美容師一：

顧客諮詢我時，一定要知道顧客想要的是什麼，有三種顧客，一種圖便宜，一種要安全，一種圖專業。對於要便宜的顧客，我們可以把價格說的很低，不讓他跑單，激發慾望，後面引導她安全才是第一位，3000塊錢只能買箇中國產手機， 5000可以買蘋果8 不一樣的價格，不一樣的材料。對於要安全的顧客，就需要介紹比較有名的醫院了，有名的專家，讓他們知道你瞭解東西多。告訴他整形醫院三證齊全的醫院才是正規的醫院，告訴她在我們的資料庫中，每家醫院有多少的售後問題以及售後如何解決。可以進行案例分享。

美容師二：

1、說自己或者自己的朋友體驗過，效果都不錯，可以拿就近的案例入口，這樣會更加真實。2、站在顧客的角度想問題，給出最適合她的建議，從安全、省錢這兩個角度出發，大多數顧客最在乎的也是這兩項，比如面部填充專案，顧客如果擔心效果或者擔心玻尿酸要持續不斷的補，比較費錢，那就可以站在她的角度推薦自體脂肪填充，效果永久、自然… 等等等等類似於這種。

美容師三：

3.告訴客戶近期醫院有活動，自己也在該醫院做過部分專案，自己很信任某某醫院

還有一些話術僅供參考：

親愛的你的保養意識真好，日常生活中你肯定是一個對自己要求比較高的人。您目前是對哪個部位不太滿意呢?(等顧客回答，大概確定方向)我近半年以來接觸了好多顧客，也是跟您一樣，覺得自己的鼻子不是很好看。其實從風水角度看，鼻子跟個人生活的關聯還是挺大的，這個真得好好看看。我認識一個風水大師，您發個正面自拍給我，我先找他給您看看，如果是要改進，讓他順便給您大概設計一下。

以上

所以經常與顧客打交道的美容師，要學會和顧客好好相處哦~

1、要將你的每一個客戶當成你的百萬客戶。

2、要真誠的對待你的客戶。

3、體驗感很重要，給你的客戶體驗式服務。

4、把每一次服務都當成最後一次服務來做。

5、保持好客戶粘度。客戶不來的時候，也要溝通感情。

6、隨時告知客戶店裡的優惠政策

1、想要吸引對方，首先要投其所好，瞭解顧客的興趣和愛好，然後對症下藥，讓對方感覺和你聊天很開心。

2、服務態度要好，關注顧客被服務的感受，主動用關心的口吻去問候顧客，同時也可以普及一些養生常識。

3、學會讓步，當自己的觀點和顧客發生衝突時，可以假裝的輸給她，並向她請教，滿足顧客的虛榮心，增進感情。

美容師如何與顧客進行有效聊天

首先感謝悟空邀請，美容院作為實體店來講，經營的最終是經營顧客。顧客多，忠誠度高，進店率高，客單價高，消費頻次高，這樣才能獲得市場的認可，這個店就會高收益高回報。一個實體店除了硬環境—（基礎裝修）之外還有一個最核心的軟環境—（人）。

店是死的，人是活的。所以說一個店最終經營的是人(員工和顧客），那今天就聊一聊人的關係——美容院美容師與顧客的有效溝通聊天。

作為美容師與顧客聊天是一門很深的學問，首先我們要確定的是聊天不是漫無目的的聊，不是瞎聊。永遠要圍繞一條主線——鎖定客戶。

作為美容師是專業的技術，嫻熟的手法的技術人才——（顧客永遠為專業而買單）之外另一個身份是銷售。很多人說銷售必須形象好，口才好，巧舌如簧，這是片面的。今天的美容行業是一個‘’服務行業”

服務：這是一個秩序重構的時代，一切都在推到重建，社會形態，生活方式，消費習慣都發生了根本性的變化，人們從單一的產品需求，轉向了對產品、技術、服務的整體需求，未來所有的行業都將向服務業演進，中國最大的藍海就在服務業，在服務業中你是否能夠找到顧客的痛點，解決顧客的需求，讓顧客不給你犟嘴，那麼你在這個行業中就會慢慢獲得大量的客戶贏得市場。

一，前提準備：顧客永遠為專業而買單

今天的消費者越來越理性，消費也發生了變化（上面也提到過），必須有專業的技術，剛需的專案加上合理的專業的銷售。所以在專案的理論上，手法上，技術上，嫻熟度上必須下功夫，讓所有的顧客第一次進店第一感覺----專業！

二，溝通（聊天）： 走心 流程

百人百姓百脾氣

1，進店：任何一個顧客到了一個新的環境（換位思考包括我們自己）都會有第一的陌生感，緊張，從而自然的產生自我保護。不願意表達。方案：前5分鐘在未消除顧客緊張心理時忌諱與客戶推銷專案。透過關心式的提問可以捕捉最有用的資訊：

（問：姐，你是怎麼過來的？我們這裡停車很方便。答：-----）

（問:姐，您是哪個單位上班？）（老公來接您嗎？）（您平常經常做這些專案嗎？還用和老公商量嗎？）等等------可以瞭解經濟情況，財務的支配權，消費習慣和消費意識----

然後有你的專業的手法，服務的技能進行服務，使顧客的心情舒緩下來。

2，交流：交流是雙方的，最好的溝通是7分聽，3分說。聊天切忌不是漫無目的的聊，最後成了聽眾，一定引導顧客圍繞著健康美麗等於專案相關的聊，引起興趣，引起重視。7分聽，聽心理聽需求。認同觀點，放大需求。3分表達，準確鮮明的切入專案。

3，成交：透過店裡的活動，足夠的優惠，足夠的吸引，推崇式的成交。

三，聊天溝通禁忌：所有的溝通成交都沒有固定的公式，不成交不要敷衍（是有感知的）真誠服務還有機會，不要窮根問底，隱私私密話題不要宣傳，不要竊竊私語讓人感到設計的感覺，不要厚此薄彼讓人感到不悅---

拿真誠和顧客交換。拿專業和顧客交換。解決和滿足顧客的痛點和需求。。。。。

讓我們來定位下，何為“有效”？

首先，創設一個舒適舒服滿意甚至很爽的視聽環境，起碼讓對方不反感不厭煩有願意聽下去的意思。美容師一般都有售卡等任務目標要求，可是有的人推銷太過突兀，太過熱情，很容易讓人不舒服，反而適得其反。

接著，讓寒暄問候打消對方的緊張尷尬，透過套近乎拉近彼此的距離。

透過讚美、同頻等方法，讓主客關係發生秒轉，同理心能讓對方視你為“同一條戰壕裡的人”，放棄防備與心理抗拒，願意與你說內心話，讓聊天更容易順利進行下去。

透過專業和專家的角度，巧妙點到客戶生活與美容中的痛點，放大其痛苦，讓對方痛苦難耐，不得不聽下去。

適時提出自己不容抗拒的專業建議和看法，讓對方拿主意或為下次服務、成交做好鋪墊。

一切成交都是為了愛，錢在哪裡心就在哪裡，能否推銷成功，是考驗美容師與客戶聊天是否“有效”的唯一標準。

當然，以上的僅僅是“紙上談兵”，還需要美業的同行和專家總結出一套溝通流程和專業實戰的話術。見笑了。