一、公司企業文化要求

品牌店的員工都是要經過培訓的，之後才能去門店工作。在他們服務你之前，其實都已經經過了長時間的培訓，怎樣接待顧客，如何與顧客溝通，所以品牌店的員工服務很熱情是經過培訓的，這也是公司企業文化之一。

員工的服務態度好，是跟他們的工資掛鉤的，每個月銷售額，每個月出勤率，每個月服務態度，有沒出現投訴或者與顧客產生糾紛，這些都是跟工資掛鉤的。所以，品牌店員工的服務態度要保持始終如一。

有些新員工對待工作認真負責，積極上進，對事業的要求比較高，工作也要求上進，所以表現在日常的行為活動中，對顧客非常的熱情，態度非常的積極，表現得非常好，這是自身內在的因素產生的。每個人剛開始工作，都希望在工作中表現得好，不比別人差。

品牌店一定是連鎖經營模式。

不管是什麼品牌，只要是有排行的都會️以下幾點來考核員工。這些就是讓品牌員工熱情❤️的原因。

第一：MSP的考核！

這個在品牌裡面基本上都會出現的。這就是所謂的行業話“神秘顧客”。而這個顧客很多時候都是平常人。

員工們都繃著一根神經，隨時準備著迎接這樣的顧客，時間久了就自然會形成職業習慣。其中員工服務態度佔比最大！所以在品牌店裡都能感受到熱情❤️、活躍、飽滿的氣氛。因為稍不留神，制度上就有懲罰措施給你落實到位的！

第二：KPI的考核。

這個考核是以特徵、行為、結果導向來考核。從溝通角度來分析這個員工是怎麼樣的一個人。工作方式和行為；如：對待客人微笑，待人接物的方式方法，是對工作過程的考量。結果就是完成工作任務。三者缺一不可。

我們都說，為什麼那麼多品牌店招聘時都要求嚴格嗎？不就賣東西嘛？還挑人？

的確，真的是賣東西！

️你不知道的是，品牌為什麼開得越來越多？

品牌往往都有文化底蘊，每一個創始人都有不同程度的抉擇與成長經歷！

比如：服裝設計的理念是什麼？為什麼採用這種科技？科技是哪些科技？為什麼選擇這種面料和材質？它和普通服裝有哪些特別之處，優點是什麼？時下運動風潮流越來越被看好的原因是什麼？老百姓只會說，我穿著舒服就行！對不對！

一個滿懷激情的人對待工作都是這個態度。必然人品和能力也不差！愛笑的孩子運氣都不會太差！

同樣把工作中自己的職責範圍擴大並且進一步提升自己能力的人。以後一定會管理更多的人！

總之，品牌店代表著整個團隊的發展！不能讓大家失望，只希望越做越好！所以每當我們去高階的地方。都會有一種心情愉悅的感覺，看著別人好看的面容，自然心情舒暢！

為什麼品牌店的員工為什麼熱情如一！作為一個多年品牌管理的人來解答這個問題！

說的直白一點是為了錢，服務越高的品牌，產品的溢價率就越高，產品的利潤就越高。只有高利潤才會給到員工高工資，高福利，才會促使員工去提供熱情如一的服務！

餐飲界：海底撈

海底撈第一印象就是服務，細緻的服務使得每個進去的人都讚不絕口！在一般火鍋人均只有70消費水平的時候，海底撈人均可以達到100，翻檯率能達到4-5！而海底撈員工的工資也比其他火鍋店高20%-50%，這個就是透過服務的溢價來促成對客戶的熱情！

零售界：胖東來

胖東來的服務在界內也是有口皆碑，水果處貼上水果成熟度對比色卡， 貨架地板做到幾乎一塵不染，商品與紙箱，一天要擦兩次以上！如此細緻的服務，促成了今日的胖東來，而胖東來的員工收入也遠遠高於同行，超出部分低的50%，多的甚至超過100%！但裡面的產品也比其他的貴！這溢價部分也是透過服務來實現。