有直接的因果關係，為客戶提供個性化服務，什麼樣的服務造就客戶的去留，客戶想要的無非是賓客至上，上帝的服務才會購買你的產品。

顧客在商店消費無非是想要得到好的服務態度和服務員的態度，如果你一個服務員對一個進消費的顧客要理不理，並且對顧客譏諷和辱罵，還有心思消費嗎？反之對顧客彬彬有禮，耐心詢問，解決顧客後顧之憂，難道不會成嗎，不管銷售和售後都是一個道理，顧客差距與服務質量是相互的關係。

也許我理解的不正確，您所要問的是不是顧客差距與服務內容是什麼關係？如果您想問的是這個問題的話，我的回答如下。

我認為它們之間應該是存在個性化差異！即針對不同的客戶群體，提供不同的服務內容。只有在客戶的實際需求上下功夫，才能有效提高客戶滿意率，才會讓客戶有購買使用產品的衝動。 從而有效地將服務轉化成營銷成果。

顧客差距和服務質量是有因果關係地。對於顧客始終都應該認為顧客是對的，“顧客是上帝”，服務他們，是我們的本分，無論他怎樣刁難，顧客總是對的，我們都應該“微笑面對”，服務質量不能掉。"顧客就是上帝"則應追溯到19中後期的馬歇爾·菲爾德百貨公司，它的Quattroporte提出了這個口號，最後 成為了延續百年的商業“服務理念”！另外在河南許昌胖東來集團的理念：“保證讓每一位顧客滿意; 豐富的商品， 合理的價格; 優美的環境，完善的服務”；也讓顧客認為他是信得過的商業公司！馬雲稱讚它：“引發了中國零售商的新思考，是中國企業的一面旗子。”雷軍稱讚它：“在中國零售業一直是神一般的存在。” 所以我們服務顧客，一定要把質量做到100％的滿意度！ 顧客滿意，我們才創造了永恆的價值！才有“永恆的人民幣！”

我從一個企業主到目前的連鎖服裝店主，跨度也是比較大的，現在的生活是每天守著店鋪，等候各種顧客的光臨。

曾經想，自己能學習，有文化，也熟知譬如胖東來，海底撈等以服務著稱的企業理念，更想給予我的顧客同樣的服務。但發現我很難做到。

有部分顧客是回頭客，一來二去比較瞭解，這些客人對於你店裡的商品和價格摸透了，合適就會買，相對熱情些。

有些顧客已經發展為朋友，那就比較隨和，該買買，該送送，這類客戶就和自家人一樣，各自的購物和服務就相對輕鬆。

更有些流動進店客戶，用平時逛街的風格，或者個人性子使然，會為了少幾塊錢沒完沒了的討價還價，更不能接受的是對你商品的汙衊，否定。我肯定是不會有好的態度，因為你就算虧本賣了她也不會說你好的，她會沾沾自喜，以後更加會變本加厲。不可能整個城市的人都來你家店買東西，但咱儘可能用好的服務去吸引對方，個人認為還是你商品的價效比要高，而不是單單靠取悅對方來賺錢。

這個問題可以有多種理解，個人認知如下：

1.理解為因顧客自身的不同，所採取的差異化的服務，即大家常見的因人而異。服務質量有標準，有等級，因顧客的差異如地位、職業、國籍、性別等不同而不同。所以顧客差距與服務質量屬於對應的關係，用老話講就是看菜吃飯，看人說話。

2.在標準化的服務質量與體系之下，顧客對服務的評價及與企業粘度之間存在的差距。造成的主要原因是因顧客本身的受教育程度、對服務的依賴性、對產品的認知度等的不同。這個角度講，顧客差距與服務質量之間屬於正比關係，即隨著服務質量的提高，顧客滿意度及粘度會越來越高。