一般來說，培養自己的溝通能力應從兩個方面努力：

一是提高理解別人的能力；

二是提高表達能力。

具體來說，就是要做到以下幾點： 第一、要仔細想想自己最有可能會在什麼場合，與哪些人溝通 不同的場合對於溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應採用不同的溝通方式。另一方面，溝通的物件也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據物件的不同改變溝通方式。透過這個步驟可以使自己清晰地明瞭需要溝通的物件和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第二，需要客觀地評價自己是否具有良好的溝通能力 請你就以下問題認真地問問自己： 1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？ 2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？ 3.當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？ 4.在會議中，你善於發表自己的觀點嗎？ 5.你是否經常與朋友保持聯絡？ 6.在休閒時間，你經常閱讀書籍和報紙嗎？ 7.你能自行構思，寫出一份報告嗎？ 8.對於一篇文章，你能很快區分其優劣嗎？ 9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？ 10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？ 11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？ 12.喜歡與你的上司一起進餐嗎？ 以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，說明協調溝通能力比較好，得分在1～4分時，說明協調溝通能力不太好，需要好好培養。 第三，你要問問自己，我的溝通方式是否合適 你要認真問自己以下幾個問題： 1.在一般情況下，經常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？ 2.在與別人溝通的過程中，你會處於主導地位嗎？ 3.你覺得別人適應你的溝通方式嗎？ 要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關係，在與他人的交流溝通中更能夠處於主導地位。當你處於主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態，並調節自己的溝通方式，以便更好地完成溝透過程。這時候的溝通方式就是最合適的。 以下是一些經典的溝通原則： 1.講出自己內心的感受，哪怕是痛苦和無奈。 2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。 3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當地請求對方尊重。 4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。 5.適時說聲“對不起”，這是溝通的軟化劑。 6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉機。 第四，恰當地運用肢體語言 很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善於從對方不自覺的姿勢表情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論。 在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果.

方法（1） 悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽；（2） 勇敢講出：坦白講出自已的內心感受、想法和期望；（3） 不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”；（4） 對事不對人；（5） 理性溝通，有情緒時避免溝通；（6） 敢於認錯，勇於承擔責任；（7） 要有耐心，也要有智慧；（8） 學會拒絕；

溝通需要注意以下幾點：

在與別人溝通的時候，需要注意如下問題：1 溝通目的：每個溝通，都會有一個目的或目標，就是想透過這次溝通達到或實現什麼，其他的都是為實現這個目的服務，在溝通中也必須時刻檢查是否符合這一目的2 溝通主體：在區分溝通主題的時候，除了要注意溝通雙方的身份之外，還應該要考慮到誰是這次溝通的發起者，一般說來，溝通總是實現資訊的傳遞，而要傳遞資訊給對方的人就要負責將溝通保持在正確的渠道上，避免偏離。3 溝通媒體：這裡講的溝通媒體，除了選擇最恰當的交流方式，比如電話，面談等，更主要是指採用什麼介質，比如圖片，文字，還有就是用什麼方式，比如介紹，演示等。4 溝通語言：語言毫無疑問是最重要的，除了要避免使用方言外，還要注意使用雙方理解一致的詞，在有專業詞彙的時候，一定要使用專業詞彙，但要注意對方的反應，適時地給予解釋。

什麼樣的心態決定我們什麼樣的生活。唯有心態解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態解決了，你才會感覺到所做的一切都是理所當然。作為一名銷售人員，應該有什麼樣的心態呢？1.積極的心態。積極的心態不但使自己充滿奮鬥的Sunny，也會給你身邊的人帶來Sunny。2.自信的心態。自信是一切行動力的源動力，沒有了自信就沒有的行動。如果你充滿了自信，你也會充滿了幹勁，你開始感覺到那些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。3.主動的心態。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動去爭取的。主動是給自己增加機會，增加鍛鍊自己的機會，增加實現自己價值的機會。4.空杯的心態。也許你曾經在某個領域取得了很高的成就，但是你對於新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人正確的、優秀的東西。5.雙贏的心態。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。6.包容的心態。作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。每個人的愛好和做事風格都有所不同，我們需要去接納差異，包容差異。7.行動的心態。行動是最有說服力的。如果一切計劃、一切目標、一切願景都停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，願景就是肥皂泡。8.給予的心態。要索取，首先要學會給予。沒有給予，你就不可能索取。唯有索取是永恆的，因為給予不會受到被人的拒絕，反而會受到別人的感激。9.學習的心態。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落後。誰會學習，誰就會成功。10.老闆的心態。如果你能像老闆一樣思考，像老闆一樣行動。你就會感覺到企業的事情就是你自己的事情，反之，低階打工仔將是你永遠的職業

1、建立溝通目標

這個是非常重要的一件事，在與客戶溝通前，我們心裡一定需要設立一個目標，我們需要和客戶談成什麼樣的結果，我們有了目標才能朝著目標前行，而沒有目標瞎談是肯定不行的，要明確自己的溝通是需要達成什麼目的，沒有目的性的不叫做溝通，那隻能稱為聊天。

2、制定好溝通計劃

有了目標，同時達成目標的溝通計劃也要配套存在，做銷售的，必要的話術是肯定要的，在溝通之前就要知道怎麼與客戶溝通，先說什麼後說什麼，怎麼樣的談話方式更有效果，遇到某些情況該如何應對。

這些東西都是需要我們提前準備好的，你多準備一點，在溝通中就更從容一點，我們完全可以把所有計劃和注意事項都一一列出來，做個表格，甚至我們還可以根據客戶與我們溝通的時間和狀態來制定計劃，將客戶的資訊都一一列在表格裡，我們就能根據資訊來充分計劃好溝通的點，我們制定的計劃越是充分，溝通的效果就會越好，機會往往都是留給有準備的人。

3、準備好優劣勢分析

客戶跟我們溝通的時候肯定是希望聽到優劣勢這一塊的，我們只有充分了解一個產品的優劣勢才有把握在市場上售賣出去，客戶也是一樣的，他也需要知道你的產品值不值得他拿去賣，能不能得到應有的利益。

4、制定突發應急反應計劃

溝通是兩個人的事情，你永遠不知道對方會突然跟你談什麼，也永遠不知道他會突然出現什麼樣的狀況，我們需要留有一兩個應急反應的計劃應對，比如說在溝通前找一個經驗豐富有決定權的人在旁邊輔導你，當客戶提出你解決不了的問題的時候，可以諮詢旁邊的人；比如說客戶對你的溝通無感的時候，你要有一個刺激性的方案放出來去勾起客戶的興趣等等。