面對銀行業數百萬的從業者，真心希望大家不只是一笑而過，而能對銀行人多一點理解和尊重。

銀行基層員工才是弱勢群體。

對銀行櫃員多一分理解是應該的。

他們每天的工作也不容易。

因為工作的性質決定是不能出差錯的，所以要子細，不能急。

一開始感覺，周的問話有些情緒化，有些調侃。張小波有些小題大做，做法有些誇張，但仔細想想，覺得張這麼做是對的。

作為金融服務從業者，應當理性嚴謹的作業，周姓櫃員的表現，說明該銀行的管理上存在問題。據我所知，各銀行都有一套職業規範，而且每天早會都在總結重複。從對話看，周的問話明顯情緒化，但櫃檯後面的管理沒有極時跟近。銀行櫃檯每個工位都有話筒，張和周之間的對話不可能聽不見，如果經理極時跟近，調整想應的服務並和周溝通，這也許就是一件小事。

如果張是見微知著而移走大額存款，那麼我支援，如果是對周個人的服務狀態不滿而移款，那麼我還是覺得她小題大做。

沒有必要刻意為一個銀行櫃員這樣開脫吧。很多人都在說銀行櫃員多麼的不容易，實際上在哪個工作崗位上的人容易呢。

我承認銀行的工作確實有一定的壓力，好像壓力還不小，但是每個崗位上工作的人壓力也都是這樣的，還有人說銀行的這些同事有很大的腦力活動智力勞動，我覺得其實很多工種基本上是在你工作一段時間之後，都是由所謂的腦力活動變成了一種機械功，都是一種流程化的操作，銀行的工作在長時間的鍛鍊，長時間的實操過程中，對他來說應該不會耗費太多的智商智力精力了。

其實重點不在於他的工作有多麼的耗智商，耗體力好精力，也不論他的工作有多麼的不容易，重點的是他對待一名顧客應該有的態度他沒有做到。即使這個人他不是銀行的客戶，他有這樣的事情來進行諮詢，我們作為一個櫃員的話，如果從自己工作的角度來說，盡職盡責或者說培養自己工作專業性的角度來說，應該以一個專業的態度專業的方式來回答這個問題顯然，這名櫃員回答的方式不夠專業，有很多的情緒化在裡面，而且確實是有鄙夷的視角在裡面。可能就是在傳遞著這樣的訊號和資訊，你在我面前裝什麼大尾巴狼裝什麼蒜，你有多少錢啊？一個一夠不夠？這樣就是想讓對方難看。至少讓對方心裡不好受。其實這個銀行櫃員在面對這樣問題的時候，他自己是不耐煩的，他自己確實是有比喻的心態在裡面的，但是他的效果達到了，他這樣的回答確實是讓張曉波這個Quattroporte心裡不爽了，心裡不舒服了。這個結果我覺得怪不得張小波Quattroporte這個結果是由這個桂圓的不專業性造成的。他失業了，某種程度上有點過分，但是我覺得讓他長個教訓還是很應該的。

至於有些人說到張小波是為了顯示他自己有多大的能力，有多大的權力來調動這樣的資金，我覺得這可能是以井底之蛙的心態去看這件事情吧。可能有這樣的心態也正常，但是當你有這樣的心態能到做到這樣的事情的時候，我想你才有資格去評論這樣的事情吧，如果你有這樣的心態，但有這樣的實力，但是你卻控制自己了，沒有做到這樣的事，事情沒有把這個錢轉走，還能夠客客氣氣的跟這個櫃員好好說話，跟這個櫃員和顏悅目沒有對他的回覆表示任何的不理解，甚至是寬容對那個行長對這個大堂經理都沒有任何的情緒，那我服你你是高人，如果不是這樣，如果做不到，那麼就不要給張小波這個Quattroporte隨意的貼標籤，不要以自己的不成熟的視角來評論他人。

再換一個角度來說，張小波是一位Quattroporte，人家工作的場景，基本上都是處於一個相互尊重彼此包容的環境下，尤其是他身為Quattroporte，可能身邊更多的人對他的是尊重，而不會有人汙衊他，更不會有人這樣輕蔑他，鄙視他，鄙夷他。換做你換做我，如果有個人這樣鄙視你逼你，你受得了嗎？反正我是受不了，你要是能受得了我佩服你。

雖然不至於為張小波的行為點贊，但是即使他做的不夠好，我們也沒有必要把攻擊的矛頭偏向於他，再者說本身這個櫃員就是有錯誤在裡面的。不夠專業性，我希望這件事情能夠有一個圓滿的結果吧，對銀行櫃員來說，可能會讓自己今後的工作有更好的處理方式，對人的一個態度能夠有一個更好的調整，而對張小波來說，我覺得他某種程度上也可能會更加深刻的體會到人間疾苦吧，可能也會因此而變得更加的包容，不單單是對外華人，可能對今後自己身邊的同事下屬家人也會變得更加的寬容包容，希望吧，希望有這樣的思考，希望雙方對我這樣的思索。每個人都寬容一些，每個人都包容一些，現在是該發的是該發生的事情已經發生了，該生的氣已經生了，該報的仇已經報了，該解的恨已經解了，最終還是希望有一個對雙方都好的結果。

銀行櫃員是銀行形象的代表之一。隨著經濟的發展，銀行的服務也在改變，各大銀行就怎樣服務好每一位客戶，出臺了一序列的舉措，以顧客之上為宗旨的原則展開服務。櫃員怠慢客戶這個問題好好反思一下，錯在那裡，每位工作人員怎樣提高對客戶的服務能力和水平，是銀行領導面對的問題。謝謝。