首先能夠正面應對問題，不逃避，是值得肯定的。

對其中相關的實施措施，就看大眾的反應了。目前來看，基本上是合格的。

致歉？！我覺得應該賠償，不應該誰是大客戶就隨便把個人資料給誰，那我們平民百姓的隱私誰對我們負責？！我們找誰說理去？！幸好這件事情曝光了，還不知道我們的資訊到底洩露了多少，說不定那些詐騙犯跟銀行的人還有什麼掛鉤交易呢！

中信銀行的處理是明智的，也是危機公關管理的一部分。

當然，它也不得不這麼做，因為它確實違法了。

賬戶資訊是個人隱私的一種，在中國法律上是受到嚴格保護的。《商業銀行法》（2003年修訂）規定：“商業銀行辦理個人儲蓄存款業務，應當遵循存款自願、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。對個人儲蓄存款，商業銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢、凍結、扣劃，但法律另有規定的除外。”所謂法律另有規定，指特定的、具體的法律對公安、國安、檢察院、證監、銀保監等國家機構為行政執法、刑事偵查等司法活動所需的賬戶查詢活動做的特別授權（如《刑事訴訟法》第144條、《證券法》第170條）。

公司憑藉自己是大客戶，就要求銀行提供別人的賬戶資訊，是違法行為。公司直接打點銀行的某個員工，憑藉個人操作打印出別人的賬戶資訊，當然更是違法。銀行有此類行為的，依照《商業銀行法》，需要對賬戶開立人可能的損失承擔責任，銀監機構也應該責令相應銀行改正，有違法所得的，沒收違法所得並罰款，沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處五萬元以上五十萬元以下罰款。對直接責任人，銀行當然也應該給予相應處分。

5月6日，脫口秀演員王越池(藝名“池子”)釋出宣告指責中信銀行股份有限公司(下稱“中信銀行”)洩露其個人賬戶交易資訊。

7日下午，澎湃新聞從上海銀保監局獲悉，6日該局已關注到脫口秀演員王越池指責中信銀行洩露其個人賬戶交易資訊一事，並正式介入調查。

這是洩密事件的冰山一角！！職業操守忒差！

這就是一個冠冕堂皇的“甩鍋”行為，深夜發致歉信，處分一位員工，撤職一位行長，責任都是個別員工未嚴格按照制度操作，個別機構在制度執行上不到位，絕口不提自己管理問題，作為一家較大型銀行，如此責任擔當，如此公關能力，如此風險意識，令人汗顏。

5月7日凌晨，中信銀行在官方微博上釋出致歉信稱，“經我行核實，近期上海笑果文化傳媒有限公司聯絡開戶支行，要求查詢其為員工王越池先生支付勞務工資記錄時，我行員工未嚴格按規定辦理，提供了王先生的收款記錄。對此，我們向王先生鄭重道歉！”並稱該行已按制度規定對相關員工予以處分，並對支行行長予以撤職。致歉信中還稱，在客戶資訊保護方面，建立了一整套制度和流程，但個別員工未嚴格按照制度操作，反映出個別機構在制度執行上不到位。

大家有沒有發現，中信銀行在致歉信中標榜自己建立了一整套制度及流程，事件發生全怪個別員工、個別機構執行不到位。我想問下你的制度和流程是做給監管看的嗎？員工執行不到位，正是說明你中信銀行風險管理不到位，落實追蹤不到位，監督檢查不到位。

作為一名基層員工，真的很委屈，我想任何一個能進入銀行等金融機構工作的人，對於客戶資訊保護的意識都是有的，這種違法違規的事情，他怎麼能做的出來。退一萬步講，即使確實是員工私自做的，那最大的責任也是銀行管理問題。

雖然中信銀行應對輿論反應比較迅速，但是應對方式和道歉內容真的讓人大跌眼鏡，你既然認為客戶資訊是銀行的生命線，那為何沒有將此提到相應的高度呢。出了事就認為是員工的問題，這根本就是沒有認清問題的根源以及嚴重性，第一時間想到的是推卸責任，以為道個歉，開除個別員工就能將風口調轉到個別人身上。

近年來，銀保監會印發了一系列監管政策檔案，要求銀行保險機構認真貫徹落實個人資訊保護方面的法律法規，加強客戶隱私保護，對客戶資訊嚴格實行從採集到儲存、銷燬等全流程的制度化管理。銀保監會副主席黃洪曾公開稱，銀保監會始終對侵害金融消費者權益、損害客戶資訊保安的行為堅持零容忍的態度，一經發現，嚴肅依法查處，嚴厲打擊。同時，銀保監會高度重視銀行保險機構網路安全工作，尤其把客戶資訊保護作為重中之重。

因此，對於中信銀行洩露客戶資訊一事，希望銀保監會能高度關注，嚴格調查，嚴肅處理，從重處罰，給全社會一個交代，也進一步警醒中國銀行等金融機構對於客戶資訊保護的重視度。

正確及時的做法，值得讚賞。

中信銀行完全可以做得更好一點，給此客戶登門道歉，並給予此客戶相應的賠償或補償，以取得此客戶和全社會的諒解，變壞事為好事，這樣對於中信銀行的形象和美譽度都有極大的提升。

這個道歉是不夠的，已經涉及違法範疇了。

《消費者權益保護法》第29條規定：“經營者收集使用消費者個人資訊，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用資訊的目的、方式和範圍，並經消費者同意。”經營者及其工作人員，包括銀行工作人員，“對收集的消費者個人資訊，必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供。”否則，就要承擔對消費者的民事賠償責任。情節嚴重，構成犯罪的，還要按照《刑法》第253條的規定，追究洩露公民個人資訊罪的刑事責任。

《刑法》第253條是這樣規定的：“違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人資訊，情節嚴重處三年以下有期徒刑或拘役，並處或單處罰金。情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金。違反國家有關規定，將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人資訊，出售或提供給他人的，依照第一款規定從重處罰。”