1、運營是做什麼的？

運營這個詞隨著網際網路的興起而流行，所有網際網路公司基本都會設定運營崗位，運營崗位也是網際網路公司三大基礎崗位(產品、開發、運營)之一。

運營並非是網際網路的專用術語，很多公司都設定了營運長(COO)這一職位，那麼運營到底是什麼，到底做什麼工作呢？

1）運營的基本概念

先翻閱一下管理學教科書，有一門課程叫做《運營管理》，運營管理的定義是這樣的：運營管理指對生產產品和提供服務過程中各項活動的計劃、協調、實施和控制。運營管理聚焦的問題包括：如何有效的滿足顧客的需求？如何提供給顧客及時、高品質及價格合適的產品與服務？如何設計和管理敏捷、精確、低成本的運營系統？

通俗一點講，運營就是根據(或發現)客戶需求，充分調動組織內外部各種資源高效地組織產品和服務生產，並將產品和服務以最優的方式提供給客戶，其中“資源”包括原材料、生產裝置、人員、資本、渠道等各類有形和無形資源；“最優”可以是不同維度的最優，例如價效比、外觀、質量、功能豐富度等，根據目標客戶的需求不同而側重不同維度的最優點。

運營過程一般分為投入、轉換、產出三個環節，投入環節關注篩選，篩選是那麼樣的物或人進入到這一過程；轉換環節關注效率和質量，投入物與資源在轉換環節發生關聯；產出環節關注結果，最終產出物是不是使用者要的。例如汽車企業投入的是鋼板、發動機等各類材料，結合汽車企業的工人和裝置等資源，進入加工、裝配等轉換環節，產出質量優秀的汽車；醫院投入病人、結合醫院的醫生、護士、醫療裝置等資源進入治療、護理等轉換環節，產出健康的人；網際網路企業投入使用者，結合網際網路企業的技術、產品、人員等資源，進入種草、決策、拔草等轉換環節，產出使用者滿意。

這樣講過後，是不是感覺對運營更加熟悉啦，幾乎所有企業都有運營崗位，只是很多傳統企業的崗位名稱不叫運營而已。

2）網際網路企業的運營

接下來再看看網際網路領域的運營，網際網路企業的客戶包括普通民眾、特定行業從業人員、各類企業和組織等；網際網路企業提供的產品和服務包括：社交、娛樂、購物、日常生活、學習、辦公、商務等多種型別；網際網路企業的資源包括人員、資本、渠道、裝置等，一般網際網路企業都是輕資產企業，人和資本是網際網路企業的核心資源，但並非絕對，例如有些互聯的電商企業，自建倉儲物流體系，投入也是非常龐大的。

跟傳統(一般稱制造類企業為傳統企業)企業一樣，網際網路企業運營同樣是根據網際網路企業客戶的需求，組織企業的資源進行產品&服務生產，並以最優的方式提供給客戶；同時，網際網路企業跟傳統企業也存在差異：相對而言網際網路企業更側重服務的提供，網際網路企業為使用者提供的產品更多是享受服務的入口或平臺，網際網路使用者透過網際網路企業提供的產品(APP、WEB網站、或硬體終端等)享受該網際網路企業為客戶提供的各類服務。

網際網路企業運營的工作目標：以服務好客戶為使命，透過提供滿足客戶需求的產品服務，在解決客戶痛點的同時實現自身業務的增長。

網際網路企業運營的工作內容：目標使用者定位、使用者需求調研&痛點分析、競對分析、梳理產品(最佳化)需求、調動產品經理和技術開發資源開發(完善)產品、產品(服務)定價、產品(服務)運營推廣策略制定、產品(服務)運營推廣實施(廣告投放、促銷活動、線上宣傳、線下大會等)、資料分析與策略最佳化、階段性覆盤等。

網際網路企業運營的工作策略：主要包括三大類策略：價值策略、權益策略、規則策略。價值策略就是透過產品和服務價值，影響使用者並推動使用者使用網際網路產品；權益策略就是透過提供相應的實物或虛擬權益，激勵使用者使用(或者高頻使用)網際網路產品；規則策略就是透過平臺規則限制或要求使用者只能按照某種方式使用網際網路產品。一般價值策略是核心，權益策略是輔助策略，規則策略適當網際網路企業做到一定規模，有了話語權之後制定的一些策略，但規則策略的使用要慎之又慎。

3）網際網路企業的運營分類

網際網路企業內部根據工作內容不同，又劃分了多種運營崗位，包括：產品運營、使用者運營、渠道(生態)運營、內容運營、安全運營等等。不同運營崗位聚焦的問題不一樣，後續會陸續介紹不同運營崗位的工作目標和重點工作內容。

4）總結

本文簡單介紹了運營的定位和工作內容，從以上描述中可知，運營的工作多而雜，業界中有個笑話：問運營是幹什麼的？答產品經理和技術人員不幹的事兒都歸運營幹。在這種情況下，一定要明確目標，並梳理出體系化的工作方法，否則不僅工作效率低，工作價值也不容易說清楚。

在談內容運營之前，我們先來聊聊什麼是內容？

廣義上來講影視、音樂、圖片、雜誌等，

內容運營最常見行業在哪？

自從網際網路的出現後，內容運營的地位越來越重要，微博、網易雲、樊登讀書、36Kr、抖音、小紅書等內容或使用者類產品中內容運營涉及較多，京東、餓了麼交易工具類產品涉及較少。

舉例

微博、網易雲、36Kr、樊登讀書，這些都屬於內容產品，不同的是內容，時事、音樂、資訊、書籍。

內容運營的作用是什麼？

運營是產品和使用者的聯結器，內容運營是其中一個比較重要的手段，微博、抖音、小紅書等產品中內容是核心，運營透過一些方法將合適的內容展現給合適的使用者

內容運營的工作都包含哪些？

大概分為四個環節：

此次不做拆解，接下來文章單獨重點講解內容運營環節，這次先帶大家瞭解

什麼是運營:透過自己經驗技巧加上資料分析，策劃出一些可執行的方案，幫助公司或者平臺解決問題的一個角色。

舉例:電商運營（網店店長或網店運營）。在電商公司中扮演一個帶領團隊（客服，美工，推廣，運營助理）的角色。

主要職責：對網店或者多個平臺的網店業績及利潤負責，對團隊的凝聚力負責。

工作內容:關注研究分析競爭對手，行業趨勢，自身店鋪狀況，制定目標及達到目標要執行的計劃。然後分解目標，安排團隊工作，配合達到目標。

工作內容細分：根據目標方向不同：運營的內容又可以分解為內容運營(以圖，文，影片)；產品運營(圍繞產品質量，體驗，口碑等本身)；使用者運營（圍繞老客戶維護，新客戶開發進行crm管理);

運營，簡單理解就是運作和營銷所以日常的核心工作有兩塊，即流程控制和營銷推廣。根據這兩大版塊，隨便分的話可以分很多工種。每種運營工作內容不一樣

有產品運營、品牌運營、內容運營、資料運營、使用者運營、社群運營（其實也是一種使用者運營）、商家運營（其實也是）、新媒體運營（品牌運營的一種）等等很多，根據公司需求，有太多分類，還是那句話，按需求。

作為一個運營，是有做不完的事情的。因為市面上有無數種手段推廣，所以你就有無數的事情要做。所以對於運營，如何控制好自己的時間很關鍵。你可以讓自己加班，也可以讓自己不加班，關鍵是老闆需要什麼目標，你要做到哪種程度，而這隻取決於KPI和自己的態度。

大多數公司都設定有KPI，然而運營的KPI並不是那麼好定製。大公司還可以，小公司往往一人身兼多職，無法對運營制定KPI。

運營，是在網際網路環境下，為了獲得使用者增長，做好使用者維繫、提升收入，你所需要使用的一切手段。

所謂運營崗，一定會從某些單點技能切入，也幾乎一定會綜合應用到文案、活動、轉化等基礎技能，最終，運營需要搭建一整套體系，或制定很多複雜策略，對一家公司的商業價值負責。

總的來說，在網際網路行業裡，運營可能是入門門檻最低，但同時空間和深度極大，深不見底的一種職能。對於剛開始學習運營的人，需要注意：

要不斷以【能力】和【成績（作品）】為砝碼，讓自己進入更有成長性的賽道中。

不要為了學習而學習，能不能解決實際業務問題最重要。

要注重底層能力的聯絡，優先讓自己學會深刻理解使用者、場景、需求，並擁有自主學習能力，讓自己具有【乘法能力】。

剛開始學習運營的人，要麼不得方法無法入行，要麼是陷入打雜，學了一堆零零散散的技能，形成不了核心競爭力，很容易陷入職業發展瓶頸期。只有夯實底層能力+建立系統化認知+訓練自我學習+掌握2-3個核心技能同步推進，才能打破運營人典型的成長牆，突破自我，進入個人的第二個成長曲線。

網際網路運營工作常見的運營方式可分為3種，內容運營、產品運營和使用者運營。

1、看資料，做運營不瞭解資料，就好像上戰場不知道對方多少兵馬都什麼裝備，那是送死的。

2、分析資料，資料的變化你明白了，資料變化的原因你也要明白。

3、運營計劃，時時梳理計劃、時時關注效果、時時思考歸納。

4、現狀把控，跟進活動、檢查宣傳位、關注使用者事件，等等。網際網路行業的崗位籠統的分為產品，技術，運營三大塊，當然還有所有公司應具備的人事，財務，法務等職位。