不知道你遇到什麼問題了，商家不能解決的就讓天貓客服介入處理，如果客服還是沒有辦法解決的，那你說說遇到什麼問題，才能幫你想辦法解決。

和賣家無法溝通或溝通效果不好的話，建議直接申請退款，讓天貓小二介入幫你解決問題，天貓對於這方面管的很嚴，大可放心。

我是一個做了多年電商的創業者，現在淘寶天貓這個平臺還算比較規範的，當然個別的無良賣家也是有的。

你購買的是蘋果手機，不知道你那邊是不是手機有什麼問題。很多3c類目，像手機這些拆開插卡啟用後，一般是不支援7天無理由退貨的。

如果手機是有質量問題，可能要到官方指定的售後點去開具相應的證明，這樣就可以聯絡淘寶商家申請退款了，或者憑這個證據直接聯絡淘寶，小二都是可以受理的。

以上只是個人的意見，具體的您可以聯絡一下天貓客服，一般都會給你妥善處理。

不知道您遇到了什麼問題，這邊不能為您出更具體的主意。

但是一般來說，商家不講理或者商家不作為有以下集中處理辦法：

其實很多電商糾紛都在於“賣家沒描述清楚，買家沒理解到”，兩個資訊之間出現的資訊差，所以造成了糾紛。其實建議多和賣家溝通，正常的賣家，都是願意友好協商處理的，誰也不願意給自己找麻煩，對吧。

如您覺得您的權益受到嚴重傷害，或者賣家不作為，建議您可以直接申請退款退貨，如果賣家同意，事情也就迎刃而解了；如果賣家不同意，您可以順理成章的申請官方售後小二介入，然後跟小二具體溝通。

注意事項：注意自己申請的退貨退款的原因，一定要選擇正確，這是小二介入糾紛判責的重要依據，比如你申請是假冒品牌，但是跟小二反饋的是物流問題，那小二也是不會理你的。

如果您覺得以上兩個辦法都不能解決您和商家的糾紛，建議您收集好資料和憑證，直接向工商局投訴，只要工商局受理了，會主動聯絡賣家進行情況核實的，然後會進入調解環節，這是正常的流程。

消費者維護自身權益天經地義，但是一定要學會採取正確的流程，相信平臺、相信法律，這才是解決問題的辦法，願您能順利解決糾紛。