成熟髮型師應對客戶技巧——————————————————————————————————-01原則問題

何為原則問題？就是這件事從公司的角度出發是沒有錯的，按規定辦事，但是客人由於個人原因不願意接受這個結果。遇到這種情況，髮型師應該這樣做：

1.態度誠懇和藹，迴應迅速，讓顧客感覺到你對ta的重視。

2.保持信心與控制，愉快與正面的態度可以幫助你扭轉可能出現的失控場面，不要抱著防禦性態度。

3.多聽少說，以靜制動。

4.如果顧客情緒非常激動，可以先行安撫，請顧客留下電話號碼，待顧客心情稍微平靜後，再回電瞭解具體情況，進行處理。

5.把正在爭吵的顧客帶離群眾（如在現場）。若是好像要出現爭吵的情勢，試著將顧客與人群分開。

6.對此事表示歉意。（重中之重！）

7.不要推卸責任，假如問題超出你的許可權，則告訴顧客你會將這件事提出報告，並給他/她答覆。在說明公司的政策時，要委婉。

8.傳遞你的承諾，無論你以打電話或當面的方式去處理顧客抱怨，要按時實現承諾。

02態度問題

很多時候，態度決定了大部分結果。對於很多客人來說，也許效果不是很滿意，但你的態度能夠影響我對你的判斷。因此，假如遇到難纏客人，好的髮型師，應該是這樣的：

1.冷靜、積極、敢於面對，避免個人情緒受困擾。

2.只講顧客希望知道的，而不是你想講的。多用換位思維表示對顧客的同情，但堅持公司的原則，如必要的話解釋原則。

3.運用熟練的業務知識，集中研究解決問題的有效辦法，體現職業化形象。

4.避擴音供過多不必要的資料，會有增大顧客期望與事實差距的風險。

5.要充滿信心，不畏刁蠻顧客的法律威脅或無理要求，但也要重視他們所提的要求，積極進行原則性及人性化的解說，必要時迅速與上級取得聯絡。

6.耐心聆聽、重複要點、做出迴應、並記錄。

03語句問題

人一著急就容易詞不達意，結結巴巴或者因為情緒上頭講出一些無法挽回的話語。因此，髮型師平時就應該多多練習“回覆話術”，及時阻止情況惡化。

2.投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快，你先應向對方致歉，平息其怒氣，以方便事件之處理。

如:“小姐姐，聽到這件事，真的對不起！小姐姐，我感到非常抱歉。”

3.假如錯在我們自己，應該向對方道歉並保證立即採取補救行動。

如:“發生了這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補救。我會盡力幫你解決這個問題。”

4.立即將顧客姓名、投訴內容記錄下來填寫投訴單，轉交相關人員處理。

5.當你必須拒絕對方要求時，應婉轉地做出表示，有禮地解釋其中理由。

如：

“真對不起，這件事只可以在……的情況下才可以進行”

“真不好意思，請恕我們無法辦到，因為……”

“真不意思，這件事只怕暫時幫不到您，因為……”

6.使投訴顧客知道你有心幫助他，提出各種可能解決問題的辦法。

如:“這其實是最好的解決辦法，不過如您認為不方便的話，我建議……您看這樣行嗎?……”

7.結束之前要有禮貌的表示謝意或歉意。

8.若需較高階人員處理投訴，須讓對方知道，你會找適當人選處理有關問題。

如：

“這件事請恕我無法幫到你，不過我可以請我上司跟你談談，好嗎?”

“不好意思，這件事我暫時無法幫到您，但我會轉交相關的工作人員為您處理，好嗎?”

人無完人，髮型師有優缺點，客人也會有優缺點。菲菲希望，無論是髮型師還是客人，都能給對方一些空間和尊重，雖然立場不同，但我們還是能坐下來好好聊天的呀~讓我們互相理解，生活才會更加美好一些~

讓周邊的人共同評判，讓更多的人對效果提出完美，減少客人不滿的情緒，同時再告訴客人髮型多變，一成不變沒有個性！

看到這個標題相信很多人都有點懵了，心想又不是幹理髮的，誰知道咋辦。

現在無論大小城市街區上，相信就理髮店最多了，到處都是XX造型。所以想給自己造個合適的髮型就方便了很多，但是並不是每次都能剪出自己順眼的髮型，因為一般的設計師都是跟風造型，你看現在的大街男生的髮型基本上都是一個造型——油頭。

所以當造型師也會朝著一個形式去剪，除了客人特別要求剪出啥樣的髮型。因為一般的髮型師根本沒有專業的水平，當然給明星造型的例外，因為他們都是專業的。

就以上問題而言，如果造型師給客戶設計的髮型，使客戶感覺不滿意，就要想辦法去彌補，畢竟頭髮修剪了不可能在一根根接上。

有一次我到理髮店去理髮，遇到過這種情況，一客戶臉型有點胖，但要求髮型師燙加剪，最後髮型剪出來了，感覺不符合自己的要求，吵鬧要賠償，相信這樣的問題一發生有點不好解決哈，所以這個時候就要想辦法去如何安慰客戶，這樣才能雙方達成協議。

最後髮型師贈送客戶VIP卡一張，這次錢免費，這樣才解決了。換作一般的髮型師相信都會這麼做吧。

但是一般男生在理髮店基本上都不會這樣去搞事，都是跟風造型 ，只要自己覺得好看就行。

美髮需要長期的積累實戰經驗，總結出自己的風格，按照風格，如果客人提出的髮型，目前自己完成不了，可以選擇不做。

根據客戶的要求去做一些改變客戶就是上帝,上帝的要求就是要滿足的。要是實在是不可以滿足,那同客戶溝通下儘量滿足要求！

這個不用別人太多說！首次安問題在髮型師是你技術不到家還需要努力加強！一個是你根本沒有理解客人要求！還有一個是她根本不是你的菜！不能人人都滿足但是必須滿足喜歡尊重自己認可自己的人！加油

首先設計之前，一定要有充分的溝通，瞭解她的髮質，年齡，臉型，體型，穿衣風格，工作性質，性格，然後在構思髮型，這樣就會避免無法滿足的事情

首先我會儲備很多的髮型模板讓客戶選擇。

同時，我會提出專業的建議。

再次，我們會有AI髮型模擬軟體，能展示最終效果。

如果客戶還不滿意，我們會請行業更好的髮型師來給客戶量身定製髮型。直到客戶滿意為止。

這個問題還是比較有難度的。因為我自己就是一個髮型師。每當我給顧客服務的時候。從第一部到最後我都會親自服務。因為每個顧客的需求不一樣想法不一樣。儘量你要去了解你自己的顧客需要什麼怎樣幫助他。如果遇到顧客不滿意的時候。第一你的服務態度好不好，第二你們在溝通的過程中，你瞭解顧客的需求嗎？第三你要知道他為什麼不滿意？這3點非常重要。無法滿足顧客需求的時候，你要找自己的原因，為什麼沒有讓顧客滿意？一般情況出現顧客不滿意的時候以上，以上3:點如果你做到了。你的顧客還會給你一次機會，假如顧客非常不滿意。你要想辦法去彌補要麼退款重新做。要麼叫顧客過一段時間來重新設計一款髮型。這是我自己平時積累的一些經驗。

不管什麼行業，都是需要去不斷學習的，像您說的滿足不了顧客需求，證明您在這段時間內是沒有了解圈內的事情，建議您多看看多瞭解多學習，古人云：活到老學到老是正確的