O2O環境下的營銷具有三個主要特點，即交易是在線上進行的消費服務是線上下進行的營銷效果是可監測的。O2O環境存在的這三個特點能夠給營銷提供很大的幫助，不管是對使用者、對商家，還是對平臺而言，都意義非凡。對使用者來說，O2O模式能夠向顧客展示更為豐富、全面的產品和服務資訊，讓更多人不用到店中就能知道產品的價格及優惠資訊，而且，商家透過網際網路這一平臺能夠為買家提供線上諮詢服務，幫助顧客解答疑惑。

不僅如此，網際網路上的商品資訊會比實體店中展示的更為實惠，顧客可以以更加優惠的價格買到喜歡的產品和服務。而對商家來說，網際網路這一平臺為其提供了更多宣傳和展示產品與服務的機會，讓更多的人瞭解商家，從而到實體店中消費。而網際網路所具有的記錄和儲存瀏覽與交易資訊的優點，讓商家得以追蹤和了解這一資訊，透過對這些資料進行整理和研究，掌握使用者的資訊，更好的幫助商家處理和老顧客的關係及發展新的顧客。

而透過在網際網路上為顧客答疑，來更好地瞭解顧客的心理及其需求。此外，透過網際網路來下訂單，有利於合理安排經營，節約成本，對拉動新產品和新店鋪的消費都有很大幫助，也降低了對店鋪的具體位置的要求。最後，對平臺來說，O2O環境這一平臺因其與使用者的日常生活息息相關，且能夠給顧客帶來便捷、優惠、消費保障等幫助，因而可以吸引大量高黏性使用者。不僅如此，它還能夠大力的宣傳和推廣商家，從而帶動更多線下生活服務商家加入到這一平臺中來。O2O環境這一平臺具有巨大的廣告收入空間，並且其形成規模後，將會獲得大量盈利。

我是黃翰德，國家高階營銷師，實體經營實踐17年！

問題關鍵詞：營銷特點

營銷特點：獨有的、與眾不同的營銷方式與理念

o2o這個概念提出已經長達6年以上

很明顯

當時，出現的所有020概念專案

均以失敗而告終！

舉例：呱呱洗車、河狸家美甲

這些專案片面誇大020專案的線上接單功能

忽略了專案的服務品質與售後

既然無法給予顧客良好的超出預期的期望值

又無法在價格上給予巨大的優惠

自然也就不會長久！

但是關於便利店這種商業業態

在020領域

卻衍生出兩種不同經營理念的模式

第一種：亞倉儲式售賣

這是我給予它的定義

資方選擇一個巨大的經營空間

陳列品質商品

同時使用自有訂製APP

和

自有配送體系

透過顧客在實體店的購買行為

產生認同和信任

同時激發顧客在APP上的下單購買行為

這樣一來

無論線上APP，還是線下商品售賣

都可以獲得經營收益！

“盒馬鮮生”就是這種經營模式

我們可以把它視為一個巨型“便利店”

第二種：人際傳播式售賣

本質就是利用現有渠道

結合人際關係

連結社群客層

在全國範圍內

使用這種模式比較成功的就是“芙蓉興盛（長沙）”

芙蓉興盛起源於湖南

本身就是便利店

透過多年經營

其門店遍佈湖南

後期

其利用社群團購的風潮

組建“興盛優選”子公司

現有便利店+社群團購+興盛優選募資

成就了商業成功

現在已經計劃上市！

020便利店獲得市場的前提是解決顧客時空割裂的衝突

傳統便利店

方便了顧客

顧客往往都是周邊社群的居民

生活中的柴米油鹽醬醋茶

不可能去大型商超購買

他們的核心訴求就是“便利”

但是眾多便利店競爭

如何獲得經營優勢呢？！

完全依靠價格競爭

顯然不現實

在這種經營環境下

解決社群顧客新的衝突，才能獲得競爭優勢

新衝突是什麼？！

就是顧客的時空割裂性！！

舉個栗子：

顧客下班

需要做飯

但是

顧客下班的時候

已經錯過了購買食材的時機（菜市場已經關門）

如果

顧客能夠透過網路

預定食材

食材在顧客需要的時點

送到顧客手中

顧客回家就可以直接做飯的訴求就迎刃而解！！

營銷的目的是什麼？！

是放大和重複商家的價值主張

1）隨時解決顧客的時空割裂訴求

2）讓顧客及時便捷獲得商品

滿足以上兩點

就是o2o便利店一切營銷的起始！！

翰德經營每一篇 賦能成長每一天！

o2o便利店2020年上半年有一個很好的風口（雖然已經過了，還是提一下）就是臨近小區的最後一公里短距離配送。

有很大的需求，只要做好了服務，甚至不需要做營銷都可以

比較適合的營銷方式建議參考一下美宜佳的社群的做法，每天做幾款打折商品。透過打折商品引流到線上小程式，集中促銷。