透過收集客人的預訂來源,能夠準確地掌握自己酒店各種房型的使用情況,以便隨時調整營銷策略。
收集整理預定客人的詳細資訊在旅遊旺季入住高峰期尤為重要。我自己經營多年度假公寓,平時都會開啟電腦瀏覽與自己合作的OTA平臺,整理各個預定客人的的詳細資訊,檢視他們的姓名、性別、預定時間、入住時長、入住房型、有無特殊要求等等。從中掌握自己公寓的各種房型的準確銷量,哪種房型銷量較好,已經預定出多少套,尚有多少閒置,如果閒置的房源較少,是否應該選擇選擇關房;哪種房型銷量一般,是否應該對上門的散客進行引導更換房型;針對銷量一般的房型應該制定怎樣的銷售策略等。
每一家OTA平臺的市場定位不同,他們的核心消費群體存在很大的差異,同一家酒店,OTA不同,平臺上疊加的服務內容不用展示的價格也存在差異。例如,攜程旗下有三個平臺:藝龍、攜程、去哪兒,藝龍主做高階客戶,需要精準化的服務支撐;攜程,主做大眾使用者,攜程的千差萬別的服務專案去迎合不同消費消費群體的多樣化需求;去哪兒,主要服務稍微低端的客戶,主要在價格上優勢顯著。所以,根據不同的預訂渠道,我們可以大體瞭解預訂人客戶的消費層次。
目前可以合作的OTA平臺很多,客戶資源及客戶質量也參差不齊,收集客人的預訂來源,透過進一步分析整理,逐步地瞭解各個OTA平臺對自己酒店的營銷推廣力度。從而對每個OTA 平臺進行甄別篩選,哪個平臺需要進一步加強,哪個平臺可以放棄。
OTA不同,針對酒店收取的佣金也不相同,一般在10%~20%之間,收集客人的預訂來源,透過進一步分析整理,核算每個平臺給自己輸送的營業額是多少,需要自己支付給平臺的運營成本又是多少,特別是在銷售旺季要進行平衡,來實現自己營業收益的最大化。
透過收集客人的預訂來源,能夠準確地掌握自己酒店各種房型的使用情況,以便隨時調整營銷策略。
收集整理預定客人的詳細資訊在旅遊旺季入住高峰期尤為重要。我自己經營多年度假公寓,平時都會開啟電腦瀏覽與自己合作的OTA平臺,整理各個預定客人的的詳細資訊,檢視他們的姓名、性別、預定時間、入住時長、入住房型、有無特殊要求等等。從中掌握自己公寓的各種房型的準確銷量,哪種房型銷量較好,已經預定出多少套,尚有多少閒置,如果閒置的房源較少,是否應該選擇選擇關房;哪種房型銷量一般,是否應該對上門的散客進行引導更換房型;針對銷量一般的房型應該制定怎樣的銷售策略等。
透過收集客人的預訂來源,能夠精準的掌握入住客人的消費理念、消費水平,差異化的制定不同的消費體驗來滿足客人的需求。每一家OTA平臺的市場定位不同,他們的核心消費群體存在很大的差異,同一家酒店,OTA不同,平臺上疊加的服務內容不用展示的價格也存在差異。例如,攜程旗下有三個平臺:藝龍、攜程、去哪兒,藝龍主做高階客戶,需要精準化的服務支撐;攜程,主做大眾使用者,攜程的千差萬別的服務專案去迎合不同消費消費群體的多樣化需求;去哪兒,主要服務稍微低端的客戶,主要在價格上優勢顯著。所以,根據不同的預訂渠道,我們可以大體瞭解預訂人客戶的消費層次。
透過收集客人的預訂來源,準確掌握各個OTA平臺和自己的合作的忠誠度。目前可以合作的OTA平臺很多,客戶資源及客戶質量也參差不齊,收集客人的預訂來源,透過進一步分析整理,逐步地瞭解各個OTA平臺對自己酒店的營銷推廣力度。從而對每個OTA 平臺進行甄別篩選,哪個平臺需要進一步加強,哪個平臺可以放棄。
透過收集客人的預訂來源,才能做好收益管理,實現效益最大化。OTA不同,針對酒店收取的佣金也不相同,一般在10%~20%之間,收集客人的預訂來源,透過進一步分析整理,核算每個平臺給自己輸送的營業額是多少,需要自己支付給平臺的運營成本又是多少,特別是在銷售旺季要進行平衡,來實現自己營業收益的最大化。