的應用，已經涵蓋了財務工作的大部分業務，包括會計、應付賬款、應收賬款、固定資產、費用與報銷、現金管理、總賬處理和其他一些流程性業務。其中的很多業務環節已經完全實現無需人工值守的自動化，還有很多業務環節大部分流程都實現了自動化。順便說一下，財務領域也是目前RPA應用最廣的領域。

從財務領域的RPA應用情況可以看到，RPA目前已基本可代替會計、出納員的工作，審計員的大部分工作，乃至預算總管和財務經理的部分工作。

當然，並不是說有了RPA，企業就不用這些崗位了。雖然目前大部分RPA工具在處理業務流程的同時，還需要人工的介入。但是，一個會計藉助RPA就能處理原本幾個會計的業務量。同時，很多財務崗位的工作因為有RPA的協助，比原來的工作量要小的多，這些職工可以抽出時間參與更多的專案，總體上人工效率大幅提升。

RPA可在製造業替代多種崗位

上面所述只是RPA在財務中的應用。一個企業有很多的職能部門，理論上只要這些部門的業務具備流程化特性，並且存在重複的和規則性的具體業務操作步驟，就可以用RPA來替代人工完成。這樣的業務流程越多，設定的崗位越多，RPA能夠帶來的ROI（投資回報）就越高。

以一箇中型製造型企業為例，至少會有財務部、行政人事部、物流採購及供應部、生產部、市場銷售部等幾大部門，每個部門可能還會下設多個分部門，甚至為了提高效率還會在不同業務群體內設定HR、內勤以及財務稽核人員等崗位。

顯然，這些部門都存在著大量可以用RPA機器人代替人力的業務流程。同樣，崗位越多，能夠使用PRA進行減員並崗的程度也就越高。

而在尚未實現智慧製造的企業中，生產部門擁有最複雜的業務流程，車間的生產流水線會分為多個工段，每個工段都可能設定監管等多個崗位，整個車間存在大量的重複、規則性的業務流程，這些業務流程同樣能夠用RPA來完成。

RPA已在很多行業代替多種人力崗位

從相關的RPA廠商業務案例來看，RPA已可以應用於企業的財務、審計、採購供應、HR、IT運維等多個部門，可以充當財務稅務員工、內審合規員工、供應鏈員工、人力資源員工、資訊科技員工等職工角色。事實上根據RPA的特性，RPA還可以在更多的企業部門中充當更多的角色，這主要取決於供應商的RPA應用場景開發力度。

從行業而言，目前大部分RPA廠商都已為銀行、保險、證券 製造、能源、零售、電商、電信、媒體等多個行業提供解決方案。當然，這並不是說只有這些行業適用RPA，只要你的行業存在簡單重複、具備規則的業務流程，就能使用RPA來替代人工。從此角度而言，RPA可以做到連線三百六十行。

而為了獲取更多客戶擴大市場規模，也為了能在資本市場有更好表現，當前的RPA供應商也正在聯合各大諮詢機構大力發掘更多行業與企業的流程自動化應用場景。並將更多的非結構化資料進行標準化或者提高RPA處理非結構化資料的能力，讓RPA適用於更多的業務流程，以讓每個企業都能最大限度的實現業務流程自動化，進而實現增效降本。

RPA能釋放勞力資源，讓員工參與高價值工作

說到底，RPA的存在OA系統、HR系統以及一些SaaS類的企業運營自動化軟體一樣，其存在與發展都是為了幫助企業控制成本，提高作業效率，加強資料安全，準確合規風險，進一步打破資訊孤島，從而實現企業數字化轉型的目的。

但是RPA又與傳統自動化有所區別。它就像外掛一樣可以掛在任何PC與企業的內部網路，在不破壞ERP、CRM等企業原有資訊化系統的情況下，幫助企業實現業務流程自動化，因此部署週期更短，投入時間更小，且適用範圍更廣。這，也是RPA在近兩年突然就火爆起來的主要原因。

所以，迴歸到此問題本身。隨著RPA機器人流程自動化的發展，受到衝擊的已經不能說是某個職業，而是大量企業多個部門目前的工作崗位都有可能受到衝擊。

不過，崗位受到衝擊並不意味著這些人就會失業。增效降本是企業永久追求的，減員並崗只是其中常用手段。RPA存在的意義是代替人工從事那些簡單重複的工作，從而解放職員讓其參與到更有價值的且RPA無法替代的工作。

只要有能力，就永遠不會擔心失業，不是嗎？