#科技新星創作營# 2020年，是一個不尋常的年份。疫情給實體經濟造成了極大的傷害。在這個時期，企業剛剛復工復產，還在為防疫、資金、市場規劃而忙碌。目前要沒有采用 CRM管理系統的企業，近期很難考慮使用這套系統。

但是，從長遠來考慮，使用CRM客戶關係管理系統又是必要的。

首先，可以提高客戶的忠誠度，在系統上將一次性的合作變成長期合作關係，降低了開發客戶的各項成本。完整地瞭解客戶資料更好地協調客戶服務資源，進而鎖定長期客戶；

第二，提升客戶的價值

系統地將客戶資訊整合和統計，實現客戶資訊共享，使客戶的價值得到最大的提升；

第三，互惠雙贏

CRM提供客戶完整的資料資訊，方便檢索需要的產品和服務。而對自身企業來說，系統性的客戶群的構成和市場需求，對產品研發和市場策略的制定提供了非常有利的條件。

個人認為，在2020疫情之後，如果有條件，要儘快部署CRM系統。其原因如下：

1、疫情期間，好多企業都採用了“居家辦公”的模式，讓更多的使用者都適應了線上工作的方式。這相當於給全體員工做了一次高強度的線上辦公的掃盲和普及的培訓，如果疫情上部署企業新資訊化管理系統，員工使用的培訓成本將大幅降低；

2、疫情後，整體國民經濟將持續低迷一段時間，更多行業的市場將變成賣方市場，獲客成了企業生存的關鍵。而CRM作為客戶資源管理系統，將在客戶開拓及管理中發揮重要作用。

3、CRM透過資料管理，可最佳化獲客渠道和管理、提升客戶轉化率，降低獲客成本，是一家企業遲早得部署的標準配置。