CRM系統是customer relationship management的簡稱，翻譯過來就是客戶關係管理系統。系統的主要作用就是幫助企業進行客戶的生命週期管理，一般都會包括潛客獲取-客戶跟進-客戶轉化-客戶售後維護-轉介紹等模組。

企業是否使用CRM，完全和企業的經營和發展階段相關。只有當企業具備一定規模，管理成本上升時，才有使用CRM管理，達到資源利用率提升和流程效率提升，起到開源節流的效果。而一般小型企業，員工不超過20個人，使用者數量也不多，也完全可以用excel進行管理，軟體的提效效果不明顯。

再具體回到題主的增長CRM，說明推銷的系統的亮點是在潛客獲取這方面。潛客獲取主要透過兩種方式，一種是平臺流量採買，也就是投放效果廣告或者直接購買客戶線索，一種是私域流量挖掘——後者簡單說，就是利用自身客戶或者銷售的人脈進一步挖掘客戶。

增長CRM讓銷售業績逆勢增長

對企業來講，一切業務流程都是以客戶為中心設計的，管理邊界也正在從企業內部延伸到外部。而伴隨著企業業務模式的增長，管理模式上也需隨之變動。

作為企業銷售增長之利器，CRM也需擁有高度靈活的擴充套件性，面對多場景化管理，更好的適應企業發展需求。增長CRM就是在這樣產生的，是時代的產物。增長型將系統重要功能進行模組化和元件化整合，可以敏捷的為企業提供個性化產品及服務，憑藉調整上靈活性特點，讓企業在不斷變化的環境裡，保持住優勢、生存並發展；同時，它融合了商機拓展、客戶營銷、OA協作、大資料分析，協助企業實時掌握經營狀態，打造以資料為中心的實時決策企業。