這裡的使用者思維中，使用者指的是社員，一個社群的設計者，應當從社群的使用者也就是社群的角度來審視社群價值。

你的社員以及潛在社員都是什麼樣的人，他們的職業是什麼，興趣有哪些，收入多少，教育程度怎麼樣，付費意願強不強，等等。作為一個社群設計者，首先你的搞清楚社員是什麼樣的人，你才能明白社群需要為他們提供什麼，你才能知道上哪裡去找到你的社員。

社群的生命力和張力，在很大程度上取決於使用者對社群價值觀 使命和願景的認同以及踐行程度，只有他們理解認同了，社群才有成功的可能。

做產品要有使用者思維，產品經理要從使用者角度去思考問題，做社群也一樣。

其實“使用者思維” 就是要求輸出的內容要有明確的指向性，瞭解大群體的思維取向，最好有大資料的統計分析。讓使用者得到滿意甚至是更能引人思考，這樣才能得到好的宣傳或解釋或教育等的效果。這其實就是和經濟領域的滿足市場需求有異曲同工之處。

使用者思維，是指在價值鏈各個環節中都要“以使用者為中心”去考慮問題。那麼使用者思維在社群中是如何體現的呢？

社群之存在是為了達到某種目的或者使命

社群應該是有穩定群體結構且相互合作的。人人為我，我為人人，這樣社群才可以更好的發展。這個時候使用者思維就是要抓住使用者的痛點，為使用者解決這個痛點。社群才會更加長久穩固的發展。

使用者思維就是去認可使用者的價值觀

價值觀在社群設計、搭建、運維和變現的過程中是不可忽視的一點。價值觀在社群中有槓桿作用，經過篩選後的社群純度是非常高的，價值觀高度統一。

認可使用者的價值觀觀有以下哪些好處更低成本連線更多人。價值觀的相同，使用者以及使用者的朋友等等也都是目標使用者。更容易聚到需求一致的人，發掘他們更多需求。有些相同的價值觀的人，需求上也是高度一致的。透過價值觀去產生情感共鳴，給產品更多附加值。同是一種東西，你給它加以情懷，有共同價值觀的人就會產生共鳴，從而增加了產品的附加值。價值觀能夠增強信任，降低運營成本。這個很容易理解，相同價值觀更容易被對方所傳染打動，我信你，這個時候使用者粘性增強，運營就會降低成本。形成品牌，產品有更大的影響力。價值觀統一，大家一起向著目標去努力，產生優質的內容。

使用者思維是什麼？說白了就是站在使用者的角度去思考使用者的問題，思考與自己產品相關的問題。使用者的問題非常的重要。以往都是流量思維，流量思維是我們大把的去抓起不同的人群。比如說我們在湖泊裡撒下一個網，撈上來的可能有魚有蝦，有各種各樣的魚，其實。這是流量思維。使用者思維是什麼呢？如果我要的只是鯽魚，那麼我就下針對鯽魚的餌。上來的就基本都是鯽魚，比較精準。

使用者的問題裡面，包括使用者喜歡什麼，和使用者的痛點是什麼。

1.解析這個使用者喜歡什麼

如果有一個設計界牛人大咖專門講解如何做直播間裝修，能夠不斷地在自媒體上面進行發聲。將所有直播間的裝修，進行歸類整理，包括進行批判，比如說你就批判得到裡面。北大薛兆峰教授的課講得非常好，但是，他的直播間裡面的設定簡直是，太露了。一個講企業管理學的，她的直播間應該怎麼樣進行裝修？你覺得這個領域的人會去看嗎？直播間的裝修，能夠給你帶來更多的流量，能夠讓你的使用者，更多的付費。答到這個點就是抓到了使用者喜歡什麼，因為它的使用者最喜歡的就是有更多的人，透過看圖進了直播間，從而透過看你的裝修進行了付費，並且喜愛的不要不要的。

2.分析使用者的痛點是什麼

不論是在那個行業，社群運營者都要能抓得住使用者的痛點，這樣你的產品或者輸出的內容才會更容易被使用者所悅納，因為你找到了他的痛點，能幫他解決實際問題。社群最重要的一個出發點就是“利他”，千言萬語，歸根結底都是要為使用者解決問題，不然就是耍流氓。這其實在其他一些行業也是適用的。

前兩年，比較火的名詞是網際網路思維，近段時間，談的更多則是使用者思維。使用者思維其實也可以說是網際網路思維的一種。

那什麼是使用者思維呢？

使用者思維，更多的是指滿足使用者的眾多需求，而不是單一的需求。比如，使用者需要個POS機，我們不僅賣一個好POS機給他。如果他還需要辦理信用卡，那我們就幫他辦理信用卡。如果他還需要貸款，那我們在幫他貸款……如果是傳統的思維的話，那就是隻管使用者這個POS機的需求，而不管使用者其他的需求了。

在傳統思維裡，讀者、聽眾、觀眾統稱為“受眾”。使用者的概念來自網際網路，特別是在移動網際網路成為傳播主陣地的今天，這個概念被進一步強化。

在傳統媒體裡，產品的概念非常淡薄。如果做網站或是APP，產品的變化日新月異，而在新產品的設計中，必須要尊重使用者體驗，這些都需要使用者思維，而不是自說自話、閉門造車。

總之，要培養使用者思維，僅僅靠動嘴皮子是不行的，這是時代改革的深水區，需要打破利益的藩籬。

這裡最近正在運營社群，也在思考這個問題，分享一點這方面的思路。

社群運營作為運營的一個分支，它是把一群使用者放在社群這個場景中，引導大家交流，同時為使用者提供價值。作為一個社群的運營者，關於使用者思維，可能更多是考慮拉新、促活、留存。

那麼首先是使用者分層，將使用者分類，一方面是根據社群的活躍度、貢獻度分類，我們可以分為新使用者、普通使用者、活躍使用者等，新使用者要引導對方自我介紹，發紅包等，讓對方迅速加入群聊，普通使用者參與群聊，活躍度不高，偶爾出沒，活躍使用者貢獻了80%的發言，是社群的中間力量。使用者的交流也是有個二八法則。

如果社群不活躍，可以邀請一些朋友帶動氣氛，在群內多發言。如果社群活躍，我們則需要利用多變的酬賞激勵頭部的使用者，包括活躍使用者和大V使用者，鼓勵他們多分享、多交流，帶動社群的氣氛，提升社群的價值。也要關注普通使用者的需求，同時利用這些進行宣傳，吸引更多的人加入。

社群使用者思維，分為兩個方面，一個是社群，一個是使用者思維。社群指的是聚焦一群相似興趣愛好的人在一起，而有共同的目的是基礎。

使用者思維指的是的會員付費，服務思維，比如我進的社群，基於使用者或者是會員，提供更適合的服務，比如培訓，分享，互動，交換資源等，這都是基於會員的要求來運營，而不是群主思維，群主給什麼不一定會員就需要什麼。

所以社群是環境，使用者運營思維是出發點。希望對回答有用。

棍子:專注網際網路和個人成長。