這個問題，我很有發言權，因為我做銷售二十幾年了，哈哈

我自認為高情商的銷售在於客戶聊天時，首先應該符合以下幾點：

一、不從自己要推銷的主要目的入手，而是從人與人之間正常的生活問候開始聊起，表現較強的親和力；

二、在溝通推銷目的的過程中，注意體會對方的感受，找準他感興趣的點；

三、讓對方時刻體會到你對他的尊重和理解，經常說：是的，我也會這樣認為，我也會這樣決定等等

四、談判過程中，如果遇到瓶頸，要懂得迂迴，就是繞開現在的話題，說些相關聯的其他新聞和事件，留個緩衝；

五、隨時體現自己的專業程度，得到對方的信任是成交的關鍵；

六、不急於報價，最後能成交的關鍵因素，不全是價格因素，還有很多其他因素，其中最重要的是，對方對你--銷售人員的認可！

八、懂得付出。對待客戶，要付出真情實感，不要敷衍，不要急於求成，更不要過於功利，現在的社會，是人情社會，付出努力、付出真心才能有所收穫！

1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心願、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心願、聊如何拿走對方的擔憂。

2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。

3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。

4、真正的銷售不需要說服對方。

5、真正的銷售彼此沒有壓力。

6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。

8、真正的銷售，事成之後對方會說謝謝。很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你瞭解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，原來是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心願拿走擔憂。

一個真正優秀的銷售人員，是沒有自己銷售的風格的，而是根據客戶的風格改變自己的風格。與客戶見面不要直接進入主題是來推銷什麼產品的，先要簡單介紹自己再聊些題外話，聊客戶感興趣的話題，交流的時候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的資訊。 發表你自己的見解時，還要傾聽他人的見解,一旦客戶給你放開交流了，說明貨已經賣出一半了，與客戶溝通，首先給人感覺是要舒服的，作為一名銷售人員，我們要了解自己、瞭解公司、瞭解產品、瞭解客戶、瞭解對手。這樣，我們在和客戶交流的時候才能打動客戶，才能以不變應萬變。後期及時跟進，站在客戶的立場及時溝通，取得客戶的信賴是非常重要的。這年頭銷售服務最重要，不管任何行業的銷售，語言表達是一方面，還有價格，最主要就是服務。黃金法則的精髓是：“你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人。”白金法則的精髓是：“別人希望你怎麼對待他們，你就怎麼對待他們。”以禮待人，以誠相見。

經常站在別人的立場去考慮問題，善於從對方的角度和處境去溝通，相信每個人銷售的時候更會上一個臺階。

以我多年做銷售的經驗，我認為高情商的銷售聊天的最高境界應該是把無言或少言當成是最好的選擇之一。特別是與善於聊天的顧客談生意，如果我們能傾聽對方說話，最後肯定是贏家。

沉默是金，雄辯是銀。言多必失，受用無窮。因為人性的弱點是不習慣沉默。即使一分鐘沉默，都像一個世紀那麼長。

我給大家講個例子。

美國發明家愛迪生想賣掉自己研發的自動發報機製造技術，然後建造一個實驗室。因為不熟悉市場行情，就不知道賣多少錢，便和夫人米娜商量。夫人米娜也不知道這項技術值多少錢，就咬牙狠心說:“兩萬美元。”因為建一個實驗室至少要兩萬美元。愛迪生覺得太多了，夫人米娜就出主意說:“銷售時讓商人先開口”。

在商談時，商人幾次問價，艾迪斯總認為兩萬元太高， 始終不好意思先開口。心想，等米娜下班回來再說吧。

最後，商人終於耐不住了，說:“那我先開個價吧，十萬美元怎麼樣？”愛迪生大喜過望，出乎意料的價格使他不假思索地當場與商人拍板成交。

後來，愛迪生對夫人開玩笑:“沒想到晚說了一會兒就多賺了八萬美元” 。

我是想說，如果銷售聊天時只顧自己一個勁的說產品如何如何好，而不學會傾聽的話，怎麼了解顧客的想法？

我們在銷售聊天時，只說三分之一的話，把三分之二的話留給顧客去說。然後，傾聽，肯定。一會兒，顧客就會主動掏鈔票。

這就是高情商銷售聊天的樣子。

銷售，就是買賣。但這個過程中，有人成，有人敗。咋們掰開揉碎的說，說話的方式佔主要成分，再者產品為次。古人云: 寧可曲中求，不可直中取。也就是說: 比如一產品，欲說產品，先說文化。我從事生意有些年，深有感觸，銷售離不開語言溝通藝術，處事拿捏方法。