管理者要有會”聽話“的能力

從前有一位物業公司總經理，每次見到我都發牢騷：這幫保安笨的很，說啥都聽不懂，很難管，都不想和他們講話了！我就試著引導他，炒掉他們如何？他立即說：換一批又一批都是這個樣！我說對了，說明人資招聘還是很精準，一般來說保安普遍文化層次不一定太高，但肯定的是，保安群體和其他群體一樣，一定有自己的語言，有自己群體文化，你只是不懂他們而已！

如果用一個形象的比喻，那就是這種現象就好比上一代人和下一代人之間的彼此不理解，我們通常稱這種現象叫代溝。同樣道理，我們稱管理者與被管理者之間的這種彼此不理解，叫著管理者與被管理者之間的代溝。

在日常管理中，被管理者毫無疑問地處於被動，新員工與老員工之間新員工也毫無疑問地處於被動，都屬於弱勢群體。因此，管理者在處理管理者和被管理者之間的關係時，管理者自然處於主動。比如，我們常常看到一些領導把業績的不如意總是歸結在自己的下屬身上，甚至謾罵下屬笨、懶，或者不懂做。而每當有成績時，則又會從各種角度分析，成績的取得是自己努力的結果，如果下屬聰明和努力就會更好。管理學上關於這種現象論述很多，或歸結為領導和下屬搶功勞現象，或稱為領導境界不高，或者領導角色錯亂。事實上，這是管理者與被管理者之間存在代溝的問題，代溝的實質就是彼此之間互相不理解對方，而管理者不能做到知己知彼，不能做到知曉下屬的需求，就沒有有效辦法實施管理技巧，或者管理方法。從另一個角度來說，是領導還帶不起自己的團隊，要麼還不能從思想上啟發團隊，要麼還不能從精神上鼓舞團隊，要麼公司制度在利益分配上有問題，要麼從根本上來說公司體制就有問題。

有些領導本身就習慣性地把自己身段放的很高，用他們自己的理念來說就是要保持威嚴。事實上，現在媒體也發達了，人們走的路也多起來，見多識廣，對於領導所謂的威嚴他們早已經知道意味著什麼，並沒有了神秘感，自然也形成不了員工對領導的敬畏之心。管理的最高境界就是文化管理，而對於領導者個人來說，除了公司在體制在制度上給予文化建設的支援，或者直接體現出某種人性的管理文化，管理者個人平時能不能抓住員工心理，準確地把公司所提倡的文化準確地傳遞給員工，是考驗一位領導者的重要管理能力。如果不能做到，同樣會發生代溝，往往也會帶不起團隊。歸根結底是太高高在上聽不懂下面人的話。

總之，當一個團隊不行時，管理者一定要從自身找問題。否則就會出現，管理者與自己的團隊關係緊張，或者公司管理混亂，有能力有潛力有追求的人就會離你而去，而留下來的往往是平庸之輩，或者都是一些菜鳥！

管理者，除了指揮他人為公司締造業績，以及充實自身的專業技能外，在成為優秀的企業家，需要具體以下基本的領導能力：

1、溝通能力

為了瞭解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善於傾聽”最為重要。惟有如此，才不至於讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可藉由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

2、協調能力

優秀的管理者必然具備了高度的協調能力，他可以化解部屬之間的爭端，部門之間的矛盾，不會對組織內部的衝突視而不見，或是隨著員工的情緒而上下波動。面對衝突事件時，他會召集相關部屬，直接理清衝突的原因，並且在衝突萌芽之際，就立即採取化解之道，甚至化阻力為助力。

3、規劃與統整能力

管理者的規劃能力，並非著眼於短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，而且要適時讓員工瞭解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。

4、決策與執行能力

在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。

5、培訓能力

管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。

6、統馭能力

有句話是這樣說的：“一個領袖不會去建立一個企業，但是他會建立一個組織來建立企業。”根據這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業。但無論管理者的角色再怎麼複雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

一是要熟悉業務。

二是要能夠統攬全域性。

三是能夠科學做出判斷。