誰都希望自己的工作受到肯定，但上司出其不意的批評聽起來總是那麼一針見血。都來不及細想：罵得有沒有道理？是針對我嗎？怎麼回答才算不卑不亢？一般情況下不外乎：蹩腳地辯解、倔強地假裝沒聽見、默不作聲以眼神殺人、歇斯底里地破口反擊，又或者委屈地吞下眼淚往肚裡咽。

　　 究竟該如何遊刃有餘地直面批評，其實是可以學的。下面為你提供了職場上最典型的四個情境，不妨對號入座，做個參考：

　　口頭暴力

　　 “周經理來過電話，為什麼我什麼都不知道？你到底有沒有把心思花在工作上啊！那麼馬虎，真叫人受不了！真懷疑你的腦子是不是有毛病！”

　　讓我們來看看事實：

　　偶爾有一次，你忘了通知老闆一些事（就好比有人來過電話），他立馬咆哮起來，言辭粗魯。

　　 別急，一起來分析：

　　 膽汁質的人脾氣暴躁，比起工作上的問題本身，動不動發火才是他們麻煩的根源。也許你就恰巧碰上了一位膽汁質的老闆，或許是，老闆並不完全在生你的氣，而是在氣股票暴跌、女兒不乖、上班堵車之類，你只不過是剛巧點燃了導火線，不幸淪為炮灰。

　　 你該如何應付：

　　 一定要冷處理。千萬千萬別火上澆油，應該耐心地等暴風雨平息，最好是能找出老闆不爽的真正緣由，不過這個對於職場新人來說並不容易，需要多些修煉。但不管怎樣，必須牢記的是，你一旦還嘴就只能以吵架收場，不是說不能辯解，只是得看準時機。當然，如果你的老闆真的常常出口傷人，諸如“你的腦子是不是有病”之類的話經常從他口中蹦出，那麼不妨就挑個他神清氣爽的時候，開門見山地提出：請更尊重我一點。

　　 關鍵句：

　　 “我明白你現在很不滿意，所以這件事我一定會盡快跟進。”

　　溫和勸誡

　　“我承認你的理念是不錯，不過……在先讓我看過以前，你就四處宣揚，總歸不是最好吧。”

　　讓我們來看看事實：

　　一時興奮，向大老闆遞交了新的專案計劃書，卻讓頂頭上司覺得你越級上報，顯得非常不悅。

　　 別急，一起來分析：

　　涉及“越級”問題，這恐怕是最棘手最尷尬的衝突了。就算看似溫和，可訓話裡也滲透著鮮明的等級觀念。注意觀察上司的語氣和表情，是酸溜溜地開玩笑還是一本正經地端架子？聽話要聽音，可千萬別小看了弦外之音哪。

　　 你該如何應付：

　　 迅速道歉。雖然大多數OL都覺得低頭認錯特別難，但一句簡單的“對不起”的確可以立即緩和緊張的氣氛。如果你承認一時大意，就等於明確了尊卑位置，這會讓頂頭上司舒服很多。接著再多介紹些他正關心的問題，比如計劃書的實施細節等等，就好比給他吃了一顆定心丸。而且這個動作會讓你看起來既積極又謙遜，他很容易就不再追究了。

　　 關鍵句：

　　“不好意思，我不是故意的。這個計劃將來執行該怎麼調整和改進呢？”

　　突然變臉

　　“你拖了整個團隊的後腿。你根本沒盡全力，影響了所有人的進度！”

　　讓我們來看看事實：

　　你完成任務遲了兩天，新來的主管就小題大作地發飆了。

　　 別急，一起來分析：

　　剛才還只是東西交晚了，現在你卻成了全部門最好吃懶做的一個？這種戲劇性的大爆發往往是冰凍三尺非一日之寒。可能新頭頭本來就嫌你們部門業績不佳，也可能他已經把你看作一個競爭對手了。

　　 你該如何應付：

　　 最後期限確實已經過了，這一點無話可說。至於其他職責就完全沒必要忍氣吞聲。把話重複給上司聽：“你的意思是說我懶嘍？”一般他們馬上能意識到之前說得有點過火。然後就撇開工作態度的宏觀問題，具體解釋延誤工期的理由何在。如果感覺上司講話的氣焰囂張，你最好別太沖。抓住批評的重點，討論現有的矛盾，要是有別的針對個人的說法，還是有點耐心為好，找個“中立”的地方或者趁午間休息再說吧。

　　 關鍵句：

　　無端指責

　　“我們最重要的客戶被競爭對手挖去了！都是你照顧不周，把人家氣走了。”

　　讓我們來看看事實：

　　不能全怪你，你已經盡了最大的努力，但是另一家公司給出了更優惠的價格。

　　 別急，一起來分析：

　　訂單丟了，你的上司在公司高層那邊很有壓力。他要推卸責任，你理所當然成了替罪羊，他的責難跟你的業績或人格都沒什麼關係。

　　 你該如何應付：

　　 反擊和丟下爛攤子撒手不管都是不明智的。向你的上司表明態度：你是多麼希望為公司拿下訂單，但事實是，另外公司能出更優惠的價格，而不在於你不努力。和他一起想想如何應對大老闆，讓你們無形之中站到同一條戰壕。

　　 關鍵句：

多從自己身上找原因，多反問一下，我這麼做對嗎？我這麼做合理嗎？我這麼做對公司好嗎？我這麼做老闆會高興嗎？……

和領導瞭解情況，並和其表明自己的態度，如果是自己的問題，自己會改正，如果是領導的問題自己也要捍衛自己的權利

如果是這樣你必須開始自我檢討檢討自己有沒有長期犯錯 如果是自身問題需要立馬改正自己不良習慣 專心工作 如果檢討結果根本不是自己的問題 你需要立馬向他的上級反映出來 如果上級沒有給你一個合理的答案 或者不管事 那麼你換一份工作吧 不要輕易和人產生肢體衝突

這主要要看當事人的性格來定

就拿我們周圍一個普遍現象來說，這樣的領導並非就事論事，而是專挑軟柿子捏。找到原因，然後經過周密的論證，得出結論:他需要拳頭。接下來根據他身高，胖瘦，為他量身定做，是上鉤還是下拉，或者白虎掏心，亦或猴子偷桃。

收拳，吸氣，下壓，緩緩撥出，打完收工。