您好，做店務管理遵循三大原則，缺一不可！第一，專業的技術支撐，比如美容技師的能力，做出來的效果等第二，服務意識，講到這個很多人都知道，但是卻做不好，要從細節上下手第三，運營管理，這個首先要看店長的管理能力，畢竟有一句話叫兵慫慫一個，將慫慫一窩，所以管理很重要！如下是我的回答，希望對您有用，謝謝！

首先肯定是保證建立一支高效的團隊啊

美容企業說白了就是服務業，必須有高效的員工團隊，這樣才能保證店內乾淨整潔，員工隊伍強，客人才會喜歡過來，如果是養一個二百五員工，會被害死。我們這裡一個美容店有一次失火了，死人了，知道啥原因嗎？客人不是被燒死的。一個傻 B店員看到電線冒煙了，直接用水潑過去，你說這樣的員工是不是害人害己。

其次就是做好店內管理

檔案管理和會員制管理是美容店的重要手段，非常重要。人是感情的動物，你經常打電話問候，很多會員本來不想來也來了。做生意很多時候是講感情的。

那個最重要！作為經營者良好的心態必不可少！但是美容行業屬於服務行業，我認為最重要是服務。服務一定要做好，要培訓好員工對客人的熱情與服務態度要做好！同時也要經常培訓員工的專業技能的提升。作為企業管理者，同時要服務好自己的員工，多對員工好點，多聚聚餐啊，多搞搞活動啊等。老闆對員工好了，她們自然會為你服務好客人，客人滿意了，下次客人自然還會光臨你的店。一切的管理最終不就是為了生意興隆嗎？所以我堅定認為要做好服務，服務是最重要的！

我自己也是一名從事美容行業從業者，我認為美容院店務管理是最複雜也是最關鍵的，它是美業企業經營的法寶。

以下幾個方面，關係到美容院店務管理的成敗，美業管理者們尤其需要注意的：

1、經營者必須有好的心態和好的管理方法

有些經營者雖然投資了美業門店，但本身並不是擁有豐富的管理經驗，不能純粹的依靠公司的支援或是員工的自覺來盈利。

經營者多瞭解美業的發展狀況，處理好與公司的合作友好關係，隨時瞭解新的資訊和變動，最好能夠掌握專業的管理方法，美業企業的管理流程，瞭解顧客檔案，處理好企業的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對企業的任何變動。

3、顧客的檔案管理

顧客的檔案管理包括對對顧客基本資料的掌握，電話、職業、性格愛好、顧客的面板分析，建議使用產品，使用產品後的效果，顧客的反映和意見等等。

4、員工日常行為規範的制定

俗話說：“無規矩不成方圓”，一個美業企業，要有一個約束員工行為規範的標準，以便更好的開展工作。包括了作息時間，衛生值日安排，員工的分工，責權的分明，獎罰的實施等。

對員工要進行人性化管理，美容師們的年齡相對較小，而且文化素質和專業知識都需要完善，顧而要給她們提供一個學習發展的舞臺，多跟員工進行交流溝通，隨時掌握調整她們的心態，留住得力的美容師，她們掌握了好的專業技巧，對老顧客非常熟悉，這樣美業企業才會發展得更好。

5、員工的日常學習和總結

員工的晨會，每週學習時間，總結報告等等都需要步步到位，讓員工養成一個愛學習、愛總結的好習慣，而且可以定期開展員工文娛活動，定期進行員工培訓，這樣不僅可以提升美容師的綜合素質，活躍員工的思維，展現他們的才能，而且能夠集合大家的向心力。

結合以上幾點，落實到實處，加強執行力度，那麼，一定會為美業企業的長期盈利發展奠定下一個堅實的基礎。

美容院店務管理必須建立的八大系統 美容院常常會遇到的問題如下:

1、員工穩定性差，沒有凝聚力，流失快。 2、顧客到店少，流失多。

3、沒有很好的納客方法，沒有新客人。

4、店內服務及專案大眾化，沒有個性化的服務標準和流程。

5、顧客沒有預約制度，導致服務不到位，營運費用高。

6、店內客戶管理制度不明確或者沒有顧客管理，不能充分利用顧客資源，不能將顧客的價值更大化。 7、成交率低、業績低，生意難做。

8、員工管理制度不完善，執行了弱。

店務診斷部分

沒有店務診斷就像是一個人生病亂吃藥一樣，是非常危險的。

你店現在存在什麼樣的弊病你都不知道的時候你是沒有辦法入手的，假如你去做了，那麼你得到的不是收穫而是損失。

那麼，美容院的店務管理必須建立以下八大系統:

一、管理系統:

1、企業的合理架構:美容院的部門設定和部門職能; 2、管理制度模組:相關的美容院管理制度，有章可循，有制可依;

3、會議模組:晨會、息會、暫停會、週會、月會、高管會、年會;

4、暢通工程:協調管理，部門如何協調，解決爭議，融洽工作;

5、報表管理:設定一套適合的相關內容，不能過大，又不能夠不全;

6、執行力系統:主要是店長(見習)與顧問的培訓與提升。

二、營銷系統

1、基礎話術:要致富 背話術 從問答到專業，從溝通到心理2000條(每天學習5條);

2、銷售模式:新老顧客銷售流程;專業銷售模板;巡店，複診，處方籤;銷售前、中、後、相對固定的銷售套路，各種卡項管理，促銷定案，銷售總結;

3、績效考核:銷售分析，計劃，執行，檢查，反饋，形成固定的績效考核標準;

4、資源管理:資源網終圖，各種社會關係的資源的積累與開發，收集整理顧客名單資料庫; 5、成套拓客的方法:會議營銷，定點外聯，多方融資等;

6、廣告宣傳:全年的廣告計劃，軟文編制，社會活動推廣。

三、服務系統

1、標準服務流程:強化細節，細到連放洗面奶、按摩膏的地方都要固定下來。其中兩個核心就是美容一定要講效果，一定要講流程;

2、專案管理:專案標準化，如何匯入新專案，如何給顧客升級換代，如何給顧客打包銷售; 3、巡查系統:錄音筆，神秘人，一人一檢查表，顧客隨即檢查等方法來;

4、顧客管理:大客戶管理，顧客檔案，美容師日記，顧客客情管理;

5、投訴管理:總部專人負責，解決各分店的投訴與異議;

6、專業技術系統:以話術來解決，以銷售為導向。 四、文化系統

1、文化理論:企業精神、企業責任、企業使命、企業理念、企業口號、企業文化、核心價值觀、服務宗旨等內容;

2、對外展示:美容院文化牆、美容院通告欄，美容院文化版，美容院系統電腦管理的運用等內容;

3、培訓系統:固定的學習文化 與成長文化;

4、團隊與文化建設:批評文化，讚美文化，分享文化，如讚美卡，提醒卡，自我管理卡，美容師檔案等;

5、品牌管理，危機管理，形象管理等相關內容。

五、薪資系統

1、底薪:合理性，根據員工的工作能力制定合理的底薪;

2、提成:產品銷售提成、卡項銷售提成、手工提成、耗卡提成、卡中售卡提成、卡中售產品提成;

3、崗位津貼:根據崗位制定合理的補助; 4、績效工資:有了績效工資相對來說會比較好做管理，工作努力表現好的往往比能力好表現不好的工資要拿得高;

5、工齡工資:給老員工有設定工齡工資，滿一年每月加多少，兩年每月加多少，設定一個封頂的標準;

6、員工入股:針對能力較好的員工可以採用入股的形式，開分店可以使更多的員工為我們所用。

六、人事系統

1、人員招聘:美容行業是個流動性很大的行業，招聘工作要長期進行，優勝劣汰;

2、人才儲備:無論你是否有開新店的準備都應該貯備人才，有人員在,才不會令店內處於被動狀態; 3、員工型別:員工是什麼樣的人才做老闆的一定要清楚，一定要員工發揮她最大的作用;

4、員工流失:冰凍三尺非一日之寒，需要時刻了解每位員工的這種動態，在發現有任何的不對時要及時的解決，不能等到事情發展到不可收拾的地步再去亡羊補牢;流失後對我們是否有威脅這是我們要關注的問題;

5、員工績效:績效管理是在管理過程中不可缺少的部分，有了績效管理就會有好的團隊;

6、員工合同:員工合同要籤就要對員工有保障，可是老闆的保障又在哪裡，現在不準扣押金，員工不好管理，服裝的錢也是不能夠扣的，現在要扣伙食費，沒有工作滿期可以扣伙食費的補貼;

七、卡項系統

拓客卡項、鎖客卡項、卡項整合、卡項升級、卡項消耗

八、財務系統

賬務處理、固定資產、工資管理、往來處理、報表與分析、倉庫管理配料管理。

最重要的是要有好的心態，豐富的管理經營，目前正在使用“增長公元”系統，它裡面的店務管理這塊主要著重於多門店管理、業績趨勢分析、銷量資料分析、會員分析和員工管理，可以去了解一下。

美克拉系統認為，最重要的是管理客戶，拓展新客戶，如何維護好，挖掘好是重中之重。美克拉是店務管理軟體，行業認可度極好的美業軟體。

題主提出這個問題的同時又列舉了4個選項，如果就這四個選項來選的話，首當其衝當然是第一條了：經營者必須有好的心態和好的管理方法！

這確實是最最重要的.

不過這還不是最重要的，最重要的應該是搞清楚經營者或者企業主開企業的目的！以這個目標來制定一個企業理念，也就是企業文化！

1只為老百姓做點事，2持平常心賺錢，3做強做大開連鎖，4就是要做到上市，等等！

有了目標就好制定企業的理念了，那接下來的工作就好開展多了！最怕上下不能一氣，導致南轅北轍，這些可能說的有點飄渺了，其實仔細一想，目的不一樣，所對應的客戶也不一樣了！是吧！

也不是說顧客不重要，顧客是企業的衣食，同等重要.要一步一步.

所以現在一定要立即確定自己的企業理念！

有了企業理念那後面的這幾個問題將都不是問題，就算有問題那都是船到橋頭自然直的事了！

那後面我還想談談題主提出的這四個問題

1，好的心態和好的管理方法，能想到心態上面想必題主也是個管理行家了吧.

確實，管理嘛，就是人和人的，重點在理不在管，最好的管理莫過於能讓員工自動起來，這說的容易做起來可不容易，可我以我的經驗來說，就兩點：其一，管理者要大公無私，其二，營造輕鬆愉快的工作氛圍.

這裡要重點說一下，管理者不必要有那些專業的工作知識，只要有將才之能就已經很偉大了！那些美容技巧方法等，就交給員工去做就行了，要讓他們也感覺到自己有價值，讓他們感到自豪。可以培訓深造或者重新吸收外來人才，都是伯樂相馬而已！

2、員工日常行為規範，這個問題其實不難，從練習笑臉和進門的第一聲問候做起吧！後面根據實際情況加以改進，要多鼓勵好的，以表揚為主！

3、顧客檔案管理，這個可不光是存檔下來就完事了，做這個的目的就是為了提高客戶的粘性，現在也是資料時代了，主要還是要看管這一塊的人的情商高低了.是人與人之間關係，提示一下，要是每個顧客第二次來，員工都可以叫出名字，瞭解她的性格喜好，等其他方面的事，那做好不過，以此展現我們的之間的關係已不是陌生人，她也感覺受到重視，來提高粘性.這只是舉例.還有一點，客戶檔案就是我們的魚塘，要會魚塘滲透法.

4制定會員，這個就不多言了，按當地的消費水平等情況自行調整.

最後還是那句，確立目標，宣導理念！

上下一心，無往不勝，祝無為而大治！